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有效的沟通

 

《有效的沟通》课程大纲

课程内容
案例:《潜伏》
一、 冲突解决之道——沟通
1. 为什么要进行沟通
2. 沟通的重要性

3. 面对组织冲突的不同观点
4. 解决组织冲突的目的是什么
5. 沟通的目的:准确地理解信息
6. 组织沟通的四项基本原则
7. 五种沟通态度的表现
 互动:你如何来评判两个部门的矛盾?
8. 解决冲突的六步骤
二、 管理者角色和人性分析
1. 什么是管理
 视频:《杜拉拉升职记》
2. 管理的四大职能
3. 管理对各级人员的要求
4. 实现管理需克服的人性四大弱点
5. 对四大人性弱点的解读
6. 如何战胜人性的弱点,从小人物走向成功
7. 平庸管理者的时间分配
8. 优秀管理者的时间分配
三、 沟通的定义和沟通障碍
1. 什么是沟通
2. 沟通的三种形式
 视频:《谍中谍》
 小品:《胡椒面》
3. 沟通的要素
4. 游戏:体验沟通
5. 沟通是双向的
 视频《三枪拍案传奇》
6. 沟通前的障碍
 视频:《雾里看花》
7. 沟通中的障碍
 视频:《最强喜事》
8. 如何克服沟通障碍
 视频:《天贼》
四、 沟通技巧的五项修炼
 沟通也要注意效益与效率的结合
1. 沟通技巧的第一项修炼——看
1) 如何观察沟通对象
2) 揣摩对方的心理
3) 互动:如何预测对方的需求
2. 沟通技巧的第二项修炼——听
1) 关于“听”的两大问题
2) “听”的四种表现
3) 如何聆听?
4) 聆听的三大原则
5) 沟通要注意对方的参与程度
6) 沟通要保持双方利益的一致
 视频:《亮剑》
7) 沟通时不可忽视的细节
3. 沟通技巧的第三项修炼——
4. 沟通技巧的第四项修炼——说
 互动:您将如何满足对方的需求?
 互动:让对方动起来的沟通技巧
1) 如何向对方表现自己的真诚
 示例
2) 沟通中的禁忌用语与积极用语
3) 如何让对方在沟通中更好地接受你
4) 如何节省沟通时间
5. 沟通技巧的第五项修炼——动
1) 眼睛是心灵的窗口
2) 眉目传情
3) 于无声处听真音
4) 如何从对方的手部动作透视其内心感受

《有效的沟通》培训目标

1. 使学员了解沟通的重要性和原则;
2. 使学员了解沟通中可能会遇到的障碍;
3. 使学员了解有效沟通的技巧;
4. 使学员了解沟通的具体步骤;
5. 使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
6. 使学员了解与同事、上司的沟通技巧.

培训师介绍

王家尧

王家尧
职业资历:
1. 2002—2005年,曾参与一汽集团的管理变革,与丰田专家一起,在生产现场、质保体系和采购体系推行精益生产;
2. 2005年末,参与编写国务院委托的《中国机械工业“十一五”企业管理发展规划》。
3. 精心总结出适应中国企业推进精益生产战略的七个感悟、七个核心理念和六个推进原则。
4. 自创清晰、有效的部门职能表和流程管理模板,并总结出一套企业“循道而为、以道御术”的组织变革、流程再造模式。
5. 精心总结出采购降成本实战心得27条。
6. 曾对从董事长到班组长,上千家企业,几万员工进行过培训和指导。

通过21年深入生产现场的实践,对“精益生产”在中国企业的最佳实践有着极深的感悟和总结。通过多年潜心研究日本的“精益生产”管理模式在中国企业的应用,终于探求出精益生产诸多概念的深层含义。对企业的生产战略、现场管理、采购管理、供应商管理和企业流程优化等都有着自己独到的见解和措施。曾为上千家企业提供过培训和咨询服务,具有丰富的培训经验和高超的咨询项目推进能力。

经过多年的企业实践和总结,提出21个独家观点:
1. 5S是组织文化的载体,是组织经营管理之“道”。
2. 目前,国内绝大多数企业所推行的5S还处于初级阶段,存在误区。
3. 5S的推进要实现立体式的同时推进,否则只能是呆板的、扁平的、简单的,最终只能事倍功半。
4. 5S如同人体内的“钙”,如果没做好,不管走多远,都要停下来重新补“钙”。
5. 5S以后的S,都是强调,而非根本。
6. 做事先做人,不懂得《弟子规》与《道德经》,如何能做好组织领导。
7. 组织管理的发展是有次序的,不能眉毛胡子一把抓,也不能企图毕全功于一役。
8. 不能正确、全面、持久使用TWI的企业,是无法真正提升效率、保证质量的。
9. 采购其实是“出口决定入口”。
10. 精益生产战略的七个核心是研究如何做对的事情。
11. 精益生产的六个秘诀是研究如何能把事情做对。
12. 组织推行管理变革的三个典型误区:畏难、怠慢、不懂。
13. 组织推行管理改善应遵循六项基本原则:周密策划、思想转变、一把手工程、夯实基础、以点带面、体系保证。
14. 知道不等于得到,做到不等于做到,得到不等于精益
15. 组织管理发展有四个阶段:混沌——精细——精准——精益。
16. 组织管理发展的四个特征总结:形式化—行事化—习惯化—自觉化。
17. 执行力完美体现的四要素:文化、时间、标准和培训。
18. 执行力分三个内容:个人意识的提升、个人能力的提升、高效团队的建设。
19. 成功无法照搬,成功无法模仿,成功无法跨越。
20. 能力提升的三个层次:从无知到感悟,从感悟到体悟,从体悟到无物。
21. “三公”是有次序的:公开、公正、公平。
22. 管理咨询项目就是要帮助企业实现:数字化、制度化、人性化。

