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危机管理与应对策略

 

《危机管理与应对策略》课程大纲

一、为什么要学习危机管理?

● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?
● 危机定律:100-1=0的含义
● 什么是危机?
● 危机的三大效应
案例:纽约市前市长如何解决城市治安顽症的?
● 什么是危机管理?
案例:为什么说危机成就奥巴马的美国总统梦?
● 如何运用预测法管理危机?
案例: 911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策?
● 如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

二、危机管理策略

 早:未雨绸缪 不要重治轻防
案例:汾酒集团在假酒事件中的失误
 快:快速出击 不要拖延时间
案例:1、铁道部长如何快速化解自己的人生危机的?
2、深圳市委副书记为什么关键时刻没当上市长?
 诚:真诚坦率 不要说假话
案例:1、三鹿集团董事长说错了什么话被双规?
2、郑州市规划局副局长说了什么不该说的话引发危机?
 恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:某酒店老总如何运用危机管理手册轻轻松松赚钱?

三、危机管理方法论

 积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、为何一碗蟑螂汤会毁掉一个酒楼?
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的?
3、董事长被抓国美集团能否走出危机?
○不要堵要疏
案例:香港某五星级酒店如何进行危机传播管理?
○不要逐步把事件真相讲出来
案例: 1、危机营销策划:如何拯救欧典地板?
2、危机营销策划:三鹿品牌大抄底
○不要几个声音同时对外
案例:1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查?
 公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例:东方航空返航门危机为什么会加深?
○不要太计较金钱得失
案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
2、中国隐形首富为什么被枪毙?
3、两个首富为什么被杀?

培训师介绍

艾学蛟

艾学蛟
艾学蛟的危机管理博客(www.aixuejiao.com)是目前中国访问量最大的危机管理专业博客,被誉为中国危机管理第一博客。
艾学蛟自2000年起第一个在全国开展《企业危机管理》和《商业模式创新与控制》教学,先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、上海交通大学、中央党校、武汉大学、华中科技大学、中山大学、中央财经大学等国内上十余所著名高校的EMBA总裁班、领导干部培训班讲授《危机管理》和《商业模式创新与控制》,因教学效果好,人气指数高,被誉为中国危机管理和商业模式创新与控制教学第一人。
艾学蛟先后出版了企业危机管理专著《生死劫—危机管理定律:100-1=0》、《华尔街风暴如何影响中国》、《创富:如何实现创业梦想》、《2008年中国著名企业危机管理报告》以及《企业危机管理DVD光盘》,还先后在各类报刊杂志发表文章近200篇。
服务过的客户有:曾经服务过的知名团体和机构有:中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中信实业银行、民生银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、国家电网、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、深圳市/烟台市政府机关、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、上海汽车、东风汽车、周大福、多维药业等,均得到他们的普遍好评。
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