当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》张锡民:非人力资源经理的人力资源管理(2—3天) (课程编号:100136666)

非人力资源经理的人力资源管理(2—3天)

 

课程大纲

第一章 直线经理普遍的人力资源管理职责
一 案例与启示
(一)案例1:刘力经理的当官情结困惑
1.刘力面临这些问题的原因是什么?
2.刘力该如何面对这些问题?
3.刘力需要得到什么帮助?
启示:成为部门主管的心态及形势变更
(二)案例2:面对小高的不满王经理怎么办?
分组讨论:如果你是王经理,你该如何解决小王的不满?
启示:绩效管理技能的重要性
(三)案例3:破解中国企业10大管理难题?
现场提问:你对十大难题的前三位问题怎么看?
启示:什么是经理人的首要技能?
二.企业中人力资源管理的正确分工
引子案例:胡经理,郑经理及伊总的分歧和辩论
1.总经理职责
2.人力资源部职责
3.直线部门经理职责
4.直线部门经理必须掌握的人员管理技能

第二章 直线经理需掌握的人力资源管理的正确理念
一.人力资源及其特点
二.人力资源管理及其目标
三 与时俱进,深刻理解企业战略人力资源管理
1.企业战略人力资源管理的思路
2.企业战略人力资源管理的完整体系
四.企业经理人对待人才应有的态度
爱才之心案例
识才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例,
容才之量案例
小组讨论:对领导如何对待人才发表几点感想。

第三章 直线经理对员工管理的技能之一 —工作分析
一.工作分析概述
1.职位分析的概念
2.职位分析的目的和作用
二.工作分析的方法
1.访谈法
2.问卷调查法
示例:交警任务调查表3.现场观察法
4.工作日志法
三.工作分析的结果—职务说明书
1.职位说明书的一般内容
职务说明书示例—发货员职务说明书
2.撰写职位说明书的要求
练习:利用采访得到的信息,写出您的同伴的工作说明书
咨询案例分析:某公司利用职位说明书进行有效改革

第四章 直线经理对员工管理的技能之二—招聘与面试
一.员工招聘
1.招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘语录
2.招聘需求分析
二.有效面试
1. 面试的分类:结构化面试和非结构化面试
举例:结构化面试指导表
2.有效面试——面试之前
1) 面试前必须理清要求条件
2)用人部门的要求应基于岗位说明书
3)要准备周详的面试计划或面试大纲
举例:面试计划内容
4)您准备好了吗?
3.有效面试——面试之中
1)建立和谐的气氛
2)切入正题
3)向应聘者推销公司
4)面试中的提问
5)提问问题的形式开放式问题封闭式问题探究事实的问题
三种问题的实例
练习:您来判断下列面试问题的形式
6)提问时应注意的问题
游戏:有效提问技巧
4.有效面试——面试之后
1) 评价每一位应试者
2)作出明智的决定
练习:让我们也来试试

第五章 直线经理对员工管理的技能之三—加强有效激励
一.激励机制是企业员工任用的关键内容
案例1:英国的长寿公司俱乐部
案例2:《人力资本》对张锡民的采访
启示:激励机制是企业员工任用生命力的根本保障
二.有效激励理论模型
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
5.激励的实用人性内因模型
三.员工激励的原则
案例:任经理的激励措施
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
案例:参会画家,企业家每个人都认为不像自己
2.奖惩适度
案例:某国营单位的科研人员跳槽
案例:某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例:某民营企业做不大的原因,人情风,留不住人才
案例:某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例:新疆油田项目案例:加班现象
案例:某企业为了赶工交货,不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境
案例:吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合
案例:小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
四.领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例:石匠砌墙与教堂
案例:三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例:某经理内向,谢谢不常说
(四)、要注意授权以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)、要注意“公正”第一的威力
案例:任经理的激励措施
五.员工类别与激励
引子:如何激励员工格言
(一).员工气质与激励
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
(二).人才类别与激励
1型人才:高热情、高能力
2型人才:低热情、高能力
3型人才:高热情、低能力
4型人才:低热情、低能力

第六章 直线经理对员工管理的技能之四—目标、绩效管理
一.企业绩效管理的流程
绩效管理过程图(PDCA循环)
二.年度计划下的目标分解管理
(一)目标体系的制定
(二)如何制定合适的目标
目标的SMART原则
上级措施就是下级目标
目标举例说明
练习:装修房屋制定目标练习
(三)目标分解方法及目标协议
第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步:上级/下属草拟下属的工作目标
第三步:主管与下属一起讨论工作目标
第四步:明确目标考核标准
第五步:确定工作目标协议
例子:降低费用6%的目标体系图
范例表:年度工作目标协议书
例子:某公司总经理目标业绩合同书
三.制定工作行动计划
1.过程设计,你做了没有?
2.有效行动计划的关键要素
范例:员工季度工作计划表
3.制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习
四.计划执行情况的监控
(一)常用过程监控方法
(二)目标的检查和反馈
范例:目标追踪单
范例:目标执行困难报告单
范例:目标修正单
五.绩效评估的步骤
(一)准备阶段
选定考核对象和考核者
案例:技术服务部成员对考核者的看法
各类考核者的优缺点
选择考核内容
设计考核用表
考核培训
小组讨论:请结合本企业绩效评估的现状,谈谈你对以上绩效评估误区的认识?
(二)实施阶段
(三)反馈阶段
绩效评估反馈是不是必须?
绩效评估承前启后
反馈技巧
反馈面谈方法
(四)运用阶段
六.案例分析研讨
第一章中引子案例2分析及答案

