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高效管理沟通艺术

 

《高效管理沟通艺术》课程大纲

■授课方法Teaching methods
 理论讲授+案例分析+视频分享
 小组讨论+经验分享+头脑风暴
 实战演练+管理游戏+情景对话
■课程大纲curriculum introduction
开场:破冰和学习团队组建
第一部分:现代管理者角色定位与认知
在学习沟通之前,管理者应首先定位清晰自己的职责与角色,最近十年,随着全球经济一体化的推进,中西文化相互融合,组织环境发生巨大的变迁,现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过,最伟大的CEO就是最伟大的教练,教练不能代替运动员,但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧,帮助运动员去成就冠军梦想,运动员的成功也为是教练的成功。
1、教练式领导者与传统管理者的区别
2、沟通是成功领导必备的基本素质
3、三种境界:尽人之力、尽人之能、尽人之智
4、四种不同级别的领导
5、沟通与员工潜能激发
6、沟通与员工激励

第二部分:走进沟通,认识沟通的迷与悟
沟通是一门领导艺术,正确认识沟通才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯,沟通之道从心开始。
1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
2、管理沟通的意义与主要目的
3、互动测试:画一棵完整的大树
4、冰山理论对沟通的启示
5、沟通之道从“心”开始(打开正确的沟通心门)
第一道心门:喜悦心
第二道心门:同理心
第三道心门:包容心

第三部分:掌握有效沟通的三要素
沟通是一种管理手段,其中一定有相关规律需要掌握,了解沟通的主要要素,才能使用有效的策略协调和谐频道进行交流,达到有效沟通的目的。
1、团队沟通能力测试:驿站传书
2、有效沟通的要素之一:表达
A、语言表达的技巧
说话的原则
言辞准确恰当
多用简短的词语
多用正面的字眼
与对方语言同步调,语音大小,语速,语调等
使用对方易懂的语言
B、如何提问?
封闭式问题
开放式问题
C、非语言表达的艺术
3、有效沟通的要素之二:倾听
A、倾听的技巧
B、倾听的层次
C、理解非语言信息
察颜观色,洞察心灵
细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
4、有效沟通的要素之三:反馈
A、沟通的漏斗
B、借助交流工具进行反馈

第四部分:如何与下级沟通
由于上、下级之间的权力不对等,在沟通过程,下属总存防卫心理,难以100%将沟通意图充分表达,往往因此而造成误解,导致沟通无效。
1、与下属沟通的有效方式
2、缓解紧张氛围三种作法
3、如何让下属把话讲完、讲全
4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
5、重视下属的意见,可提升沟通效能
6、严厉批评是一种特殊的沟通,如何把握
7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
8、运用E-mail、短信等方式进行沟通

第五部分:如何与上级沟通
在上司面前,因为紧张往往有些人词不达意,没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下极差的印象,严重者会影响其职业发展前途,也对公司造成影响。
1、与上司沟通时的角色定位
2、与上司沟通的有效时机
3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
4、与上司沟通问题的三种级别
5、带着解决方案而非问题与上司沟通
6、沟通现场的聆听与记录技巧
7、如何应对上级主管的错怪与批评

第六部分:如何与同级沟通
同级之间通过沟通,可以加深彼此之间的了解,可以消除彼此间的误区,可以增进信任,促进解决问题。
1、无谓的争吵不能代替沟通
2、沟通时不能斤斤计较,吃亏就是占便宜
3、同级间沟通,所持基本态度及方式
4、主动沟通的重要性与意义
5、沟通重在解决问题而非拉帮结派
6、兄弟义气式沟通害人、害企业

第七部分:职场沟通的犯忌
职业发展中,同处一个企业,彼此间都会存在沟通。在职场上,有些人因为一时口快,则不知不觉地伤害了别人,有的人因为不记取教训,总是犯了沟通大忌,结果职业发展极不如意,本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
犯忌一:背后评议他人,捕风捉影
犯忌二:乐于传递小道消息,管他能不能公开
犯忌三:当众严厉训斥下属,不把下属当人
犯忌四:受批评后的极度情绪化,失去理智,当众冒犯与顶撞上司,不顾后果和影响
犯忌五:总是站在自己的立场思考与沟通,从不考虑他人的心理感受
犯忌六:对人不对事,心里容不了不同的意见
犯忌七:无端猜测,不尊重事实,疑心病特重
犯忌八:制造谣言和讹语,鼓惑他人,达到个人目的
犯忌九:经常与离职员工保持密切交流与沟通
犯忌十:免死狐悲,不明实情,盲目发表感慨与言论
犯忌十一:恋恋不忘老东家,经常高唱老东家的赞歌,以展示自己过去的辉煌与能干

