当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》崔冰:AACTP如何建立最有竞争力的服务竞争体系 (课程编号:10013728)

AACTP如何建立最有竞争力的服务竞争体系

 

培训目标

1、关心企业制定的以客户为中心的愿景;
2、清楚对部门设定的实现顾客忠诚的各种目标;
3、知道自己的行为与实现企业的目标有多大的相关性。
4、本课程以备受赞誉的世界500强企业为标杆,指导如何通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到每名员工的每项工作之中;
5、实地探索这个服务行业巨头的优质服务运作秘密,并将它具体运用于企业实践之中。
6、本课程讲师授课轻松活泼,幽默风趣,善于引导学员。

课程大纲

● 课程背景
在产品高度同质化的今天,服务已经成为决定竞争成败的关键因素,服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在,几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事,如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思索的问题。

● 授课方式
讲授+游戏;实战演练+小组讨论;录像观摩+案例分析;启发式、互动式教学

● 课程内容
第一部分:系统驱动人
◇ 你的企业是否存在这种状况
◇ 文化驱动人、促成员工行为的真正原因
◇ 情景剧:他们为什么失去客户?/我已经被制度化了
第二部分:服务的关键系统
◇ 服务关键系统的来源、服务关键系统构成的七个利器
◇ 七者之间的关系、利器之首:愿景
◇ 案例分析:联邦快递与海尔的愿景
◇ 利器之二:价值观
◇ 行动纲领
◇ 案例分析:优秀的经理人为何被请离开
◇ 小组讨论:你所在的企业的价值观推广情况是怎样的?
◇ 利器之三:目标
如何设定目标
企业的三大目标是什么
企业及部门的目标数量应该是多少
如何贯彻目标

◇ 训练:目标制定
案例分析:派克钢笔的两次跌倒等
◇ 利器之四:相关性
目的、方式、结果
案例分析:UPS的众多传奇故事/金鹰卡的由来
◇ 利器之五:行动
给予员工一定的自主空间
给予关注和辅导
案例分析:看看他们都做了什么
◇ 利器之六:反馈
目的、时间、方式、反馈的关键点
案例分析:联邦快递记分版的演进
◇ 利器之七:变革
人们抵制变革的原因、变革是一种必然
变革的误区、目标、消除“干扰因素”的过程
游戏:测测你对变革的接受度
案例分析:杰克•韦尔齐的变革思维等
第三部分:模拟训练
◇ 角色和任务、时间安排
◇ 参考案例——派迪兰德的故事

● 会务报名(会务组按照报名顺序编排座位,请先电话登记并索取参会报名表)
1. 报名时间:即日起接受报名
2. 费用:3600元/人(含讲义、照片、中餐、结业证书)
注:中国企管网的老学员可以享受特别优惠。
3. 联系人:石小姐
电话:137 9847 8797、07 55- 2230 9669(节假日、非工作时间或占线,请拨手机号)
QQ号:60134 8666
4. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名

培训师介绍

崔冰

曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首,并被国内数十家电视台采用播放。
参加崔冰老师培训课程的企业有中国女足、中国妇联、省交通厅、中国移动、中国联通、广东省邮政局、江门邮政局、中国石化、美的、海尔、广州本田、东风雪铁龙、吉之岛天贸百货、安利、南方李锦记、深圳百事可乐、浪奇、红塔集团、生力啤酒、国航、南方航空、清华大学出版社;和记黄埔、广州富力地产、合生创展、万科、雅居乐、雅芳、上海罗氏、上海强生制药、诺基亚、三星、清华同方、新浪、21CN、中国银行、广东发展银行、民生银行、广发证券、中国工商银行票据营业部广州分部、平安保险、日立电梯、施耐德太古、安美特、艾利包装、联众(广州)不锈钢、珠海红塔仁恒纸业等。

培训对象

企业高层管理者;客户服务部门;战略管理部门;组织与文化建设部门;人力资源管理部门;营销和组织行为学研究工作者。

所属分类
关键词
《AACTP如何建立最有竞争力的服务竞争体系》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-09)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
相关专题

卓越服务

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×