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跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

课程大纲:
  第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
  一、组织分工不明确
  二、存在部门职能的模糊地带
  思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
  三、不容忽视的“部门墙”
  四、客观存在的个体差异
  五、跨部门协作困难
  六、沟通的能力与技巧
  思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
  七、横向的沟通的机制不健全
  分享:有制度没有制度
  八、企业文化有待打造
 九、走入跨部门沟通的误区
  思考1:我们是怎样失去客户的?
  思考2:春天里的问题是否想会带到冬天?
  选择:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
  第二讲 跨部门沟通的技巧
  分享:跨部门沟通三原则
  面子第一,道理第二
  永远不要嫌麻烦
  主动--跨部门沟通的第一要义
  一、营造良好的沟通氛围
  互动演练:如何开个好头
  上一些牢骚多疑点理解
  构建公司特色语言氛围
  互动:广东人问路的时候的招呼语
  二、部门间不同意见的正确处理
  分享:找痛法影响他人的技术
  分享:以他人的利益点影响他人的技术
  分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
  录象观摩:如何说服意见与你不同的人
  三、如何克服沟通障碍
  1)与上司沟通的障碍;(往上沟通没有胆)
  2)水平沟通的障碍;(水平沟通没有肺)
  3)与下属沟通的障碍(往下沟通没有心)
  往上沟通的三个条件:
  1)不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点
  2)一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于
  那个答案;
  3)准备对策+可能出现的后果
  往下沟通:
  1)了解状况+要求反思(要言之有物)
  2)提供方法+紧盯过程
  3)接受意见+共谋对策+给与尝试的机会
  水平沟通:
  1)主动+ 体谅+谦让
  2)先提供协助+再要求对方配合
  3)分析利弊+双赢结果
  四、因人而异的沟通
  分享:四种典型的人际风格
  1、与老虎型的沟通
  2、与孔雀型的沟通
  3、与猫头鹰型沟通
  4、与绵羊型的沟通
  分享:四种典型性格特征的典型人物
  互动演练:如何与较难沟通的人沟通
  分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
  六、跨部门沟通计划
  第三讲:跨部门沟通与协作
  案例分析:生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了
  一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
  1、倡导良好的文化
  2、重新调整组织分工
  3、梳理模糊地带
  互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
    4、树立共同的团队目标
  头脑风暴:什么原因导部门间合作的失败?
  5、要开就开高效会议
  高效会议的四项基本原则
  会议一定要在会议室召开吗?
  会议的调性确立
  会议通知设计的技巧
  会议主题要鲜明
  会议准备要充分
  会议中必议
  会后跟踪与反馈
  
  互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
  6、搭建跨部门沟通的桥梁
  分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
  7、推倒“部门墙”
  8、建立完善的责任体系
  9、建立强大的信息平台
  10、完善沟通制度
  二、跨部门合作成功的决定因素
  1、目标
  分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
  2、方法
  3、利益
  案例:谁关心,谁负责!
  4、心态
  5、风格
  第四讲:跨部门中的实战问题解决
  一、屡次沟通没有结果怎么办?
  二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
  三、大家都是平行部门,不配合怎么办?
  四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
  五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
  六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
  七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
  八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
  九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
  综合运用:大业公司的跨部门问题如何解决
  第五讲:提升跨部门沟通的能力
  一、部门经理如何产生自己的影响力
  互动:作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要?
  二、信息搜集的能力
  三、时间管理的能力
  四、将变化做成计划的能力
  五、化解冲突的能力
  六、提升管理者当老师的能力
  实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门
  第六讲:在实践中提升你自己
  一、不断提升自己的能力
  二、象总经理一样思考
  三、不可缺少的自我沟通
  授课方式:游戏互动-实时演绎-案例分析-实用实效-幽默风趣-氛围活跃
课程时间:2天(12小时)

《跨部门沟通与协作》培训目标

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;分享跨部门沟通的要点;减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;树立共同的团队目标;提升跨部门人员的沟通技能。

《跨部门沟通与协作》培训对象

听课人群:各部门管理人员、职能管理人员

培训师介绍

陈文昊

陈文昊
陈文昊,字柏思,号大家。经济学博士、博士思维导师,倡导“面向大家学习,成就大家风范”。北京师范大学教育经济管理研究专业,美国认证协会ACI、全球谈判协会GNI、美国管理认证协会USMCA等机构权威咨询培训专家。现任美国国际统一场论企业全脑管理研究高级应用科学家,兼任北京大学中国文化战略发展研究中心的IMD&IAD项目总设计师,文化部中国道德复兴与心灵和谐促进工作委员会副会长、孔子国际艺术奖&文学奖评委会顾问、世界学术中心-国际联合科学院高级顾问、孔子国际博士节副秘书长;美国国际统一场科学院国际院士节秘书长、国际婚姻节高级顾问、兼中国管理科学院思维所《思维与创新》编辑主任,北京华优渤东博建筑加固设计结构工程公司顾问,北京知识源教育科学研究执行院长,中央电视台资深制片,中央党校党报高级记者等。陈老师为企业提供长期的培训咨询解决方案,协助企业建立并运营其人力资源与培训体系。为企业量身定制最贴合实际的管理培训课程,根据企业实际状况设计和编排案例并带领企业自主研发本企业的培训课程,大大提升了为企业提供培训服务的附加价值和长远内涵。
现主研方向:创新思维管理、管理软件、培训科学、谈判艺术、天一文化、统一场展望等。
服务过的客户有:服务的客户:德国柏丽橱具中国公司、韩国神州新龙、新韩银行,北京银行,新加坡OCIAN TANK、、北汽福田、东芝(中国)有限公司、一汽大众、中国移动、中国电信、中国联通\ACI、万方数据、北京渤东博结构工程有限公司、山东奇威特人工环境工程公司、中房万福、三能达、美福科技、邯郸峰峰电厂……索爱普天移动通讯、……美国红帽软件(中国)、IBM、AVAYA、、江西江铃五十铃汽车、天津中美大都会保险公司、阳光保险公司、铃木轻骑、……白云国际机场、西南空管、厦门机场、信得集团……中海地产、喜威大学、中电华大、广利核电、联通集成、中国汽车技术研究院、中国惠普公司,宁夏自治区电力投资集团、南车集团、湖北能源集团、江苏移动、浙江移动、河南移动……
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