《危机管理与应对策略》课程大纲
一、为什么要学习危机管理？
● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？
● 危机定律：100-1=0的含义
● 什么是危机？
● 危机的三大效应
案例：纽约市前市长如何解决城市治安顽症的？
● 什么是危机管理？
案例：为什么说危机成就奥巴马的美国总统梦？
● 如何运用预测法管理危机？
案例： 911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策？
● 如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：汾酒集团在假酒事件中的失误
快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、铁道部长如何快速化解自己的人生危机的?
2、深圳市委副书记为什么关键时刻没当上市长？
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、三鹿集团董事长说错了什么话被双规？
2、郑州市规划局副局长说了什么不该说的话引发危机？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：某酒店老总如何运用危机管理手册轻轻松松赚钱？
三、危机管理方法论
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、为何一碗蟑螂汤会毁掉一个酒楼？
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美集团能否走出危机？
○不要堵要疏
案例：香港某五星级酒店如何进行危机传播管理？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？
2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底
○不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：东方航空返航门危机为什么会加深？
○不要太计较金钱得失
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
2、中国隐形首富为什么被枪毙？
3、两个首富为什么被杀？
培训师介绍
艾学蛟
艾学蛟自2000年起第一个在全国开展《企业危机管理》和《商业模式创新与控制》教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、上海交通大学、中央党校、武汉大学、华中科技大学、中山大学、中央财经大学等国内上十余所著名高校的EMBA总裁班、领导干部培训班讲授《危机管理》和《商业模式创新与控制》，因教学效果好，人气指数高，被誉为中国危机管理和商业模式创新与控制教学第一人。
艾学蛟先后出版了企业危机管理专著《生死劫—危机管理定律：100-1=0》、《华尔街风暴如何影响中国》、《创富：如何实现创业梦想》、《2008年中国著名企业危机管理报告》以及《企业危机管理DVD光盘》，还先后在各类报刊杂志发表文章近200篇。
服务过的客户有：曾经服务过的知名团体和机构有：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中信实业银行、民生银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、国家电网、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、深圳市/烟台市政府机关、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、上海汽车、东风汽车、周大福、多维药业等，均得到他们的普遍好评。
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