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呼唤服务意识扎根销售行业

 

《呼唤服务意识扎根销售行业》课程大纲

不管你写作的技巧是多么的拙劣,只要有真情就是好文章!

没有服务意识一切都是“0”
一锺子买卖与回头客你要哪一个?
再好的销售如果没有良好的服务划上一个圆满句号的话一切都是“0”。它会让你的售成为一锺子买卖,甚至是退货!
不要等到退货时才重视你的客户!

服务意识是因,销售是果!

爱与尊重:一切从人开始,一切从人结束!

销售中的服务礼仪
销售人员的仪容、仪表:体现你的专业度
对仪容的基本要求
对仪表的基本要求
良好的仪态:体现你的工作优劣度
站姿
行姿
坐次
蹲姿
手势
电话礼仪:体现你的敬业度
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
微礼仪
名片礼仪:体现你是否在意细节
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
握手礼仪:体现你的内心世界
掌握握手时机
了解握手次序
掌握握手的动作要领
了解握手的分类
了解握手的禁忌
会面礼仪:体现你的综合素质
如何进行自我介绍
如何介绍他人
谈话的声音
会面时的表情
7.宴请礼仪:体现你的个人修养
如何发出邀请
如何招待好赴宴的客人
如何吃中餐
如何正确享用西餐
如何体面饮酒
如何在吃工作餐时保持礼仪形象
如何吃好自助餐
8.微礼仪:体现你的用心程度

热情暖人心:以热情成就销售

重视客户的感觉:以顾客的需要点为中心

以终为始成就你的事业,成就你的人生!

培训师介绍

檀娴颖

檀娴颖
檀女士:西安交大工商管理硕士,中国礼仪文化研究会理事,职业培训师,国家注册培训师,经理人认证特聘专家,8年企业培训师经历。近八年的企业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。多次给企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行,服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估,满意率保持为90%以上。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、建设银行、工商银行、电力勘探研究院、北大方正、北方机电、河北电力、河北司法警官学校、西安女人阁美容机构、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、别克汽车、沧洲盐山、双环汽车、石家庄市医院、济南玫琳凯公司、金马陶瓷、世纪饭店、恒倩集团、保龙仓、市级医院、汽车4S店、四川富江商贸、成都双流华阳商贸、乐山四海超市、深圳新一佳、湖北黄商集团、山西华林有限公司、山西恒利源有限公司、湖南浩洋地产集团、ESPRIT服饰、百丽鞋业等上百企业。
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