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化干戈为玉帛——有效沟通

 

《化干戈为玉帛——有效沟通》课程大纲

课程理念:
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。

授课时间:1—2天

课程纲要:
一、沟通原理
1、世界上最远的距离
咫尺天涯,不良沟通
2、管理职能的转变
3、周哈里窗
共享区、学习区、盲区、沟通区
4、沟通是什么
沟通的条件、人际沟通风格、沟通的目的
二、基本要素
1、沟通三要素
明确目标、沟通信息、达成协议
2、沟通的三环节
表达、倾听、反馈
3、沟通的方式
语言和非语言
4、沟通行为要点
说、听、问
5、沟通注意四要点
第一印象、语言文字、声音语调、肢体动作
三、主要步骤
1、沟通的行为准则
首善、乐从、对接
2、沟通的表达魅力
3、沟通障碍
十大困难、个人障碍、组织障碍
4、六大步骤
事前准备、确认需求、阐述观点
处理异议、达成协议、共同实施
四、沟通技巧
1、四大秘诀
赞美他人、善待他人、自信、真诚
2、最佳沟通原则
当面沟通原则、反馈确认原则、结果回馈原则、慎作结论原则
3、组织内部沟通
向上沟通、平行沟通、向下沟通
4、说服与拒绝
5、沟通的五种态度
合作、妥协、回避、折衷、强迫
6、中国人沟通要点
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心

注:上述课程大纲为通用版,实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

《化干戈为玉帛——有效沟通》培训目标

 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪
 掌控沟通技术,灵活运用沟通工具
 提高沟通素质,修炼沟通智慧
 沟通人生才能通透人生,赢尽职场
 培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力
 懂得有效沟通,实现团队与个人的更大价值

《化干戈为玉帛——有效沟通》培训对象

中层、员工(根据需要在此基础上调整)

培训师介绍

陈培松

陈培松
职业培训师、咨询师,工商管理硕士,高级培训师。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。长期坚持参加各种形式的学习和培训,善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务,有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注企业的发展及问题解决,积极探寻市场营销、管理变革、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中,怀着敬畏之情做好每个培训项目、上好每次课。革新传统概念式授课方式,通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式,张弛有度,实效传递每一个知识点,做到了深入浅出,使学员在不知不觉中体会学习之趣。
服务过的客户有:多家知名企业服务经验,涉及通讯、金融、房地产、制造、物流等多个行业以及政府部门,并有多家上市公司及500强。部分服务客户有:
通讯:中国移动安徽公司、安庆移动、淮北移动、淮南移动、亳州移动、滁州移动、安徽邮政、宣城邮政、滁州邮政、安广网络等;
金融:安徽邮储银行、湖北省农信社、贵州省农信社、浙江省邮储银行、衡阳农信社、山东省农信社等;
地产:国轩集团、新长江集团、安徽文一集团、方圆地产、伊赛特家具汇、金太阳国际城等;
制造:安徽轻工、开源路桥、雪花啤酒、航利科技、浙江华源、双翼集团、华润纺织、皖宝床垫、京九丝绸、世纪精信、大唐电力淮北电厂、云顶装饰等;
物流:南北快运、合肥运输总公司、春天物流等;
机械:润通机械、无锡锐马机械、安徽恒业电器、辉采照明、一天电气等;
其他:合肥燃气、安徽电视台、阿斯顿英语、安庆香村大酒店、宁国天湖街道、金娟广告、鄂尔多斯、阜阳石油、维传意达等。
点击查看陈培松的详细资料>>>>

《化干戈为玉帛——有效沟通》所属分类
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