当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》唐小婉:银行柜面服务礼仪规范训练 (课程编号:100136625)

银行柜面服务礼仪规范训练

 

《银行柜面服务礼仪规范训练》课程大纲

课程综述
专门为提高银行面柜人员的素质;提高一线工作人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。
课程通过服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与银行面柜人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
培训方式
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
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培训时间
2天
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培训大纲
一、柜面服务人员着装礼仪
1、男士着装礼仪
2、女士着装礼仪

二、柜面服务人员仪容礼仪
1、男士仪容礼仪
2、女士仪容礼仪
3、女士化妆技巧

三、柜面服务人员举止礼仪
1、女士站姿规范 男士站姿规范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、柜面服务标准手姿训练

四、柜面服务人员仪态礼仪
1、合理运用目光交流的规范
2、情绪控制
3、表情礼仪
4、微笑人际交往的桥梁
5、柜面服务眼神、表情、微笑训练

五、柜面服务人员的岗位服务
1、待客前的准备工作
2、服务称呼礼仪
3、文明礼貌用语
4、柜面服务接待的流程

六、柜面服务现场服务技巧
1、柜面四大服务意识
2、柜面服务技巧----声、情、意、动
3、柜面服务常见错误方式
4、正确认识客户投诉
5、处理投诉抱怨的重点
6、投诉处理六步舞曲
七、情景演练

《银行柜面服务礼仪规范训练》培训对象

营业厅一线服务人员及相关人员

培训师介绍

唐小婉

唐小婉

工商管理硕士;在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练;在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。    
拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历,积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。


服务过的客户有:

机关单位:
自治区人大常委会、自治区党委机关工委、广西妇女联合会、共青团广西委员会、自治区农工党、广西统计局、广西体委、广西高速公路管理局、南宁市公安局、南宁市劳动局、南宁市6城区6县政府等;
银行:
中国银行江南分行、中国光大银行南宁分行、中国工商银行城北支行、中信银行南宁分行、中国建设银行南宁分行、中国工商银行钦州分行、邮政银行贺州分行、邮政银行崇左分行、邮政银行钦州分行、邮政银行防城分行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行、广东信用社封开联社、广东信用社怀集信用联社、邮政银行杭州分行、广西壮族自治区农村信用联社及其五十多个市县农村信用联社;
水利电力:
广西电网公司、广西电力工业勘察设计研究院、北海供电局、南宁市供电局、大化电厂、大唐集团、乐滩电厂、来宾供电局、贵港供电局、河池市大化县自来水公司、鹿寨供电公司;
学校:
广西大学、郑州大学、广西民族大学、广西机电学院、广西药科学校、广西师范学院、江南教育局、横县教育局、广西机电工业学校、广西经贸职业学校、民主路小学、清川小学、荣和实验小学。
其他企业:
中国电信南宁分公司、中国移动南宁分公司、广西农垦糖业集团公司、南宁裕丰房地产公司(英资企业)、南宁市烟草公司、广西舟影云翔文化传播公司、南宁康诺生化制药有限公司、钦州市邮政局、崇左市邮政局。


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《银行柜面服务礼仪规范训练》所属分类
《银行柜面服务礼仪规范训练》所属专题
《银行柜面服务礼仪规范训练》关键词
银行礼仪、职业形象、服务技巧、素质模型、职业素养、职业化、行政秘书、办公室技能、公共事业、银行金融、电信行业、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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