当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》唐小婉:会议服务与接待的礼仪 (课程编号:100136619)

会议服务与接待的礼仪

 

《会议服务与接待的礼仪》课程大纲

课程综述
个人形象是构筑机关、单位公众形象的基石,后会议人员是否懂得在公务活动中运用会务与接待礼仪,不仅反映出会议人员自身的素质,而且体现出会议人员所在单位严谨的管理水平和对与会者的尊重。
本课程旨在帮助会议人员了解会务与接待礼仪规范,掌握会议服务相关岗位的职业要求,提升会议人员在会议服务相关岗位的职业能力;使会议人员提高会议化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中;帮助会议人员灵活应用会务与接待礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升机关单位的公众形象。
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培训方式
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
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培训时间
2天
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培训大纲
第一章 礼仪与服务意识基本理论
一、 礼仪的涵义
二、 礼仪的三要素
三、 礼仪是一种资本
四、 服务意识培养
第二章 会务人员形象塑造
一、 工作中个人仪容规范
二、 会务人员服装穿着的规范
三、 会务人员仪态举止的训练
第三章 会务沟通的礼仪
一、 见面的礼仪
二、 言谈的礼礼仪
三、 电话的沟通的礼仪
第四章 会务接待的礼仪
一、服务中赢得友谊与合作的技巧
二、接待四声与热情三到
三、来宾接待的礼仪
四、奉茶的技巧与礼仪
五、位次的礼仪
六、餐宴服务技巧
七、送客的礼仪
第五章 会议服务技巧与礼仪的应用
一、什么是会议
二、 会议的概念和类型
三、一般会议流程
四、会前服务工作
五、会中服务工作
六、会议结束工作

《会议服务与接待的礼仪》培训对象

会务组织人员、秘书、助理、中、基层管理者
机关、企事业单位的后勤人员、服务人员、相关工作人员

培训师介绍

唐小婉

唐小婉

工商管理硕士;在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练;在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。    
拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历,积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。


服务过的客户有:

机关单位:
自治区人大常委会、自治区党委机关工委、广西妇女联合会、共青团广西委员会、自治区农工党、广西统计局、广西体委、广西高速公路管理局、南宁市公安局、南宁市劳动局、南宁市6城区6县政府等;
银行:
中国银行江南分行、中国光大银行南宁分行、中国工商银行城北支行、中信银行南宁分行、中国建设银行南宁分行、中国工商银行钦州分行、邮政银行贺州分行、邮政银行崇左分行、邮政银行钦州分行、邮政银行防城分行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行、广东信用社封开联社、广东信用社怀集信用联社、邮政银行杭州分行、广西壮族自治区农村信用联社及其五十多个市县农村信用联社;
水利电力:
广西电网公司、广西电力工业勘察设计研究院、北海供电局、南宁市供电局、大化电厂、大唐集团、乐滩电厂、来宾供电局、贵港供电局、河池市大化县自来水公司、鹿寨供电公司;
学校:
广西大学、郑州大学、广西民族大学、广西机电学院、广西药科学校、广西师范学院、江南教育局、横县教育局、广西机电工业学校、广西经贸职业学校、民主路小学、清川小学、荣和实验小学。
其他企业:
中国电信南宁分公司、中国移动南宁分公司、广西农垦糖业集团公司、南宁裕丰房地产公司(英资企业)、南宁市烟草公司、广西舟影云翔文化传播公司、南宁康诺生化制药有限公司、钦州市邮政局、崇左市邮政局。


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《会议服务与接待的礼仪》所属分类
《会议服务与接待的礼仪》关键词
会议服务、服务礼仪、服务技巧、素质模型、职业素养、职业化、公共事业、银行金融、电信行业、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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