擅长:企业管理诊断、培训管理体系建设、企业执行力提升、企业文化建设、精益生产体系统的设计与企业效率提升(现场定置管理 、现场可视化管理、现场物流改善、一个流、少人化、生产线均衡、快速转换)、生产现场划及布局、TPM (全员设备效率保全)体系推进、库存控制及企业物流系统设计、工业工程IE推进、采购与供应链管理体系、质量管理体系诊断等项目的培训和咨询。

培训风格:
1. 秉承授人以“鱼”不如授人以“渔”的原则,采用理论联系实际的手法;
2. 咨询式培训:含大量现场图片\案例分析\“真互动”交流\管理视频欣赏;
3. 采用多元化的教学手段,寓教于乐的培训方式;
4. 采用现场答疑、专家诊断等授课方式,消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。
5. 集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的,关注最多的实际管理问题。
服务过的客户有:机械制造:中国重汽、吉利汽车、北京戴克汽车、东风风神汽车、广本汽车、玉柴集团、湖南长丰汽车集团、北车集团唐车公司、潍柴集团、正泰集团、成飞集团、杭州锅炉集团、河南一拖集团、河南宇通集团、重庆大江集团、合力叉车集团、山推集团
家电行业:长虹、海尔、北京索爱、星星冷柜
冶炼行业:唐钢集团、东岭集团、国丰钢铁、山西平朔煤炭、山西平陆铁合金
石油石化:中石油、中石化、中海油、中航油、云天化、内蒙天河化工。
电力电网:北京电力、辽宁电力、华北电力、甘肃省电力、河北电网、福建电网、广西电网、兰州电力、东北电力、北京电网、华北电网
食品医药:五粮液集团、金六福酒业、蒙牛集团、宁城老窖、中烟浙江制造一部、中烟河南制造一部、中烟广西制造一部、吉林金士百啤酒、福建惠泉啤酒、康恩贝药业、张家口吉斯特药业、长春坤宇服装总厂、河南漯河三剑客奶业、盐城医药公司
金融百货:中移动、中联通、广西南宁市区农村信用联社、中国银行、北京银行、工商银行、洛阳建设银行、农业银行、红蜻蜓鞋业、长春服装厂、长春精工专业服装厂、长春大华服装厂
建筑建材:北京日升防盗门、广西高峰容洲人造板、安徽宿州恒顺工贸、长春荣福木业集团、德阳利森水泥、丝宝日化集团、川威集团、四川利森建材、滇虹太阳能、云南建工混凝土有限公司、紫苹果家具厂、顺弘制管。
大学MBA:天津大学、上海交大、四川大学、温州大学、河北正定师专(直隶第八师范学校)、安徽工业大学、燕山大学、大连水产学院

学员评论:
第一次听到这样实用的课,收益匪浅,意犹未尽!
——金六福酒业副总经理 胡湘泉
王老师是依据理论,讲实战。第一次在公开课上听到这么浅显易懂地讲解企业管理的奥秘,是手把手的实战型老师。
——长虹集团运营总监 刘太国
我曾在北京某著名大学听了七天没听懂的精益生产,王老师三个小时就讲明白了。使我们企业的问题得到了实际解决。我要推荐相关部门经理、老总多来听王老师的课。
——杭州弹簧有限公司董事长 李和平
王老师的课深入浅出,生动耐人寻味,实用性强。学完后可以迅速应用到工作中去,一改传统的培训模式,让人耳目一新。
——杭州依维柯总经理 冯建荣
王老师帮助我们解决了目前最关键的不能按时交货的问题。
——江苏金湖输油泵董事长 黄爱源
王老师的课程没有华丽的词语,但是很实用,学员的满意度很高。
北京三一重机培训主管 李国峰


参加了王老师的《库存管理与订货点控制》的两天课程,我认为王老师总能从我们身边的生活小问题给我们启发,从而导入目标课题,深入浅出的授课方式让我们接受起来很快。
北京三一重机商务部 胡颖
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