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团队意识与内部沟通技巧培训

 

《团队意识与内部沟通技巧培训》课程大纲

课程导入:通过蚂蚁军团的案例导入课程
第一讲:团队的认知
一、团队的定义
二、团队的基本要素
共同的目标
互相依赖
归宿感
责任心
三、高效团队特征
有明确的共同愿景
高效的沟通
良好的合作
高素质的员工
四、团队精神
相互尊重
正直、真诚、充满活力与热忱
积极主动/热情/有爱
四、产生团队冲突的根源
价值观
沟通准备不足
职责不清
情绪化
混乱(渠道、信息、资源)
组织结构
第二讲:团队协作与沟通(有效沟通是建立良好团队的核心)
一、沟通意识的建立
人际沟通中的关键构成要素
人际沟通中的关键构成要素
人际沟通——实现目标满足各种需要的重要工具
良好的沟通是生活幸福的关键
成功人士的经验
无效沟通的后果
人际沟通中的目标意识
工作沟通中的目标意识-重结果与业绩
我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律
二、了解沟通
沟通是什么
沟通目的
沟通的前提
沟通的种类
沟通的要素
三、无效沟通造成的负面影响
自尊与自信降低
沮丧和敌对
部门之间矛盾
失去创造力
失去团队精神
第三讲:沟通的障碍及改善
一、沟通的障碍
缺乏信息或知识
没有倾听
没有完全理解问题和询问不当
不理解他人的需要
失去耐心
时间太短
二、对待沟通冲突的五种方法
合作——赢家对赢家
强迫——赢家对输家
让步——输家对赢家
妥协——没有赢家和输家
回避——输家对输家
第四讲:实用的沟通心理技巧
心理学技巧之一:站在对方的立场
心理学技巧之二:满足对方的心理需要
心理学技巧之三:理解与领悟
心理学技巧之四:真诚
心理学技巧之五:接纳与宽容
心理学技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:简洁、简短)
心理学技巧之八:善用身体语言
心理学技巧之九:运用积极聆听技巧
第五讲:组织内部沟通技巧
一、如何有效与上级沟通
在心态上:认识自己的价值
在角色扮演上:确认并树立追随者的角色
在人际关系上:了解你的上级
在工作业绩达成上:做一位有效的执行者
跟上级有效沟通的前提
与上级有效沟通的实效原则
与上级有效沟通的技巧
二、如何有效与下级沟通
指导下属的有效技巧
与下属有效沟通的技巧
三、如何与科室之间进行有效沟通
与其他科室上司沟通的技巧
与其他科室下属沟通的技巧
沟通的时机
沟通的障碍
如何增强沟通中的说服力
锻炼表达能力的几种技巧
有效表达的技巧
沟通过程中肢体语言的运用技巧
沟通中常见问题及其注意事项
第六讲:团队意识与内部沟通技巧培训总结

以上课程方案为最初方案,如有需要请来电咨询,讲师可以重新定制方案!

《团队意识与内部沟通技巧培训》培训目标

通过本课程的学习,使学员理解团队角色差异所产生的冲突,理解团队内部沟通的意义,掌握沟通的技巧,提高部门之间的相互协作,从而达到减少企业因部门之间内耗而造成的损失,提高员工的团队意识和公司业绩的目标。

培训师介绍

程子展

程子展
河南商专高等专科学校客座教授;
国家知名职业培训师;
美国路透社专家成员;
河南广播电台特邀讲师;
多家培训公司特聘高级讲师;
多家酒店高级管理顾问;
澳门豆捞连锁总部行政培训总监;
被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。

讲师资历介绍
讲师常住地:郑州;
擅长领域:管理技能、职业素养、客户服务、人力资源
授课特色:定制化课程、顾问式培训,充分与培训单位的行业特性相结合;

讲师职业经历
程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。
程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。
授课风格
讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性,帮助学员加深课程印象;
将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,便于学员吸收、增长经验。

主讲课程
一、管理技能类
《中层管理培训》《危机管理培训》《时间管理培训》《领导力培训》《领导艺术培训》
《目标管理培训》等;

二、人力资源类
《行政管理培训》《员工绩效考核培训》《目标管理与绩效考核培训》《如何有效的激励员工》
《新员工入职培训》等;

三、职业素养类
《沟通技巧培训》《员工职业素养提升训练》《新员工职业素养培训》《团队凝聚力培训》
《压力管理培训》《企业文化塑造培训》《团队精神培训》《员工责任感培训》等;

四、客户服务类
《客户服务技巧培训》、《客户沟通技巧培训》、《服务意识培训》

客户评价
程老师实战经验比较丰富,所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻,特别是就一个点,程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白,通俗易懂!
——三门峡供电公司朱经理
听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识,多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅!
——长沙三一集团刘经理
课程最贴近实际,从实际运作中来,又能复制到工作中应用;授课形式上生动、幽默、风趣,能让学员记忆深刻。 ——郑州东方女子医院刘总


部分客户摘录

酒店行业
中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业;
郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。

金融行业
中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。

医疗行业
郑州东方女子医院、河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。

其他行业
三一集团有限公司、河南电力公司三门峡供电公司、郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
服务过的客户有:酒店行业
中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业;
郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。

金融行业
中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。

医疗行业
郑州东方女子医院、河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。

其他行业
三一集团有限公司、河南电力公司三门峡供电公司、郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
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《团队意识与内部沟通技巧培训》所属分类
《团队意识与内部沟通技巧培训》关键词
团队意识、内部沟通技巧、沟通力、通用管理、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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性    别:   先生女士
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培训对象:   
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针对现象:   
师资要求:   
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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