当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨端祥:顾客消费心理分析 (课程编号:100136926)

顾客消费心理分析

 

《顾客消费心理分析》课程大纲

前言、 营销服务新理念
为什么要让顾客满意
我们的工资由谁付?
什么是企业生存的根本?
本行业市场现状分析;
在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
顾客满意好处与顾客不满意的后果分析;
影响服务效果的三大因素
服务营销策略:海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略
案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第一章、顾客消费心理分析
一、顾客性格分析
(一)、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
(二)、四种性格的短片片断观看及分析讨论
(三)、针对四种顾客性格的沟通技巧
(四)、针对四种顾客性格的营销策略
(五)、自我测试:自己属于什么性格?
二、顾客性别分析
(一)、女性消费心理分析;
(二)、男性消费心理分析;
(三)、针对顾客性别的沟通营销策略与方法
(四)、案例分析、模拟演练
三、顾客年龄分析
(一)、青少年消费心理分析;
(二)、中年消费心理分析;
(三)、老年消费心理分析;
(四)、针对不同年龄顾客的沟通营销策略与方法
(五)、案例分析、模拟演练
四、顾客职业分析
(一)、机关行政事业单位人员消费心理分析;
(二)、传统职业人士消费心理分析
(三)、新经济职业人士消费心理分析;
(四)、针对学员所在行业的几种顾客职业消费心理分析
(五)、针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法
(六)、案例分析、模拟演练
五、顾客地域分析
(一)、农村人员消费心理分析;
(二)、城市人员消费心理分析;
(三)、全国各地典型消费心理分析
(四)、针对不同地域顾客的沟通营销策略与方法
(五)、案例分析、模拟演练
六、顾客购物态度分析
(一)、七种顾客购物态度特点描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型);
(二)、七种顾客购物态度的弱点分析
(三)、针对七种顾客购物态度的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
七、顾客购买心理分析
(一)、七种顾客购买心理特点描述(求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
(二)、七种顾客购买心理的弱点分析
(三)、针对七种顾客购买心理的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
八、顾客购买行为分析:
(一)、八种顾客购买行为特点描述(习惯性、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型)
(二)、八种顾客购买行为弱点分析
(三)、针对八种顾客购买行为的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
九、顾客购买关心分析
(一)、11种顾客购买关心内容分析(营销商/运营商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观款式颜色、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉)
(二)、针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧
(三)、针对11种顾客购买关心内容分析的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
十、顾客购买动机分析
(一)、二种顾客购买动机分析(逃避痛苦、追求快乐)
(二)、二种顾客购买动机现场演示
(三)、针对二种顾客购买动机的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
十一、顾客深层需求分析
(一)、马斯洛需求层次论
(二)、需要VS需求
(三)、冰山模型、
(四)、钓鱼理论
(五)、案例分析
(六)、模拟演练
十二、顾客购物身份分析
(一)、顾客购买过程中的七种身份特点描述。(决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者)
(二)、案例分析及短片观看。
(三)、七种身份 VS四种性格
(四)、针对七种顾客购物身份策略及沟通技巧
(五)、案例分析
(六)、模拟演练
问与答
学习总结与行动计划

《顾客消费心理分析》培训对象

各级销售、服务及相关管理人员

培训师介绍

杨端祥

杨端祥
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“8090后职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人;
12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。
服务过的客户有:一汽集团 中粮集团
镇江中储粮 伊利集团
双汇集团 六和集团
丝宝日化 伟志集团
河南电力 沈阳机床
沁园水处理科技 赛歧自来水
中煤集团平朔公司 大唐煤业
北京龙润凯达石化 韩泰石油化工,
武汉锅炉 河南新能光伏,
山东玲珑橡胶集团 北京清大传智科技
大庆石油测井公司 科利华教育集团
大庆采油九厂 河南许昌豫晨化工
计算机世界 河南印刷物资总公司
河北正元包装集团 思学通教育集团
天津卷烟厂   天津天宝集团
河北建龙集团   北京化工大学勤工俭学中心
哈尔滨量具  兴国教育科技
开诚集团 金百川百货(连锁鞋业)
新胜利百货 龙凤祥珠宝
好日子家具城 不夜城电器城
友谊电器商城 菲林格尔木业(沈阳)
淮安开发区经济发展总公司 乔鑫集团
马头船厂 华盛印刷
深圳大学兼职大学生 北京化工大学
山东师范大学 常州工学院
育灵童科技
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《顾客消费心理分析》所属分类
《顾客消费心理分析》关键词
顾客消费心理分析、客户管理、市场营销、
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 1431049362   2429622654
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