第七章 直线经理对员工管理的技能之五—留才与离职管理
一.优秀员工流失的对策
1.员工流失对企业的影响:研究者们怎么说?
过高的主动流失率对组织是不利的
2.一般企业留人的七种方法
咨询案例分析:某国内电信运营商人才流失成因分析与对策
小组讨论:
咨询师的答案:关于留住优秀人才的建议
二.落后员工淘汰的方法与技巧
1.企业建立淘汰机制的重要性
1)没有淘汰,就没有激励
案例:麦肯锡咨询公司的末尾淘汰制
2)没有淘汰,就没有竞争和进步
示例:流水不腐,户枢不蠹
案例:松下电器(中国)有限公司实行末位淘汰制
2.经理人如何辞退员工
1)解雇决策——坚决果断
2)解雇的实施——有理有据
3)解雇的操作——小心谨慎
4)解雇的后事——妥善处理

第八章.直线经理对员工管理的技能之六—有效沟通
一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例:列宁的布尔什维克党
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
二. 成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别
三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
沟通游戏:闭眼撕纸小组讨论:
五.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系
2.管理者与下级沟通—辅导或责备部属的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
小组讨论:

第九章 直线经理对员工管理的技能之七—团队精神建设
一.团队的合作与信任
引子:天堂与地狱的区别
团队合作的意义
二.团队精神塑造
1. 团队解决问题的方法
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
专家评审法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
2.有团队精神的团队应具备哪些特征?
3.团队精神案例研讨
某保险公司提升和壮大公司营业规模
某知名集团公司的领导与文化

第十章 直线经理对员工管理的技能之七—提高领导力
一.企业经理人员的素质和能力要求
1.现代企业经理的总体素质要求
2.二十一世纪企业领导者的能力要求
二.提升经理人员的领导能力与领导艺术
1.有助于领导及协调的人品与性格
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
2.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
3.企业经理人员的“穿透力”塑造
资料:中国企业的国际竞争力排名
结束语:桑塔纳和奔驰

培训师介绍

张锡民

张锡民
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年46岁
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司(理实佳讯、南洋林德)
张锡民教授历任著名外企、合资企业、民营企业生产部经理、质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、董事副总裁等职。张教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理/生产质量管理实践和咨询经验。张教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训的主要代表人物。
张锡民教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人,国内实战派十大职业培训师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005年中国百位杰出管理人物”,当选为“2006年中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2006年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”,2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。张教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
张锡民教授早期师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,一直兼任以下近百家大学客座教授:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学……并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员;并出任国内二十多家知名公司的独立董事或长期特约管理顾问/培训讲师。
3.主讲课程:
张锡民教授在国内最早出版领导力与执行力的光盘及书籍,掀起了实战领导力与执行力的培训热潮,并因此成为公认的中国实战领导力与执行力培训第一人。近年来,张教授在实战领导力与执行力总体课程的基础上,不断开发实战领导力与执行力的下端技能课程,规模已过100门。具体分类如下:
领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
4.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力
5.畅销光盘及书籍
“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理网录制;
“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;
“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制;
“阳光心态与敬业”由海瀚大讲堂录制;
《卓越领导力与有效执行力》由中共中央党校出版社出版

6.名企见证:
由于张教授讲课的良好效果,2007年我公司共计四次邀请了张锡民教授,讲授“领导力与执行力”,张教授的课程内容寓意深刻,深入浅出、案例丰富、生动活泼、理论联系实际,深得全场企业领导及学员的好评,掌声不断!事实证明张教授真是名不虚传的培训大师!
------中国国际航空公司

经国内兄弟移动公司推荐,慕名张教授的良好培训效果,2008年我公司共计三次六天邀请了张锡民教授,在省培训中心讲解“蓝海战略的制定与实施”,张教授课程内容深入浅出,案例深刻,台风风趣幽默,演练精彩,指导练习、讨论周到,点评学员发言切中要害,真是实战派十大名师!
------山西移动通信公司

我公司2008年干部年会邀请了张锡民教授,讲解课程“企业培训体系的建设与管理、员工职业化素质提升、企业文化”三部分内容,张教授真是名不虚传的十大讲师,内容组合得好,深入浅出,案例丰富,影像资料生动,解答问题到位,深得我公司在场的200余名中高层领导的好评。感谢张老师的讲课!
------正大集团农牧食品企业

2007年12月8日我们外企经过认真挑选,最终选择并请来了张锡民教授,讲解课程“员工职业化素质提升”,张教授课程内容深入浅出,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,活动精彩,深得我公司广大学员的好评!真是名不虚传的实战派十大培训师!
-----北京奔驰-克莱斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南宁举办了张锡民教授的公开课,讲授“企业培训师的培训TTT”,张老师课程内容充实,演练活动精彩,实战性强,现场讨论、点评热烈,在场学员都很佩服张教授的口才,纷纷和张教授合影留念,学员收获巨大!这是我们第二次举办张教授的公开课了!
--------南宁深远培训公司

2007年9月23日,我们在洛阳倾听了张锡民教授的大型公开课,张教授讲授课程“如何把工作落实到位”,张教授的课程内容切合实际,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,深得全场400多名企业领导及学员的好评,掌声不断,张教授真是名不虚传的十大讲师,培训大师!
------洛阳经理人
服务过的客户有:领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
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所属分类
关键词
人力资源、非人力资源经理、员工激励、激励管理、激励下属、团队激励、机械重工、服务业、日化行业、能源电力、公共事业、烟酒食品、房产建筑、环保行业、家电行业、其它行业、IT业、医药保健、汽车业、酒店餐饮、电信行业、
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