当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨端祥:电话营销技巧强化训练 (课程编号:100136936)

电话营销技巧强化训练

 

《电话营销技巧强化训练》课程大纲

一、什么是电话营销
关于“电话营销”
电话营销的特点
电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
电话销售基本礼仪
电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
第一部——作好态度准备
心态平和积极
善待每一个客户
第二部——确立目标
第三部——掌握产品知识
第四部——了解客户
第五部——准备要传递的信息
第六部——设计合适的问题
第七部——做好信息记录与管理
第八部——不要轻易承诺
四、建立科学的电话沟通流程
常见的电话流程
开场白,介绍自己和公司
询问对方姓名,职务,介绍来意
根据对方关注点展开介绍
分析需求和潜在需求
以前的消费经理
了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)
请求订单
约定下次电话
实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程
模拟演练:个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
发音与停顿技巧
声音感染力
拍马屁和拼命拍马屁
树立意识
选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)
制定任务
与客户建立融洽关系
提问的技巧
积极倾听技巧
确认得到反馈技巧
同理心让你更善解人意
如何对付不爱开口的客户
如何延长沟通时间获得想要的信息
六、获取定单促成销售
发现购买信号
促成定单时机
促成技巧
应付拒绝
异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
如何跟进
未成交定单跟进
定单后跟进
与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
沟通时间
客户类型
电话流程

《电话营销技巧强化训练》培训对象

销售员,坐席代表,市场人员,业务员,销售经理或其他各类人员

培训师介绍

杨端祥

杨端祥
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“8090后职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人;
12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。
服务过的客户有:一汽集团 中粮集团
镇江中储粮 伊利集团
双汇集团 六和集团
丝宝日化 伟志集团
河南电力 沈阳机床
沁园水处理科技 赛歧自来水
中煤集团平朔公司 大唐煤业
北京龙润凯达石化 韩泰石油化工,
武汉锅炉 河南新能光伏,
山东玲珑橡胶集团 北京清大传智科技
大庆石油测井公司 科利华教育集团
大庆采油九厂 河南许昌豫晨化工
计算机世界 河南印刷物资总公司
河北正元包装集团 思学通教育集团
天津卷烟厂   天津天宝集团
河北建龙集团   北京化工大学勤工俭学中心
哈尔滨量具  兴国教育科技
开诚集团 金百川百货(连锁鞋业)
新胜利百货 龙凤祥珠宝
好日子家具城 不夜城电器城
友谊电器商城 菲林格尔木业(沈阳)
淮安开发区经济发展总公司 乔鑫集团
马头船厂 华盛印刷
深圳大学兼职大学生 北京化工大学
山东师范大学 常州工学院
育灵童科技
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