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高效沟通技巧实战训练

 

《高效沟通技巧实战训练》课程大纲

第一章:与客户沟通谈判的“八字真经”
大纲:1、垫子
肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论 你补充一个实事
对方给出一个实事 你补充一个结论
对方既有实事,又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用权威资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说
目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理
2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任
3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交

第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线
索进行描述,清晰、简洁、要点明确。
2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求
包括时间、地点、事件,以及启发性结
论。
3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的
目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以通过汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架

第三章:性格特质与高效沟通
大纲:1、力量型:与力量型一起行动
2、和平型:与和平型一起轻松
3、完美型:与完美型一起统筹
4、活泼型:与活泼型一起快乐
5、与下属沟通:激励的六种方法
目的:1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法

《高效沟通技巧实战训练》培训目标

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”
学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果
掌握激励下属的六种方法
提高说服力的沟通技能
迎合的沟通技能
较长时间的发言时需要表现的沟通技能
接收信息时的语意驾驭技能
快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能

培训师介绍

刘有林

刘有林
专业资质----
PTT国际职业培训师、实战型体验式培训专家、美国项目管理协会(PMI)(L)认证PMP;西北工业大学世纪卓越、特聘讲师

主要从业经验---
刘老师是一位非常资深的职业经理和企管顾问,拥有12年实战经验,涉及生产制造业、珠宝、医药、通信、银行、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。历任王氏华高科技集团培训总监、香港金至尊实业有限公司培训中心总监、香港位元堂药业控股有限公司营销部经理。

培训的风格---
锦心绣嘴、精明干练、轻松幽默、方法多样、注重学员互动、有趣、有料、有道。

培训方式---
1、讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语通俗化,帮助学员理解)
2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏,给于学员启发)
3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)
4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)
服务过的客户有:中国人寿、中国人保、中国电信、华为、中兴通讯、神华集团、富士施乐、富士康、欧姆龙、中国移动、平安银行、中国建设银行、中国广东核电集团、赛意法、安利(中国)、天年生物、八方人才、联合证券、中国联通、近铁物流、深圳市卫生局、深圳市国土局、辉彩灯饰、安科讯实业、金培电子、大宝模具致、锦峰物业、达五金模具、旺胜五金、申泰电子、西湖春天等。

客户评价节选---

★ 富士施乐的培训,在2009年有了一次奇迹,那就是《优秀管理者的六项修炼》培训,因为,刘老师得到97%的满意率,这是我们集团历史上没有的,学员们对刘老师怀有很深的感情,刘老师的睿智、幽默、对人的理解,对学习型个人的理解,对教学的掌控,对学员的无私和爱,深深留在了学员心理,刘老师不论课上课下,毫无商业培训师的习气,敬业奉献,还利用休息时间解决个别学员的辅导,非常让我能感动,是一名不可多得的好老师。

★ 本期(中国人寿TTT特训营)培训,我也是:学有所获,学有所成!感谢:刘老师!你的执着让我有着启发!

★ 刘老师以他渊博的学识,让我们不但学习了需要掌握的知识与技能,对我们人生还有重要的点拨,引起我们对生命态度的思考,是一位不可多得的引领我们的优秀导师。

★ 刘老师以他激情、幽默、活跃、鲜明的授课风格,让我们不知不觉就全情投入了进去。他对企业管理技术非常熟练,还有非常好的心理学功利,并能在培训中熟练的应用,技术高明之处见于无形之中,觉得培训的时间过得太快,还有太多东西要和刘老师学习。

★ 刘老师的课程,元素丰富多彩,理论引领、电影分享、案例分析、互动讨论,身体力行的参与、系列解决方案的给予、多媒体影片的应用……我们在这样的快节奏的带领下,思想得到了非常大的震撼,让我们没有想到培训这样风趣,需要这样思考……
点击查看刘有林的详细资料>>>>

《高效沟通技巧实战训练》所属分类
《高效沟通技巧实战训练》关键词
高效沟通技巧、激励管理、通用管理、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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