当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈一嘉:房地产行业礼仪培训 (课程编号:100136399)

房地产行业礼仪培训

 

《房地产行业礼仪培训》课程大纲

课程内容:
第一部分 职业形象塑造
一、引子--礼仪的作用
二、仪容要求
三、着装
四、声音形象
五、仪态规范
第二部分 接待礼仪
会面礼仪四步曲
接待礼仪
一、接待的规范
二、接待流程
电话礼仪
一、电话形象塑造
二、两个三原则
三、打电话的礼仪
四、接听电话的礼仪
五、电话记录的5W1H
六、电话转接和非常规电话应对
七、处理回电的要求
八、综合演练

第三部分 销售礼仪与沟通技巧

服务意识:服务企业、服务客户、服务自己
一、销售员工服务意识的培养
二、置业顾问角色定位与心态调整
三、获得客户好感的五大要诀
1、 黄金第一印象
2、 让客户有优越感
3、 注意客户的“情绪”
4、 替客户解决问题
5、 做个快乐者

销售礼仪:与客户沟通的五步法
一、看的“功夫”
1、目光接触的要求:注意范围和时间
2、感情投入的观察
3、顾客不同性格在购买行为中的表现
二、听的“艺术”
1、聆听的三个层次
2、听的技巧
三、笑的“魅力”
1、微笑的要求
2、谁偷走了你的微笑
3、微笑练习
四、说的“技巧”: “说什么”和“怎么说”
1、说话不当的损失
2、“说”的技巧:用客户喜欢听的句式
3、怎样询问客户有关问题
4、引导客户购买的的“FAB”法
五、动的“内涵”
1、消极的身体语言
2、积极的身体语言
3、三个坚持
六、销售服务的综合演练

异议处理
一、客户异议分析(冰山原理)
二、异议的功能
三、处理异议的态度及应对技巧
四、阳光心态

培训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。

《房地产行业礼仪培训》培训目标

提高房地产销售人员接待服务水平
提高楼盘接待、服务人员礼仪服务水平
形成房地产行业规范化的管理和服务模式

《房地产行业礼仪培训》培训对象

房地产行业各级职员

培训师介绍

陈一嘉

陈一嘉
功底深厚、深入浅出,注重道术并存,务实亲和。善于把握学员的培训需要,将理论知识演绎的生动易懂。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,引发学员从内心感悟,迅速采取行动。课后立刻能够学以致用!
服务过的客户有:银行,电力等大型企事业单位
点击查看陈一嘉的详细资料>>>>

《房地产行业礼仪培训》所属分类
《房地产行业礼仪培训》关键词
职业形象、销售礼仪、客户沟通、客户关系处理、职业素养、商务礼仪、职业培训、房产建筑、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《房地产行业礼仪培训》内训课需求表
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性    别:   先生女士
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QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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