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危机管理培训

 

《危机管理培训》课程大纲

现代社会,危机四伏!
中国商界,危机四伏!
国际市场,危机四伏!
人心人性,危机四伏!
天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。危机永远无处不在,谁也不知道,一个不小心,或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现,将会使久负盛名的企业泥足深陷,难以自拔。
随着全球经济竞争日趋激烈,世界著名大企业中有相当一部分进入维持和衰退阶段,为改变状况,美国企业较为重视推行“危机式”生产管理,掀起了一股“末日管理”的浪潮。当危机猝然来临,又有多少企业能够应对自如,从容过关甚至更上层楼?对于中国企业来说,答案是令人悲观的。
培训目的:
1、学会跟媒体打交道
2、培养管理者危机意识
3、提升管理者危机公关素养
4、掌握危机公关策略和实施方法
5、站在企业发展制高点看危机管理
6、解析常见的突发性危机事件管控策略
培训前言:
根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明,80%的被调查者认为,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认,曾经受到严重危机的挑战。“安不忘危,盛必虑衰。”危机管理,已经成为当今企业生存的必修课!
如何防范危机?
如何化解危机?
如何在危机来临时进行预警和响应?
中国特殊国情下有怎样的危机管理规律?
危机当前,媒体发难时应该如何有效应对?

欢迎进入程子展老师经典课程《危机管理培训》,寻找企业危机管理的全面解决方案。

培训大纲:

第一部分:危机管理的课程导入
一、危机与危机管理
1、危机的定义
2、危机的特征
3、危机管理的定义
分享:海恩法则——事故背后有征兆,征兆背后有苗头!
分享:墨菲定律——只要人犯错,危机就难以避免!
分享:“惧者生存”——没有危机感是最大的危机!
二、危机管理的四个基本问题
1、你知道什么?
2、你何时知道?
3、采取何种措施?
4、如何确保此危机不再发生?
案例:丰田危机引发日本企业恶补危机管理
三、企业常见的危机管理误区
1、误区之一:律师意见代替危机管理
2、误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导
3、误区之三:准备被打翻不要预案
4、误区之四:因中国名牌产品而忽视售后投诉
5、误区之五:照搬西方、本本主义
6、误区之六:海量传播主导一切
7、误区之七:危机处理速度越快越好
8、误区之八:以牙还牙、头疼医头
9、误区之九:危机+机会、机会+危险
10、误区之十:临时抱佛脚
案例:中美史克PPA遭禁事件
案例:“进口假红牛”的危机
案例:左宗棠巧妙化解撤兵危机
案例:光明回锅奶事件/PPA事件
案例:35次紧急电话VS蟑螂汤事件
案例:“老虎”伍兹是怎样被女人吃掉的?
案例:农夫山泉是否能与海口工商局携手共度危机?
案例:丰田章男“召回门”事件危机公关的亮点分析

第二部分:危机预警与危机预防
一、危机管理的预警
1、预警之一:高层重视
2、预警之二:渠道部门的参与
3、预警之三:质量检验人员的参与
4、预警之四:市场部的责任
5、预警之五:售后服务部门的参与
6、预警之六:新闻发言人的评定
7、预警之七:懂法律人的参与
8、预警之八:销售部门的参与
9、预警之九:建立财务绿色通道
10、预警之十:专家顾问的参与
二、如何发现并管理隐性危机?
1、隐性危机伤害更大
2、隐性危机的六大种类
(1)战略管理危机
(2)营销管理危机
(3)财务管理危机
(4)人力资源危机
(5)竞争策略危机
(6)品牌运营危机
3、如何避免隐性危机的发生?
案例:九牧王把西裤做到了极致
案例:湖南卫视——娱乐节目、我有优势
三、危机管理的预防
1、培养危机意识
2、建立预警系统
3、构建媒体关系
4、定时危机演习
5、及时关注政策
6、了解文化差异
案例:章子怡“诈捐门事件”
案例:从“上海钓鱼案”看危机管理
案例:“海尔博客门”事件的危机管理
分享:京沪两地企业危机管理现状研究报告
案例:哈根达斯黑作坊事件VS富士胶卷走私门
案例:创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝

第三部分:危机管理面面观
一、危机管理的要素
1、危机监测
2、危机预警
3、危机决策
4、危机处理
二、危机管理的特征
1、突发性
2、破坏性
3、急迫性
4、不确定性
5、舆论关注性
6、信息资源紧缺性
三、危机管理的类型
1、误会型危机管理
2、事故型危机管理
3、意外型危机管理
4、受害型危机管理
四、危机管理的种类
1、信誉危机
2、决策危机
3、经营危机
(1)产品质量危机
(2)环境污染危机
(3)关系纠纷危机

《危机管理培训》培训对象

经理人、政界官员、MBA/EMBA等

培训师介绍

程子展

程子展
河南商专高等专科学校客座教授;
国家知名职业培训师;
美国路透社专家成员;
河南广播电台特邀讲师;
多家培训公司特聘高级讲师;
多家酒店高级管理顾问;
澳门豆捞连锁总部行政培训总监;
被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。

讲师资历介绍
讲师常住地:郑州;
擅长领域:管理技能、职业素养、客户服务、人力资源
授课特色:定制化课程、顾问式培训,充分与培训单位的行业特性相结合;

讲师职业经历
程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。
程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。
授课风格
讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性,帮助学员加深课程印象;
将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,便于学员吸收、增长经验。

主讲课程
一、管理技能类
《中层管理培训》《危机管理培训》《时间管理培训》《领导力培训》《领导艺术培训》
《目标管理培训》等;

二、人力资源类
《行政管理培训》《员工绩效考核培训》《目标管理与绩效考核培训》《如何有效的激励员工》
《新员工入职培训》等;

三、职业素养类
《沟通技巧培训》《员工职业素养提升训练》《新员工职业素养培训》《团队凝聚力培训》
《压力管理培训》《企业文化塑造培训》《团队精神培训》《员工责任感培训》等;

四、客户服务类
《客户服务技巧培训》、《客户沟通技巧培训》、《服务意识培训》

客户评价
程老师实战经验比较丰富,所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻,特别是就一个点,程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白,通俗易懂!
——三门峡供电公司朱经理
听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识,多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅!
——长沙三一集团刘经理
课程最贴近实际,从实际运作中来,又能复制到工作中应用;授课形式上生动、幽默、风趣,能让学员记忆深刻。 ——郑州东方女子医院刘总


部分客户摘录

酒店行业
中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业;
郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。

金融行业
中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。

医疗行业
郑州东方女子医院、河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。

其他行业
三一集团有限公司、河南电力公司三门峡供电公司、郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
服务过的客户有:酒店行业
中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业;
郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。

金融行业
中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。

医疗行业
郑州东方女子医院、河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。

其他行业
三一集团有限公司、河南电力公司三门峡供电公司、郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
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《危机管理培训》所属分类
《危机管理培训》关键词
危机管理、危机管理、企业战略、
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