当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨端祥:客户满意的6大秘诀 (课程编号:100136925)

客户满意的6大秘诀

 

《客户满意的6大秘诀》课程大纲

要决一:1+1<1!一次到位是关键!
1+1<1!
你再也没有机会创造第一次的好印象!
如何一次到位?——标准化
标准化的价值
4大模块标准化建设
标准化建设案例
要决二:1+1>2!关键点满意=整体满意!
1+1>2!
关键点满意=整体满意!
如何关键点制胜?——流程化
流程化建设的要点
MOT与峰终理论
如何找到你的关键点
流程化建设案例与练习
要决三:100-1=0!持续满意是核心!
100-1=0!持续满意是核心!
你是怎样“弄丢”你的客户的?
如何持续满意?——复制化!
持续满意创造顾客终生价值
复制化的核心——培训体系建设
培训资源体系建设
培训操作体系建设
复制化建设案例与练习
 要决四:100=0!合理超出期望值!
100=0!
满意背后的心理学秘密
顾客满意的不同层次
如何合理超出期望?——人性化
案例分析
先有满意的员工,才有满意的顾客!
如何调动服务人员积极性与潜能——人性激励四环模型
要决五:理念满意是差异化制胜之本!
哈根达斯,贵得有理由!
顾客满意的3个层次
如何打造理念满意?——个性化与定制化
定制化的特点
案例分析
如何实施定制化
服务业的过去与未来
个性化定制服务练习
要决六:感性满意靠人工,理性满意靠体系!
不满意的客户一定不忠诚吗?
留住客户的3个层次
如何打造理性的体系满意?——系统化
服务结构系统化
服务管理系统化
系统化建设案例与练习

《客户满意的6大秘诀》培训目标

深刻理解客户满意的六大要诀;
掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。

《客户满意的6大秘诀》培训对象

各级服务管理人员

培训师介绍

杨端祥

杨端祥
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“8090后职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人;
12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。
服务过的客户有:一汽集团 中粮集团
镇江中储粮 伊利集团
双汇集团 六和集团
丝宝日化 伟志集团
河南电力 沈阳机床
沁园水处理科技 赛歧自来水
中煤集团平朔公司 大唐煤业
北京龙润凯达石化 韩泰石油化工,
武汉锅炉 河南新能光伏,
山东玲珑橡胶集团 北京清大传智科技
大庆石油测井公司 科利华教育集团
大庆采油九厂 河南许昌豫晨化工
计算机世界 河南印刷物资总公司
河北正元包装集团 思学通教育集团
天津卷烟厂   天津天宝集团
河北建龙集团   北京化工大学勤工俭学中心
哈尔滨量具  兴国教育科技
开诚集团 金百川百货(连锁鞋业)
新胜利百货 龙凤祥珠宝
好日子家具城 不夜城电器城
友谊电器商城 菲林格尔木业(沈阳)
淮安开发区经济发展总公司 乔鑫集团
马头船厂 华盛印刷
深圳大学兼职大学生 北京化工大学
山东师范大学 常州工学院
育灵童科技
点击查看杨端祥的详细资料>>>>

《客户满意的6大秘诀》所属分类
《客户满意的6大秘诀》关键词
客户满意的六大秘诀、客户管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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