当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨端祥:服务意识和服务精神 (课程编号:100136927)

服务意识和服务精神

 

《服务意识和服务精神》课程大纲

一、顾客是怎样流失的
卖鱼的故事
顾客流失的原因
100-1=0
一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
良好的服务给谁带来了好处
服务利润链
一个满意的顾客意味着什么
服务的过去与未来
三、服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、服务精神
乐在服务
自我实现
自我成长
2、 快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户

《服务意识和服务精神》培训对象

各级服务人员

培训师介绍

杨端祥

杨端祥
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“8090后职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人;
12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。
服务过的客户有:一汽集团 中粮集团
镇江中储粮 伊利集团
双汇集团 六和集团
丝宝日化 伟志集团
河南电力 沈阳机床
沁园水处理科技 赛歧自来水
中煤集团平朔公司 大唐煤业
北京龙润凯达石化 韩泰石油化工,
武汉锅炉 河南新能光伏,
山东玲珑橡胶集团 北京清大传智科技
大庆石油测井公司 科利华教育集团
大庆采油九厂 河南许昌豫晨化工
计算机世界 河南印刷物资总公司
河北正元包装集团 思学通教育集团
天津卷烟厂   天津天宝集团
河北建龙集团   北京化工大学勤工俭学中心
哈尔滨量具  兴国教育科技
开诚集团 金百川百货(连锁鞋业)
新胜利百货 龙凤祥珠宝
好日子家具城 不夜城电器城
友谊电器商城 菲林格尔木业(沈阳)
淮安开发区经济发展总公司 乔鑫集团
马头船厂 华盛印刷
深圳大学兼职大学生 北京化工大学
山东师范大学 常州工学院
育灵童科技
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服务意识\服务精神、市场营销、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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