当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈一嘉:电力优质服务培训 (课程编号:100136397)

电力优质服务培训

 

《电力优质服务培训》课程大纲

一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养

二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中

三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”

四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧

《电力优质服务培训》培训对象

电力行业各级职员

培训师介绍

陈一嘉

陈一嘉
功底深厚、深入浅出,注重道术并存,务实亲和。善于把握学员的培训需要,将理论知识演绎的生动易懂。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,引发学员从内心感悟,迅速采取行动。课后立刻能够学以致用!
服务过的客户有:银行,电力等大型企事业单位
点击查看陈一嘉的详细资料>>>>

《电力优质服务培训》所属分类
《电力优质服务培训》所属专题
《电力优质服务培训》关键词
服务心态、服务沟通、客户关系管理、职业素养、商务礼仪、能源电力、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电力优质服务培训》内训课需求表
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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