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竞赛辅导大纲

 

《竞赛辅导大纲》课程大纲

时间 单元 主要教学内容
第一天 开训 
领导开训讲话,说明赛事重要性及集训要求
 介绍赛事基本情况及参赛选手、领队等
导言:关于学习的效率及学习方法分析  头脑风暴:您碰到哪些关于竞赛方面的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
赛前心态调整与参赛技巧训练
(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 赛前动员
1. 动员:如何成为优秀的竞赛选手(录像观看:优秀的竞赛选手表现)
2. 训练体系沟通,达成训练意识
心理素质训练
1. 赢者心态训练:凡事正面积极 凡事巅峰状态 凡事主动出击 凡事全力以赴 思考与总结 团队合作
2. 接受打击、挑战训练
3. 情绪控制与自我激励训练
参赛及演练技巧训练

1. 手势语言训练
2. 走场训练
3. 眼神交流训练
4. 麦克风使用训练
5. 上场技巧训练
6. 自我介绍训练
 第一轮:每人3分钟;分析点评、改进训练;
 第二轮:每人3分钟;分析点评、改进训练(难度递增)
答辩技巧训练
1. “听音打字”加分规则分析与夺分技巧训练
2. “录音纠正”加分规则分析与夺分技巧训练
3. “服务规范展示”加分规则分析与夺分技巧训练
4. “服务场景模拟”加分规则分析与夺分技巧训练
5. “现场问答”加分规则分析与夺分技巧训练
6. “竞赛抢答”加分规则分析与夺分技巧训练
第二天 “听音打字”技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
1. 打字输入速度训练
2. 打字速度+正确性综合训练
3. 听音打字训练
“录音纠正”技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)(以下内容暂定, 最好贵司提供情景)
1. 录音一:95598:投诉举报 因送错通知单导致交错电费
2. 录音二:电器烧坏了要做赔偿
3. 录音三:95598:业扩及日常营业 办理变更用电手续
4. 录音四:咨询装表
5. 录音五:95598其他业务受理:客户无理要求
6. 录音六:95598:专变故障报修受理
“服务规范展示”技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
1. 营业厅标准服务流程模拟演练
2. 从情景演练中选择其中情景, 老师指导、反复强化演练
“服务场景模拟”技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)(以下内容暂定, 最好贵司提供情景)
1. 剧本一:停电致使炒股亏损
2. 剧本二:夏季深夜抢修
3. 剧本三:媒体电话咨询电费高
第三天 “现场问答”与竞赛抢答训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
个人必答题回答技巧训练
1. 加分原则
2. 回答原则
3. 时间掌控
风险题回答技巧训练
1. 按铃准备
2. 对抢题的选择(题目判定)
3. 抢答时机的掌握
4. 抢答器的运用。
5. 提示或补充技巧
情景测试题模拟训练
1. 情景测试题加分、失分分析
2. 如何获得主持人支持
3. 如何巧妙利用主持人的语言、信号提示?
4. 情景发挥三大技巧
5. 情景发挥六步曲
竞赛抢答训练
1. 按铃准备
2. 对抢题的选择(题目判定)
3. 抢答时机的掌握
4. 抢答器的运用
纠错题训练
1. 常见错误类型
2. 如何观察、分析对方错误
3. 如何进行纠错争分
综合仿真模拟演练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通
1. 技好
2. 情绪控制、自我激励
3. 听音打字
4. 录音纠正
5. 服务规范展示
6. 服务产品模拟
7. 出入赛场准备区礼仪
8. 现场问答技巧
9. 演示礼仪与演示技巧
10. 时间掌控训练
参赛、抽签全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)
1. “听音打字”仿真模拟演练
2. “录音纠正” 仿真模拟演练
3. “服务规范展示” 仿真模拟演练
4. “服务产品模拟” 仿真模拟演练
5. “现场问题” 仿真模拟演练
6. “竞赛抢答” 仿真模拟演练
综合点评、对选手难点、弱点再次强化训练
彩 排  模拟赛事程序进行彩排
 选手过关考核
结训
1. 重点知识回顾
2. 培训师现场考核以上服务操作并点评
3. Q 与A
4. 学习总结与行动计划
5. 领导总结发言
6. 颁奖合影
7. 提出辅导总体建议与改进意见,部署下一步工作安排

培训师介绍

林清

林清
毕业于厦门大学管理系,多年团队管理经验,丰厚的培训、咨询经验,长期致力于礼仪领域的研究,拥有扎实的专业理论基础,在礼仪及形象塑造方面有着独到的见解。专注于电力行业营业厅规范礼仪研究,辅导过多场大型电力技能竞赛活动。
上海市电力公司“光耀浦江、点靓世博”供电窗口服务技能竞赛,担任高级礼仪特训师;
蒙东电力公司呼伦贝尔电业局竞赛礼仪辅导;
辽阳弓长岭区农电局企业手册建设,担任项目执行策划;
遂宁电力、昆明省电力公司上海标杆单位学习之旅项目,担任项目经理;
河南省电力公司濮阳供电公司服务竞赛辅导,担任礼仪展示及情景演练特训师;
南省电力公司商丘供电公司服务竞赛辅导;担任礼仪展示及情景演练特训师;
黑龙江电力公司哈尔滨第二电业局服务竞赛辅导;担任礼仪展示及情景演练特训师;
份江苏省电力公司盐城供电公司服务竞赛辅导;担任礼仪展示及情景演练特训师;
服务过的客户有:上海市电力公司、昆明省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、广东清远供电局、广东揭阳供电局、云南迪庆供电局、云南景洪供电局、云南楚雄供电局、云南大理供电局、四川遂宁供电局、、陕西神木供电分公司、陕西延安供电局、广西崇左供电局、辽阳弓长岭农电局、晋江电力公司、甘肃临夏移动公司等;
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《竞赛辅导大纲》所属分类
《竞赛辅导大纲》关键词
竞赛辅导、交通运输、服务业、日化行业、能源电力、公共事业、银行金融、轻工纺织、房产建筑、环保行业、咨询培训、家电行业、其它行业、电信行业、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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