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医疗服务礼仪规范与沟通

 

《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲

课程时间:一至两天

第一讲 医疗服务礼仪概述
1、何为医疗服务礼仪
2、医疗服务礼仪的作用与意义
3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练

第二讲 职业形象管理
1、形象与职业规范
2、病患者眼中的医护形象
3、职业形象在医患沟通中的作用
4、职业化的形象体现
5、医疗现场首问负责制
6、其他服务细节行为与规范

第三讲 医患现状与角度思考
1、六成以上的纠纷来自沟通不畅----现实与案例
2、医患之间的沟通不畅带来的影响
3、良好沟通在工作及生活中的作用
4、患者角度看沟通
5、医者角度看沟通
6、其他服务细节行为与规范

第四讲 良好沟通与思考
1、良好沟通源于良好心态
2、沟通的基本要素与原则
3、高效沟通的“双金法则
4、沟通中的“敬人三A”
5、高效沟通的关键-----换位思维
6、医患沟通的至高点----同理心

《医疗服务礼仪规范与沟通》培训目标

了解医护场合中的礼仪规范与要求
塑造外在美与内在美和谐统一的医护形象
了解医患沟通在医护工作中的作用与重要性
做好沟通是现代医护工作者的必备能力,是医院与病患之间的桥梁
良好沟通源于良好的意识与心态

《医疗服务礼仪规范与沟通》培训对象

医疗服务人员

培训师介绍

陈一嘉

陈一嘉
功底深厚、深入浅出,注重道术并存,务实亲和。善于把握学员的培训需要,将理论知识演绎的生动易懂。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,引发学员从内心感悟,迅速采取行动。课后立刻能够学以致用!
服务过的客户有:银行,电力等大型企事业单位
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《医疗服务礼仪规范与沟通》关键词
医疗行业、服务礼仪、职业形象、沟通技巧、沟通力、职业素养、职业化、商务礼仪、职业培训、
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