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员工微笑服务大纲

 

《员工微笑服务大纲》课程大纲

一、微笑是无声的力量
1、 微笑是一种态度:我准备好了
2、 微笑是一种风度:我承担责任
3、 微笑是一种大度:我追求高尚
二、微笑服务多维认知
1、 顾客关心
2、 领导关心
3、 同事关心
4、 大家都是VIP
三、微笑服务标准意识
1、 专业表现
2、 职业表达
3、 服务的含义
四、微笑服务的七仙女
1、 认可仙子
2、 幸运仙子
3、 温暖仙子
4、 请求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服务技巧训练
1、 顺服谦让
2、 举止得当
3、 利益兴趣
4、 轻松自然
5、 热忱友好
六、微笑服务情境训练
1、 微笑服务与生意
2、 微笑服务与生活
3、 微笑服务与生命
七、微笑服务礼仪训练
1、 TOP原则
2、 微笑与色彩世界
3、 微笑是一种境界
4、 微笑是负担责任
5、 微笑表达生命常常喜乐

培训师介绍

陈文昊

陈文昊
陈文昊,字柏思,号大家。经济学博士、博士思维导师,倡导“面向大家学习,成就大家风范”。北京师范大学教育经济管理研究专业,美国认证协会ACI、全球谈判协会GNI、美国管理认证协会USMCA等机构权威咨询培训专家。现任美国国际统一场论企业全脑管理研究高级应用科学家,兼任北京大学中国文化战略发展研究中心的IMD&IAD项目总设计师,文化部中国道德复兴与心灵和谐促进工作委员会副会长、孔子国际艺术奖&文学奖评委会顾问、世界学术中心-国际联合科学院高级顾问、孔子国际博士节副秘书长;美国国际统一场科学院国际院士节秘书长、国际婚姻节高级顾问、兼中国管理科学院思维所《思维与创新》编辑主任,北京华优渤东博建筑加固设计结构工程公司顾问,北京知识源教育科学研究执行院长,中央电视台资深制片,中央党校党报高级记者等。陈老师为企业提供长期的培训咨询解决方案,协助企业建立并运营其人力资源与培训体系。为企业量身定制最贴合实际的管理培训课程,根据企业实际状况设计和编排案例并带领企业自主研发本企业的培训课程,大大提升了为企业提供培训服务的附加价值和长远内涵。
现主研方向:创新思维管理、管理软件、培训科学、谈判艺术、天一文化、统一场展望等。
服务过的客户有:服务的客户:德国柏丽橱具中国公司、韩国神州新龙、新韩银行,北京银行,新加坡OCIAN TANK、、北汽福田、东芝(中国)有限公司、一汽大众、中国移动、中国电信、中国联通\ACI、万方数据、北京渤东博结构工程有限公司、山东奇威特人工环境工程公司、中房万福、三能达、美福科技、邯郸峰峰电厂……索爱普天移动通讯、……美国红帽软件(中国)、IBM、AVAYA、、江西江铃五十铃汽车、天津中美大都会保险公司、阳光保险公司、铃木轻骑、……白云国际机场、西南空管、厦门机场、信得集团……中海地产、喜威大学、中电华大、广利核电、联通集成、中国汽车技术研究院、中国惠普公司,宁夏自治区电力投资集团、南车集团、湖北能源集团、江苏移动、浙江移动、河南移动……
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