当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈一嘉:电话礼仪培训 (课程编号:100136403)

电话礼仪培训

 

《电话礼仪培训》课程大纲

第l章 接电话的礼仪
接听电话的正确姿态
  及时接听电话
  左手拿听筒,右手拿笔
  注意自己的声音和表情
  保持正确的姿势
  接听电话时的注意事项
  礼貌地报出公司名称或部门名称
  确定来电者身份
  听清来电的目的
  专心应对,切忌词不达意
  对答过程勿装腔作势
  勿同时接听两个电话
  勿对拨错电话者咆哮
  为前来拜访的客户提供正确的指引
  转接、留言的技巧
  不要将电话到处转接
  通话对象正在开会时,勿将电话转接至会场
  转接电话应给同事预留弹性空间
  帮助留言,记录重点
  挂电话的基本礼仪
  复述来电要点
  最后道谢,问候  
  让客户先挂电话
第2章 打电话的礼节
第3章 电话报怨处理
第4章 手机使用礼节

《电话礼仪培训》培训对象

电话客服、电话营销人员

培训师介绍

陈一嘉

陈一嘉
功底深厚、深入浅出,注重道术并存,务实亲和。善于把握学员的培训需要,将理论知识演绎的生动易懂。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,引发学员从内心感悟,迅速采取行动。课后立刻能够学以致用!
服务过的客户有:银行,电力等大型企事业单位
点击查看陈一嘉的详细资料>>>>

《电话礼仪培训》所属分类
《电话礼仪培训》关键词
电话礼仪、职业形象、沟通力、职业素养、职业化、商务礼仪、职业培训、直销行业、服务业、其它行业、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电话礼仪培训》内训课需求表
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