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服务人员情绪压力与阳光心态

 

《服务人员情绪压力与阳光心态》课程大纲

序言:一起来做个心理体检
一、平衡和谐的心理
1、什么是真正的健康
2、健康长寿的秘诀
3、EQ与职业人生
4、平衡和谐的心理建设模型
情绪是浪花
压力是暗流
心态是根本
二、情绪是浪花——调节情绪,平衡浪花
1、正确认识情绪
什么是情绪
常见情绪分析
情绪的功能
几种常见的情绪偏见
2、测测你的情绪自我调节能力
3、服务人员如何调节自我情绪
发现你的情绪引爆站
呼吸缓和情绪
微笑改变情绪
注意力影响情绪
肢体动作创造情绪
做情绪的主人
4、服务人员常见不良情绪及调节方法
消沉情绪
愤怒情绪
厌倦情绪
紧张情绪
三、压力是暗流——调适压力,引导暗流
1、认识压力
压力的心理学实质
客观认识压力
压力过大与身心健康
压力调试与管理
2、压力来源及应对(压力测试)
特殊事件
特殊环境
特殊个性
3、压力调适三部曲
缓解
转移
释放
四、心态是根本——打造阳光,建设根本
心态的力量
阳光心态一:明确目标
目标与人生
理想与现实
阶梯人生
树立远景,平衡发展
阳光心态二:享受过程
人生有多少如果
生命列车
禅心“三无”
生活的真谛
享受过程,活在当下
阳光心态三:开放思维
三种思维方式
心理学的经典结论
开放思维修炼“三问”
开放思维,难得糊涂
阳光心态四:正向思维
将改变视为进步的动力(测试)
翻面
向下比较
为小事欢呼
正向思维建设两大工具
正向思维,积极乐观
阳光心态五:学会弯曲
“坚韧”才能“不拔”
做好快乐的士兵
良好优于优秀
学会弯曲的两种智慧
学会弯曲,张弛有度
阳光心态六:修炼宽容
视角大小论
宽容的力量
学会宽容的智慧
宽容修炼“三问”
宽容的日常修炼
五、总结与练习
天堂地狱由心造
小组练习
团体练习
送你一碗心灵鸡汤

《服务人员情绪压力与阳光心态》培训目标

强效解决情绪压力与心态问题,疏导情绪,调试压力,树立积极正面的人生观、工作观,激发内在动力与激情

培训师介绍

杨端祥

杨端祥
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“8090后职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人;
12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。
服务过的客户有:一汽集团 中粮集团
镇江中储粮 伊利集团
双汇集团 六和集团
丝宝日化 伟志集团
河南电力 沈阳机床
沁园水处理科技 赛歧自来水
中煤集团平朔公司 大唐煤业
北京龙润凯达石化 韩泰石油化工,
武汉锅炉 河南新能光伏,
山东玲珑橡胶集团 北京清大传智科技
大庆石油测井公司 科利华教育集团
大庆采油九厂 河南许昌豫晨化工
计算机世界 河南印刷物资总公司
河北正元包装集团 思学通教育集团
天津卷烟厂   天津天宝集团
河北建龙集团   北京化工大学勤工俭学中心
哈尔滨量具  兴国教育科技
开诚集团 金百川百货(连锁鞋业)
新胜利百货 龙凤祥珠宝
好日子家具城 不夜城电器城
友谊电器商城 菲林格尔木业(沈阳)
淮安开发区经济发展总公司 乔鑫集团
马头船厂 华盛印刷
深圳大学兼职大学生 北京化工大学
山东师范大学 常州工学院
育灵童科技
点击查看杨端祥的详细资料>>>>

《服务人员情绪压力与阳光心态》所属分类
《服务人员情绪压力与阳光心态》关键词
服务人员、情绪压力、压力管理、人力资源、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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