当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》檀娴颖:有礼走遍天下 (课程编号:100137351)

有礼走遍天下

 

《有礼走遍天下》课程大纲

第二阶段:你的形象价值百万-礼仪篇:商务礼仪(魅力绽放)
你的言谈举止看起来像谁?与人交往的行为习惯决定着个人与企业的成功与失败!一个成功的职业人士,不仅要具有精深的业务技能,而且还要具备良好的综合能力,才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪,是必修课,它是衡量个人素质与企业形象的重要标准!
课 时:1天/6小时
课程性质:个人与企业的必修课
课程大纲:
人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁(荀子)
“没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”的出处。(英国哲学家约汉.洛克出自《教育漫话》)
什么是商务礼仪?
商务礼仪是良好的服务意识与心态的自然产物!
1.礼仪是有语言的-它是你对待生命的态度
{讨论}从他/她的行为中你读到了什么?
2礼仪的核心是:爱与尊重
3.礼仪无大事,细节定成败
商务礼仪与职业形象
礼仪是社会发展的需要
礼仪是行业塑造的需要
礼仪是企业竞争的需要
礼仪是个人素质的需要
使学员掌握基本礼仪规范
1.商务个人礼仪
①如何展现积极健康的仪容
②如何展现大方得体的仪表
③如何展现风度翩翩的仪态
④如何展现语言的魅力
⑤如何利用和解读表情
2.商务交往礼仪
①如何行一个漂亮的见面礼
②如何进行自我介绍
③如何为他人当一个合格的介绍人
④如何握手
⑤如何使用好名片
⑥如何做好商务接待工作
⑦如何完成商务馈赠活动
3.商务办公礼仪
①如何在办公室里受欢迎
②如何打电话才算礼貌
③如何接听电话
④如何做好书信的礼仪工作
⑤如何把名签好
4.商务宴请礼仪
①如何发出或接受邀请
②如何招待好前来赴宴的客人
③如何做一个有修养的赴宴者
④如何吃中餐
⑤如何正确的享用西餐
⑥如何体面的饮酒
⑦如何在吃工作餐时保持礼仪形象
⑧如何吃好自助餐
5.商务仪式礼仪
①如何达到签字的礼仪要求
②如何把握开业典礼的商务礼仪
③如何让剪彩的礼仪工作无懈可击
④如何在礼仪框架内举行交接仪式
⑤如何做好欢迎欢送的礼仪工作
6.专题活动礼仪
①如何把握商务洽谈的礼仪
②如何召开符合礼仪规范的会议
③如何让新闻发布会成为公司礼仪形象的“代言人”
④如何做好展览会的礼仪工作
⑤如何使赞助会礼仪运用得当
⑥如何在舞会上展现翩翩风度
7.专业商务礼仪
①如何做好酒店服务的礼仪工作
②如何做好餐厅的服务礼仪工作
③如何领会和展示商场柜台服务礼仪
④如何使超市售货礼仪更加规范化
8.国际商务礼仪
①如何尊重日本人的礼俗习惯
②如何尊重韩国人的礼俗习惯
③如何尊重新加坡人的礼俗习惯
④如何尊重美国人的礼俗习惯
⑤如何尊重加拿大人的礼俗习惯
⑥如何尊重英国人的礼俗习惯
⑦如何尊重法国人的礼俗习惯
⑧如何尊重德国人的礼俗习惯
⑨如何尊重意大利人的礼俗习惯
⑩如何尊重澳大利亚人的礼俗习惯

9.商务公众礼仪
①交通礼仪(公交车、出租车、公务车、私家车、火车、飞机等)
②电梯礼仪、
③银行礼仪、
④洗手间礼仪、
良好的礼仪习惯对于你意味着什么?
①养成良好礼仪习惯,提升个人素质及企业形象
②树立良好的个人品牌及企业品牌

《有礼走遍天下》培训目标

使学员拥有良好的服务意识和心态
使学员掌握基础礼仪规范
养成良好礼仪习惯,提升个人素质及企业形象
树立良好的个人/企业品牌

《有礼走遍天下》培训对象

个人与企业成员

培训师介绍

檀娴颖

檀娴颖
檀女士:西安交大工商管理硕士,中国礼仪文化研究会理事,职业培训师,国家注册培训师,经理人认证特聘专家,8年企业培训师经历。近八年的企业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。多次给企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行,服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估,满意率保持为90%以上。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、建设银行、工商银行、电力勘探研究院、北大方正、北方机电、河北电力、河北司法警官学校、西安女人阁美容机构、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、别克汽车、沧洲盐山、双环汽车、石家庄市医院、济南玫琳凯公司、金马陶瓷、世纪饭店、恒倩集团、保龙仓、市级医院、汽车4S店、四川富江商贸、成都双流华阳商贸、乐山四海超市、深圳新一佳、湖北黄商集团、山西华林有限公司、山西恒利源有限公司、湖南浩洋地产集团、ESPRIT服饰、百丽鞋业等上百企业。
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