当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》张锡民:经理人员一流培训力塑造 (课程编号:100136678)

经理人员一流培训力塑造

 

《经理人员一流培训力塑造》课程大纲

第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
沟通的定义
沟通是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四项功能
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息。
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
三.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
四.沟通的种类和方法
1.沟通的种类
2.沟通的方法
3.沟通的方式选择
沟通绘画游戏:(单向与双向)
游戏:语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
五.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例:某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
六.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论:我们应当如何沟通?
幽默案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
七.有效沟通的要素及其组合应用
1.Ask:问,怎么问?
2.Listen:听,怎么听?
3.Look :看,怎么看?
4.Speak :说,怎么说?
5.组合应用—总体感觉
八.有效沟通的要求及技巧
1. 有效沟通的要求
2. 基本技巧
3. 语言表达的具体技巧
4. 身体语言的具体技巧
九.有效沟通对管理者的价值
案例:高经理为什么受累不讨好?
1.成功在于沟通
事例:两个典型的事例
成败之别
工作有效的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
维护自尊,加强自信
专心聆听,表示了解对方感觉
要求帮助解决问题
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.管理者高级沟通技巧举例

第二章.培训力之干--经理人员的员工培训方法与技术
一.提高员工培训能力是管理者的角色要求
领导者对下属的八大角色
1.规划者
2.管理营运者
3.沟通者
4.团队领袖
5.教练员
6.指导员
7.业务专家/业务骨干
8.变革者
二.提高管理者培训能力的方法
1.自身具有一流的学识和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT(培训培训师)培训
4.身先士卒,以身作则,标杆管理
案例:知名企业大北农集团的员工培训
三.掌握员工培训的方法和技术
(一)员工培训的基本方法
1.案例教学法
什么是案例教学法
案例教学法的优点
案例教学法的缺点
案例教学法的应用步骤
2.暗示教学法
什么是暗示教学法
暗示教学法的优缺点
3.情景模拟法
什么是情景模拟法
情景模拟法的优点
情景模拟法的缺点
案例:上钢三厂情景模拟法的应用实例
4.游戏法
什么是游戏法
游戏法的原则
游戏法的优点
游戏法的缺点
案例:清华紫光集团游戏法培训
(二)员工创造力开发的培训方法
1.头脑风暴法
什么是头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴法的优点
头脑风暴法的缺点
如何运用头脑风暴法的训练方法
头脑风暴法的运用举例-德国的“635法”
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
2.川喜二郎开发法
(1)方法概要
(2)实施步骤
(3)要点提示
3.假想构成法
(1)方法概要
(2)具体操作
(3)要点提示
4.关键词分析法
(1)方法概要
(2)具体操作
(3)实施要点
(4)适用范围
(三)员工沟通能力的培训方法
1.敏感性训练法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性训练法的优缺点
2.面谈沟通训练法
(1)方法概要
(2)操作顺序
3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我状态
(2 )相互作用(Transactions)
(3)交往分析法的优缺点
4.神经—语言程式
(1)方法概要
(2)方法原则
(3)练习示例
(四)员工心理素质的培训方法
1.个人心理治疗法
(1)方法综述
(2)实施要点
(3)注意事项
2.培养自信心的训练
(1)方法综述
(2)操作程序
(3)注意事项
(4)具体技巧
3.拓展训练法
(1)方法综述
(2)内容结构
(3)应用特点
4.魔鬼训练法
(1)方法综述-由来与内涵
(2)方法发展综述
(3)方法的精髓

第三章.培训力之叶--如何提高管理者的口才
一.有益说话的基本法则
(一).获得基本技巧的捷径
1.借别人的经验鼓起勇气
2.时刻不忘目标
3.立下必成的决心
4.抓住一切机会练习
(二).有效说话的三个法则
1.说自己经历或琢磨过的事
2.对选择的题材充满热忱
3.激发听众与你产生共鸣
(三).培养当众讲话的自信心
1.了解害怕当众讲话的实情
2.依适当方式准备
3.预下成功的决心
二.提高领导者口才的高级原则
1.有感而发,真情所动
案例:世界四大演说家
2.言之有物,紧扣主题,意切情真
案例:周恩来的铁嘴钢牙
3.参加口才训练班,提高语言运用技能
4.努力塑造自身大方幽默的个性
案例:毛泽东的领袖风采
5.积极利用工作及生活机会磨炼自己
案例:某民营企业家的故事
4.培养密切联系群众的工作作风
三.提高领导者的演讲能力
(一).如何准备演讲
1.说话要具体化
2.限制题材
3.发展预备力
4.使演讲富含例证
5.利用耳熟能详的字眼,造成鲜明的景象
(二).发表演讲的适当态度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演讲中
4.使声音有力,且富有弹性
5.使演讲自然(的要点)
(三).与听众共同感受自己的演讲
1.根据听众的兴趣来演讲
2.给于诚实真心的赞赏
3.与听众化为一体
4.让听众参与演讲
5.采取低姿态
(四).演讲能力依赖于良好的记忆法则
1.自然法则之一:印象
案例1:爱迪生的助手为什么看不见樱桃树
案例2:林肯一生不变的习惯
案例3:马克.吐温如何不看笔记演说
2.自然法则之二:重复
案例:埃及艾阿发大学的学生入学考试
法则二的心理学解释
3.自然法则之三:联想
1)联想集团的口号:世界失去联想将会变成什么?
2)我们的头脑是一部联想的机器
3)如何把你的事实联想在一起
4)如何记住你演说的要点
5)如何用联想法则挽救临场的暂时忘却
案例:美国某著名国会议员的演讲方法
(五).如何进行精彩的演讲开篇
伟人言语的启示:拿破仑,爱迪生
1.立即引发注意
案例:威尔逊总统向德国潜艇战发出最后通牒的演说
案例:史滋韦伯向纽约费城协会发表演说
2.以事件或事例展开
案例:戴尔.卡耐基的演讲开篇故事
3.制造悬念
案例:戴尔.卡耐基如何演讲“人性的优点”
4.陈述一件惊人的事件
案例:保罗.吉本斯关于“罪恶”的演讲
5.首先要求听众回答问题
案例:戴尔.卡耐基关于“疲劳”的演讲
6.答应担保式的开场
案例:某知名医生关于“定期体检”的演讲
7.使用展示物
案例:艾利奇先生的硬币演讲
8.以某位著名人物提出的问题作为开场
案例:关于“商业成就”的一篇演讲
9.自然但有力度的开场白
案例:马莉.里奇蒙关于妇女早婚问题的演说
10.避免受到不利的注意
1)不要以所谓的幽默故事开头
2)不要以道歉或假谦虚开头
(六).如何组织可信、有力的论据
1.借用故事
2.使用统计数字
案例:纽约人使用电话的习惯
3.使用专家的证言
4.使用类比
案例:林肯在南北战争时的演讲
5.使用展示
(七).如何使结尾更有效
1.总结你的观点
案例:某铁路公司的交通经理的演说
2.请求采取行动
必须遵守的3条原则
3.简洁而真诚的赞扬
案例:史滋韦伯在纽约宾州协会的演讲
4.幽默的结尾
5.以一首名人诗句结束
案例:哈里.劳德爵士的演说
案例:LAD汽车公司副总裁亚伯特先生的演讲
6.用高潮结尾
案例:林肯有关尼亚加拉大瀑布的演讲
结束语:经理人培训力创造辉煌

