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有效沟通

 

《有效沟通》课程大纲

【课程特色】
为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法,满足学员的学习要求。
课程教学互动性强,形式幽默生动,让学员在轻松愉快的氛围中学习、提升。

【课程大纲】
一、关于沟通的基本认知
1.企业员工基本的职业素养认知
1)、职业化是个人的财富,是未来职业发展的基础。
2)、正确认识自己在企业中的角色定位与职责。
3)、积极主动的沟通习惯是职业化重要内容。
2.消除障碍,主动沟通,避免情绪化
3.组织沟通不畅的十大原因
4.中国人的沟通特点和沟通习惯
二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、组织内部怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.如何正确选择沟通渠道
例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3.组织沟通中三种不当的表达方式
3.表达的三个要素:语言,声调,肢体动作(认识肢体动作的含义)
4.现代化沟通工具运用的注意事项:邮件、短信、聊天工具
(二)、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次:
1)听而不闻,2)假装听,3)选择性听,4),专注听,5),积极倾听。
3.积极倾听的技巧
(三)、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
2.沟通反馈过程中,学会控制自己的情绪。
(四)、同理心的核心理念及运用
1.同理心的核心理念
2.同理心在企业的运用
3.如何正确理解员工与企业的关系
4.如何运用同理心处理沟通问题:先处理心情 再处理事情
(五)、企业内组织沟通的八大原则

三、在公司里如何与自己的上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.接受上司指示的五个要点
3.如何正确的向上司汇报工作
4.与上司沟通的八大规则

四、如何与跨部门、同级沟通
1.为什么与跨部门沟通很困难
2.跨部门沟通的三种方式
3.跨部门沟通的几点注意事项
3.与跨部门沟通的八大核心原则

五、如何与部门内下属沟通
1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
3.目标管理中的沟通要点与注意事项
4.如何向下属推销自己的建议
5.如何处理下属的反对意见
6.与下属沟通的八大规则

六、高效的会议沟通与管理
1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
3、会议纪要核心内容
4、如何确保会议成果落实与执行
5、怎样运用会议让管理沟通更高效
如何组织好一次部门晨会
如何组织好部门的周例会
会议组织的技巧与原则

七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习
1.过分强调自己的观点
2.太喜欢点评,喜欢评价别人
3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
4.乱发脾气
5.否定别人,故作高深
6,喜欢抢功
7,明明错了,拒绝道歉
8,不懂倾听
9,不懂得感激,不会说谢谢
10,乱找替罪羊,一切归咎于外

《有效沟通》培训目标

掌握高效沟通的方法与技巧,树立积极的沟通心态;
通过沟通同理心内容的学习,提升学员凝聚力;
提管企业跨部门沟通效率,建立企业良好沟通环境;
克服学员不好的沟通习惯,学会情绪控制;
建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

《有效沟通》培训对象

企业全体员工

培训师介绍

马永志

马永志
 国际AACTP认证培训讲师
 工商管理硕士 资深企业管理顾问
 企业中层管理系统提升训练专家
 中国民营企业管理研究中心 研究员

多年从事企业中高层管理实践,曾历任上海金丝猴集团公司培训经理、营销总监、集团副总等管理职务,在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、员工关系提升和企业接班人计划等领域具有丰富的培训与辅导经验;马老师不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业实际管理问题的分析和解决,讲求培训的实效性和适用性。
服务过的客户有:快消费品: 可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品
家电行业: 长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器
纺织服装: 上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度
通讯行业: 中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信
IT 行 业: 爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电
医疗制药: 东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁
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