当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨端祥:电话营销技巧强化训练 (课程编号:100136936)

电话营销技巧强化训练

 

《电话营销技巧强化训练》课程大纲

一、什么是电话营销
关于“电话营销”
电话营销的特点
电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
电话销售基本礼仪
电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
第一部——作好态度准备
心态平和积极
善待每一个客户
第二部——确立目标
第三部——掌握产品知识
第四部——了解客户
第五部——准备要传递的信息
第六部——设计合适的问题
第七部——做好信息记录与管理
第八部——不要轻易承诺
四、建立科学的电话沟通流程
常见的电话流程
开场白,介绍自己和公司
询问对方姓名,职务,介绍来意
根据对方关注点展开介绍
分析需求和潜在需求
以前的消费经理
了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)
请求订单
约定下次电话
实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程
模拟演练:个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
发音与停顿技巧
声音感染力
拍马屁和拼命拍马屁
树立意识
选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)
制定任务
与客户建立融洽关系
提问的技巧
积极倾听技巧
确认得到反馈技巧
同理心让你更善解人意
如何对付不爱开口的客户
如何延长沟通时间获得想要的信息
六、获取定单促成销售
发现购买信号
促成定单时机
促成技巧
应付拒绝
异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
如何跟进
未成交定单跟进
定单后跟进
与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
沟通时间
客户类型
电话流程

《电话营销技巧强化训练》培训对象

销售员,坐席代表,市场人员,业务员,销售经理或其他各类人员

培训师介绍

杨端祥

杨端祥

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》;

北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、北京移动、河南移动、西藏移动、温州移动、北京联通、河北邮政、三星通信、三九药业、红星美凯龙等知名企业常年轮训讲师;

12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;

先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师;北京三合源教育CEO,首席营销及管理导师;

横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性。



服务过的客户有:

金融行业:

中国银行辽宁省分行  中国银行湖州分行  农业银行大连分行

农业银行连云港分行  农业银行芜湖分行  农业银行四川分行

农业银行温州溧水分行农业银行济南分行  工商银行电子银行

工商银行六盘水分行  工商银行贵阳分行  工商银行福州分行

工商银行廊坊分行    建设银行电子银行中心       建设银行浙江分行

建设银行衢州分行    光大银行北京分行  光大银行昆明分行

民生银行郑州分行    农商银行北京分行  人民银行浙江分行

邮储蓄银行云南楚雄分行  浙江邮政金融管理局邮储银行浙江分行

保定唐县农信社      保定阜平信用联社  保定涞源信用联社

保定涿州信用联社    保定高碑店信用联社保定顺平信用联社

保定唐县信用联社    保定徐水信用联社  保定满城信用联社

渤海银行   北京银行      华夏银行苏州分行

徽商银行   大连三菱东京日联银行       中国人保东北后援服务中心

中国人寿   华泰保险      慕尼黑再保险

银华基金   中国资本网    信达资产      

通信行业:

中国移动通信研究院  北京移动      山西移动    

成都移动   连云港移动    许昌移动

南阳移动   洛阳移动      漯河移动

平顶山移动 西藏移动      温州移动

泸州移动   北京联通研究院北京联通      

山西联通   郑州联通设计院长沙联通

晋城联通   新疆昌吉联通  吉林电信

长沙电信   上海电信      北京电信

黑龙江铁通 陕西铁通      山东邮政

廊坊邮政局 保定邮政局    河北邮政速递

三星通信   三星数据       

其他行业:

北京大学营销管理与创新实战精品课程班北航在职研究生班  

北京京北学院        航天科工集团北京控制与电子研究所

中油瑞飞   道达尔石油  北京电力       

中国航天科工四院十七所  华商储备商品管理中心     中铁三局

中建一局   宝钢集团    中粮置地

中化集团   北方通用动力集团一汽集团

北汽集团   广汽集团    华晨宝马

住总集团   天津开发区科技园金风科技

太平洋联盟 山东福瑞达  世纪佳缘

中航信 正益无线    中国电子科技集团32所

海之沃(沃尔沃4S店)   日石润滑油  中影巴可

海航资本   新华联集团  金山软件    

金银岛(北京)网络科技股份       上海巨人网游央广购物

红星美凯龙 华润三九药业合肥烟草

双汇集团   山东统一    永佳集团

北京歌华有线        风神物流    筑森国际

河北海畅通信        河北千诚电子广州迪森家用锅炉

科利华教育集团      思学通教育集团  深圳卓越文化

雅砻江水电开发公司  青岛康地恩生物  江苏金通灵流体机械

中国缝制机械协会    北京石景山游乐园北京小鸟科技

中海石油华鹤煤化


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