当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈一嘉:医疗服务礼仪规范与沟通 (课程编号:100136401)

医疗服务礼仪规范与沟通

 

《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲

课程时间:一至两天

第一讲 医疗服务礼仪概述
1、何为医疗服务礼仪
2、医疗服务礼仪的作用与意义
3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练

第二讲 职业形象管理
1、形象与职业规范
2、病患者眼中的医护形象
3、职业形象在医患沟通中的作用
4、职业化的形象体现
5、医疗现场首问负责制
6、其他服务细节行为与规范

第三讲 医患现状与角度思考
1、六成以上的纠纷来自沟通不畅----现实与案例
2、医患之间的沟通不畅带来的影响
3、良好沟通在工作及生活中的作用
4、患者角度看沟通
5、医者角度看沟通
6、其他服务细节行为与规范

第四讲 良好沟通与思考
1、良好沟通源于良好心态
2、沟通的基本要素与原则
3、高效沟通的“双金法则
4、沟通中的“敬人三A”
5、高效沟通的关键-----换位思维
6、医患沟通的至高点----同理心

《医疗服务礼仪规范与沟通》培训目标

了解医护场合中的礼仪规范与要求
塑造外在美与内在美和谐统一的医护形象
了解医患沟通在医护工作中的作用与重要性
做好沟通是现代医护工作者的必备能力,是医院与病患之间的桥梁
良好沟通源于良好的意识与心态

《医疗服务礼仪规范与沟通》培训对象

医疗服务人员

培训师介绍

陈一嘉

陈一嘉
功底深厚、深入浅出,注重道术并存,务实亲和。善于把握学员的培训需要,将理论知识演绎的生动易懂。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,引发学员从内心感悟,迅速采取行动。课后立刻能够学以致用!
服务过的客户有:银行,电力等大型企事业单位
点击查看陈一嘉的详细资料>>>>

《医疗服务礼仪规范与沟通》所属分类
《医疗服务礼仪规范与沟通》所属专题
《医疗服务礼仪规范与沟通》关键词
医疗行业、服务礼仪、职业形象、沟通技巧、沟通力、职业素养、职业化、商务礼仪、职业培训、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《医疗服务礼仪规范与沟通》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通 医疗行业

医疗行业相关讲师
葛存根
  • 培训师:葛存根
  • 所在地:苏州
  • 领军团队管理专家
张云溪
  • 培训师:张云溪
  • 所在地:大连
  • 国学文化和养生讲师
医疗行业相关公开课
高效沟通相关讲师
司牧
  • 培训师:司牧
  • 所在地:上海
  • 房地产销售实战与团队训练专家
袁楚然
  • 培训师:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售银行实战营销专家
高效沟通相关公开课
一线沙盘系列之情境沟通  讲师:沈长龙
通过2天的培训,使学员能够:体验并理解沟通的完整过程学习并掌握有效的表达、倾听、反馈、提问技巧综合练习日常工作中的常规沟通场景,通过情景练习的方式...
从哲学层面深刻理解与把握管理沟通的价值与意义,充分接受“管理就是沟通、沟通再沟通”的理念;全面提升学员对管理沟通的认识,对管理沟通形成更加宏观、...
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·郑纺机荣获中国恒天集团“2014-2015年
·CTMTC一行来郑纺机举行出口业务对接座谈会
·省管企业党的十八届六中全会精神宣讲团走进省联
·肖亚庆出席中国宝武钢铁集团有限公司成立大会
·关于中国煤炭地质总局原党委书记侯慎建

·倍耐力2017年年历发布会在巴黎举行
·“爱聚你我温暖人间”--北京建国饭店进行冬衣
·关爱员工健康,抵制雾霾威胁
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×