培训师介绍

张锡民

张锡民
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年46岁
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司(理实佳讯、南洋林德)
张锡民教授历任著名外企、合资企业、民营企业生产部经理、质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、董事副总裁等职。张教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理/生产质量管理实践和咨询经验。张教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训的主要代表人物。
张锡民教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人,国内实战派十大职业培训师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005年中国百位杰出管理人物”,当选为“2006年中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2006年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”,2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。张教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
张锡民教授早期师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,一直兼任以下近百家大学客座教授:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学……并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员;并出任国内二十多家知名公司的独立董事或长期特约管理顾问/培训讲师。
3.主讲课程:
张锡民教授在国内最早出版领导力与执行力的光盘及书籍,掀起了实战领导力与执行力的培训热潮,并因此成为公认的中国实战领导力与执行力培训第一人。近年来,张教授在实战领导力与执行力总体课程的基础上,不断开发实战领导力与执行力的下端技能课程,规模已过100门。具体分类如下:
领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
4.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力
5.畅销光盘及书籍
“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理网录制;
“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;
“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制;
“阳光心态与敬业”由海瀚大讲堂录制;
《卓越领导力与有效执行力》由中共中央党校出版社出版

6.名企见证:
由于张教授讲课的良好效果,2007年我公司共计四次邀请了张锡民教授,讲授“领导力与执行力”,张教授的课程内容寓意深刻,深入浅出、案例丰富、生动活泼、理论联系实际,深得全场企业领导及学员的好评,掌声不断!事实证明张教授真是名不虚传的培训大师!
------中国国际航空公司

经国内兄弟移动公司推荐,慕名张教授的良好培训效果,2008年我公司共计三次六天邀请了张锡民教授,在省培训中心讲解“蓝海战略的制定与实施”,张教授课程内容深入浅出,案例深刻,台风风趣幽默,演练精彩,指导练习、讨论周到,点评学员发言切中要害,真是实战派十大名师!
------山西移动通信公司

我公司2008年干部年会邀请了张锡民教授,讲解课程“企业培训体系的建设与管理、员工职业化素质提升、企业文化”三部分内容,张教授真是名不虚传的十大讲师,内容组合得好,深入浅出,案例丰富,影像资料生动,解答问题到位,深得我公司在场的200余名中高层领导的好评。感谢张老师的讲课!
------正大集团农牧食品企业

2007年12月8日我们外企经过认真挑选,最终选择并请来了张锡民教授,讲解课程“员工职业化素质提升”,张教授课程内容深入浅出,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,活动精彩,深得我公司广大学员的好评!真是名不虚传的实战派十大培训师!
-----北京奔驰-克莱斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南宁举办了张锡民教授的公开课,讲授“企业培训师的培训TTT”,张老师课程内容充实,演练活动精彩,实战性强,现场讨论、点评热烈,在场学员都很佩服张教授的口才,纷纷和张教授合影留念,学员收获巨大!这是我们第二次举办张教授的公开课了!
--------南宁深远培训公司

2007年9月23日,我们在洛阳倾听了张锡民教授的大型公开课,张教授讲授课程“如何把工作落实到位”,张教授的课程内容切合实际,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,深得全场400多名企业领导及学员的好评,掌声不断,张教授真是名不虚传的十大讲师,培训大师!
------洛阳经理人
服务过的客户有:领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
点击查看张锡民的详细资料>>>>

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《经理人员一流培训力塑造》关键词
经理人、有效沟通、培训力、情绪情商、激励管理、管理修炼、激励下属、教练技术、通用管理、培训体系、家居业、服务业、美容化妆品、公共事业、银行金融、轻工纺织、烟酒食品、房产建筑、家电行业、其它行业、IT业、酒店餐饮、数码电子、电信行业、
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