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高效沟通

 

《高效沟通》课程大纲

课程时间:14小时(二天)
课程形式:运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式,通过大量实战案例点评启发学员

课程大纲:

沟通的重要性
沟通无处不在
表达情感,分享快乐,信息交流
人人都是销售员
沟通是现代职场最重要的技能
五分钟测试你的沟通风格

沟通从心开始
我们为谁工作——树立对投资者负责的意识
管理上级的概念——上级是我们最大的客户
复命的概念
积极温和的工作姿态
以结果为导向的思维方式
什么是团队精神,什么是团队精神最核心的体现

沟通的基本技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
最关键的沟通技巧——积极聆听
电话沟通注意事项
书面沟通注意事项
精炼表达与抓住重点
现场演练:做一次2分钟的报告

高级商务沟通技巧
对牛弹琴是谁的错
换位思考的重要性
换位思考如何做——分析协作部门的考核要点和工作困难
有同理心的表达方法
赞美——人际关系的万金石
现场演练——夸奖身边的同事

异议处理
异议产生的原因
分清对错还是解决问题
异议处理五步法
为什么不能立即解释
如何纠正强势客户的错误
用批评自己的方式批评对方
现场演练:解决客户的异议


商务谈判技巧
商务谈判的五项原则
针对谈判目标和客户类型制定策略
提出比你想要得到的更多的要求
谈判中的心理学效应
妥协与成交技巧
现场演练:关于柿子的谈判

《高效沟通》培训目标

一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通,就无法与其他人取得共识,获得支持,自己的目标也很难达成。本课程从职业素质和个人发展的角度阐述沟通的重要性,推动学员树立主动沟通的意识,同时教授实用的沟通技巧,有效提升团队沟通协调能力,打造“沟通型团队”。

《高效沟通》培训对象

企业全体员工

培训师介绍

崔小屹

崔小屹
教师资质:
清华大学EMBA(高级工商管理硕士)
多家国内国际大型企业常年顾问
多家咨询机构首席顾问
曾多次主持大型咨询项目
著有《电话销售与成交技巧实训》


职业经历
国有大型企业技术工程师
爱默生电气经理
西门子市场总监
戴尔区域销售经理
美国OK集团中国区副总经理
国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解
技术——销售与市场——高级管理岗位,10年世界100强企业实战经验及熏陶,积累了丰富的经验与阅历
中国移动 中国联通
中国电信 方正集团
奔驰 NEC
中远集团 海南航空
ABB 西门子
清华大学 天安物业
韩国SK集团 法国施威雅制药
建设银行 交通银行
民生银行 东土科技
丹佛斯 辉瑞制药
澳大利亚GHD 美利控股集团
LMS CRANE
大河投资 中远投资
京信通信 智光电气
智联招聘 南方车辆集团
北京城建勘测设计院 劳动部高级人力资源师培训班
中科院自动化所 中华培训网
鸿嘉华电视购物 水利部江河机电有限公司
广东华雄科技 格林威尔中国
江苏海宁电力 等等
并在北京、上海、广州、南京、苏州、沈阳和乌鲁木齐等地主讲了多次大型公开课
服务过的客户有:中国移动 中国联通
中国电信 方正集团
奔驰 NEC
中远集团 海南航空
ABB 西门子
清华大学 天安物业
韩国SK集团 法国施威雅制药
建设银行 交通银行
民生银行 东土科技
丹佛斯 辉瑞制药
澳大利亚GHD 美利控股集团
LMS CRANE
大河投资 中远投资
京信通信 智光电气
智联招聘 南方车辆集团
北京城建勘测设计院 劳动部高级人力资源师培训班
中科院自动化所 中华培训网
鸿嘉华电视购物 水利部江河机电有限公司
广东华雄科技 格林威尔中国
江苏海宁电力 等等
并在北京、上海、广州、南京、苏州、沈阳和乌鲁木齐等地主讲了多次大型公开课
点击查看崔小屹的详细资料>>>>

《高效沟通》所属分类
《高效沟通》关键词
高效沟通、沟通力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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