第八部分:管理沟通中“知己知彼”的艺术
性格在沟通中起了很重要的作用,但在实际管理中,鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。
1、知人者智,学会与不同人进行沟通
2、“完美型”性格解码与沟通技巧
3、“力量型”性格解码与沟通技巧
4、“活跃型”性格解码与沟通技巧
5、“和平型”性格解码与沟通技巧
6、交流先交心,让别人了解你

总结:沟通的悟——高效管理沟通的三层境界
1、以私心沟通——利我无他
2、以同心沟通——利我利他
3、以爱心沟通——无我利他

《高效管理沟通艺术》培训目标

●提升管理者对沟通职能的高度重视,沟通作为管理技能,是一个管理者必备的基本素质;
●了解沟通的基本流程、模式及基本方式,通过现场游戏与演练认识沟通各种形式
●掌握一些沟通技巧,提升沟通能力,做到活学活用,立竿见影;
●学会处理沟通障碍,真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手,真正驾驭沟通,使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

培训师介绍

陈练

陈练
中国TTT培训首选实战专家
  全国TTT专业培训十强培训师
  中国名师学院培训师培训领域副院长
国际职业培训师协会高级培训师
总裁金口才学苑首席口才教练
中国企业家人力资本大联盟首席口才教练
名仕领袖学院特聘专业培训师
一位有着近20年演讲学习、实践的专业培训师
一位拥有几百场企业实战培训经验的培训师
一位拥有自主研发满意度高达99%品牌课程的培训师
一位拥有超强气场、魅力声音和影响力的培训师
首度开发TTT培训师三维实战训练课程,练就培训真功夫!
   优秀的培训师都是人课合一,教你所做、做你所教。多年来陈练老师结合自己几百场实战培训授课经验,专门针对TTT企业培训师培训进行了系统学习和研究,整理提炼了一整套实用实操的TTT学习训练方法,好学、好记、好用,真正帮助学员提升实战技能。同时陈练老师在国际标准TTT课程基础上,将心理心智训练、情商训练、体验式训练、演讲口才训练、儒学领导艺术巧妙融洽其中,实现了传统TTT课程的全面升级,使得TTT三维培训成为国内众多大型企业内训师队伍打造首选实战课程。已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同,学员满意度长期保持在95%以上!参加过课程的学员与企业均表示:实效、实用、实操!
  
【名家评语】
  “陈练很出色,他的激情及语言的流畅、逻辑和现场的驾驭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高杆更进一步!”
   ——中国演讲艺术泰斗、共和国四大演说家彭清一教授
【陈练独家王牌课程】
——以胜任能力为核心的企业内训师实战技能系统培养
《TTT企业内训师三维实战技能提升》(标准版3天)
《TTT企业内训师三维实战晋修课程》(三阶段共6天)
《TTT企业内训师公众表达呈现技巧》(2天)
《TTT企业内训师课程开发与设计》(2天)
《TTT企业内训师实战授课技巧提升》(2天)
《高效管理沟通艺术九项修炼》(2天)
《职业经理人商务演说八项实战技能提升》(2天)
《领导干部公众演讲实战技能提升》(3天)
《总裁公众演说智慧研修班》(4天)

【陈练老师授课风格】
  陈练老师的课风格是三度空间:有热度(激情昂扬、神采飞扬)、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、浅出予人),身体力行实践着培训师的使命:传授知识、启迪智慧、点化生命。
  
【培训客户】
康师傅天津总部、松下电器上海总部、松下电器北京分公司、松下电器杭州分公司、松下电器郑州分公司、中国电信石家庄分公司、中国电信保定分公司、中国电信张家口分公司、中国电信赣州分公司、中国联通上海分公司、中国移动设计院陕西分院、中国烟草、云南机场集团、通灵珠宝、湘桂集团、九龙集团、重庆同景集团、创维集团、锦湖轮胎、中钞集团、幸福蓝海影视集团、江苏益客集团、江苏省农业银行、南京工商银行、江苏大丰农村合作银行、富登担保、韩泰轮胎、天正集团、南京大学MPA研究生班、大唐洛河发电厂、大唐集团江苏省分公司、大唐南京电厂、大唐徐塘发电厂、国安电力、江苏广播电视总台、中萃可口可乐、江苏奥赛康、上海平安团险、ABB、如新中国、弘业国际集团、江苏现代南自电气、西气东输苏浙沪管理处、南京建国男科医院、江苏省物价局、中国人寿江苏省分公司、东明实业、泰康人寿、江苏团省委、恒安标准人寿、红太阳集团、苏源高科、国家质检总局培训中心、中圣集团、一航金城集团南京机电中心、江苏省赴北京奥运会志愿者代表团、江苏家乐福、麦德龙、福建金苑服饰、满记甜品、宁海商标、江苏省水利厅、分众传媒、西门子电站自动化、邦基粮油、江苏省委办公厅、江苏星星家电、建华管桩、国安电力、中移鼎迅、富迪科技、国电电科院、南京东方企业集团等。

