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危机管理与媒体应对

 

《危机管理与媒体应对》课程大纲

课程背景:
经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿,崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以避免危机,从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运,俯拾即是。危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
因此,每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前的经济环境,提出了危机预警的思路,总结了危机公关的策略和方法,通过课堂实例模拟演练,让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据,快速掌握最具实用的危机管理技能。

课程时间:1天

课程大纲:
第一讲 认识危机:危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
(一)案例解读
(二)危机管理:管理者的必修课
1.企业家的危机观。
2.危机是企业发展的常态。
二、危机的涵义
1.危机涵义-专家的定义和理解;
2.“危 机”:中国式解读;
3.危机的诱因。
4.战略层面的危机;
5.作业层面的危机;
6.危机的三重效应;
三、危机前的信号
1.员工情绪不满;
2.令人失望的财务结果;
3.消极的媒体报道;
4.员工流失;
5.顾客投诉;
6.产品召回;
7.业绩不佳;
8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
9.税务处罚;
10.环保问题;
11.事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1.如何识别危机预警信号;
2.从销售额变化中预见危机征兆;
3.从媒体报道中预见危机征兆;
4.从传闻和谣言中预见危机征兆;
5.从产品质量中预见危机征兆;
6.从企业发展速度中预见危机征兆;
7.从资本结构预见危机征兆;
8.如何组建危机管理小组;
9.如果建立危机监控系统;
10.如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1.接受危机;
2.危机是机会;
3.企业危机的周期;
4.企业危机管理;
5.企业危机管理的阶段;
6.企业危机的八种类型;
7.企业危机管理的十大机制。
七、从危机管理到问题管理
第二讲 如何应对媒体
一、与媒体关系:如何应对媒体发难
1.媒体的江湖;
2.媒体危机的波涛汹涌;
3.与媒体合作;
4.媒体的本质;
二、和记者交往的十个问题
第一步:知己知彼,认识媒体
第二步:营造透明的玻璃屋
第三步:应对媒体,化解危机
第四步:借力传媒:转“危”为“机”

《危机管理与媒体应对》培训目标

 了解什么是危机及危机意识;
 了解危机管理的基本原则及思想;
 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;
 如何使自己成为一个危机管理能手;

《危机管理与媒体应对》培训对象

所有希望有效应对危机的管理者

培训师介绍

侯红芳

《危机管理与媒体应对》所属分类
《危机管理与媒体应对》关键词
销售技巧、客户管理、营销体系、数码电子、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《危机管理与媒体应对》内训课需求表
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