当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》唐小婉:公务车司机公务接待的礼仪 (课程编号:100136617)

公务车司机公务接待的礼仪

 

《公务车司机公务接待的礼仪》课程大纲

课程综述
个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石,单位的专职司机,是在对外交往中的第一接待人,司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪,不仅反映出司机人员自身的素质,而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重,直接反映出本单位的对外形象。
本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点,通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助司机人员了解公务接待的礼仪规范,掌握相关岗位的职业要求,提升司机人员在公务接待相关岗位的职业能力;使司机人员提高职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中;帮助司机人员灵活应用公务接待礼仪的知识,完善、提升企事业单位的公众形象。

培训方式
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
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培训时间
1天
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培训大纲
一、礼仪的概述
1、 礼仪的涵义
2、 礼仪的三要素
3、 司机人员的服务接待礼仪的重要性

二、司机出车前的准备
1、车辆检查
2、车内必备物品的准备
3、出行情况的检查
4、司机自我形象检查
三、 公务车司机服务接待礼仪
(一)、司机服务行为规范训练
1、亲切的笑容
2、司机接送礼貌用语
3、司机接待行为举止训练
4、司机礼仪案例展示
(二)、司机执行公务接待的礼仪
1、准时到达接待地点的礼仪
2、主动热情的开场白
3、安排进车的礼仪
4、到达目的地的礼仪
5、司机接待注意事项
四、 安全保密规定
1、安全规定
2、保密规定

《公务车司机公务接待的礼仪》培训对象

机关、企事业单位的专职司机人员、公务接待人员及相关工作人员

培训师介绍

唐小婉

唐小婉

工商管理硕士;在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练;在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。    
拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历,积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。


服务过的客户有:

机关单位:
自治区人大常委会、自治区党委机关工委、广西妇女联合会、共青团广西委员会、自治区农工党、广西统计局、广西体委、广西高速公路管理局、南宁市公安局、南宁市劳动局、南宁市6城区6县政府等;
银行:
中国银行江南分行、中国光大银行南宁分行、中国工商银行城北支行、中信银行南宁分行、中国建设银行南宁分行、中国工商银行钦州分行、邮政银行贺州分行、邮政银行崇左分行、邮政银行钦州分行、邮政银行防城分行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行、广东信用社封开联社、广东信用社怀集信用联社、邮政银行杭州分行、广西壮族自治区农村信用联社及其五十多个市县农村信用联社;
水利电力:
广西电网公司、广西电力工业勘察设计研究院、北海供电局、南宁市供电局、大化电厂、大唐集团、乐滩电厂、来宾供电局、贵港供电局、河池市大化县自来水公司、鹿寨供电公司;
学校:
广西大学、郑州大学、广西民族大学、广西机电学院、广西药科学校、广西师范学院、江南教育局、横县教育局、广西机电工业学校、广西经贸职业学校、民主路小学、清川小学、荣和实验小学。
其他企业:
中国电信南宁分公司、中国移动南宁分公司、广西农垦糖业集团公司、南宁裕丰房地产公司(英资企业)、南宁市烟草公司、广西舟影云翔文化传播公司、南宁康诺生化制药有限公司、钦州市邮政局、崇左市邮政局。


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《公务车司机公务接待的礼仪》所属分类
《公务车司机公务接待的礼仪》关键词
服务礼仪、服务技巧、素质模型、职业素养、职业化、公共事业、银行金融、电信行业、
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