【学员感言】
  三日以来,受老师人格感召,感悟颇深。蒙老师教诲,受益一生。拙做藏头诗一首,赠陈练老师: 沉鱼落燕如秋风, 恋恋红尘终是空。 老翁白发心如海, 师者一言伴吾生。 大气无形天地中, 爱人知己伴君行。 一路向南不寂寞, 生命不止梅竹松。
   ——沧州电信 王磊 师之教诲,收益一生,您是我生命中的贵人。 ——保定电信张小波 感谢陈老师带给我们的精彩课程,您的全情投入感染着每一位学员。——贺天
  陈练老师的授课条理清晰,重点突出、深入浅出,极富激情和感染力。通过生动的案例、丰富的互动游戏,使学员注意力集中、知晓授课内容和各知识点,对学员在今后的工作中提高沟通技巧与技能有很强的实际意义。 ——河北保定电信政企部杜主任
  这是我们目前为止所有外请讲师中学员满意度最高的一位。陈老师准备充分,课程规划符合学员需求。表达逻辑清晰,并能启发学员的思维。课堂气氛活跃,能通过案例及活动活化教学内容,提高学员的积极性。感谢老师慷慨提供学员的“爱心包”,使学员能感受到老师真诚和无私的品格。 ——康师傅方便面事业部培训负责人
  尊敬的陈老师:益客集团很荣幸能请到您,三天两夜您为益客管理者、也是为中国的农牧产业做了一件善事,您教会了我们不但是培训的技巧,更使我们感觉到了个人和企业责任的重大。上善若水、厚德载物。让我们一路同行与共勉。
——江苏益客集团副总裁陈洪永
  五天培训课的最后半天,课程内容得到高度升华,陈老师将儒家、道家、佛家的文化精髓诠释得淋漓尽致却又浅显易懂,大家都对陈老师充满了崇敬之情。老师最让我感动、共鸣的一句话:每一个在你生命中出现的人,都是来度化你的菩萨!感恩陈老师!感恩菩萨!向中国最优秀的TTT培训师陈练老师致敬!培训师的最高境界:传授知识,启迪智慧,点化生命——陈老师做到了。 ——广西南宁湘桂集团岑春兰 陈老师您的TTT课程是您为人的真实体现!您用自己的实际行动给予您的课程最完美的诠释!再次对您的教授表示感谢! ——北京松下电器海龙
服务过的客户有:康师傅天津总部、松下电器上海总部、松下电器北京分公司、松下电器杭州分公司、松下电器郑州分公司、中国电信石家庄分公司、中国电信保定分公司、中国电信张家口分公司、中国电信赣州分公司、中国联通上海分公司、中国移动设计院陕西分院、中国烟草、云南机场集团、通灵珠宝、湘桂集团、九龙集团、重庆同景集团、创维集团、锦湖轮胎、中钞集团、幸福蓝海影视集团、江苏益客集团、江苏省农业银行、南京工商银行、江苏大丰农村合作银行、富登担保、韩泰轮胎、天正集团、南京大学MPA研究生班、大唐洛河发电厂、大唐集团江苏省分公司、大唐南京电厂、大唐徐塘发电厂、国安电力、江苏广播电视总台、中萃可口可乐、江苏奥赛康、上海平安团险、ABB、如新中国、弘业国际集团、江苏现代南自电气、西气东输苏浙沪管理处、南京建国男科医院、江苏省物价局、中国人寿江苏省分公司、东明实业、泰康人寿、江苏团省委、恒安标准人寿、红太阳集团、苏源高科、国家质检总局培训中心、中圣集团、一航金城集团南京机电中心、江苏省赴北京奥运会志愿者代表团、江苏家乐福、麦德龙、福建金苑服饰、满记甜品、宁海商标、江苏省水利厅、分众传媒、西门子电站自动化、邦基粮油、江苏省委办公厅、江苏星星家电、建华管桩、国安电力、中移鼎迅、富迪科技、国电电科院、南京东方企业集团等。
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《高效管理沟通艺术》所属分类
《高效管理沟通艺术》关键词
沟通艺术、高效管理、有效沟通、演讲能力、管理修炼、领导力、
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