当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈一嘉:电信营业厅服务礼仪培训 (课程编号:100136395)

电信营业厅服务礼仪培训

 

《电信营业厅服务礼仪培训》课程大纲

二、课程大纲:
第一部分 前台服务礼仪规范---前台服务模拟训练
◆基本服务礼仪
﹡服务业基本规范意识的培养
﹡服务人员职业形象塑造
﹡服务人员语言规范意识的培养
◆服务现场的礼仪规范(主要针对营业前台)
﹡服务理念、服务要求
﹡服务姿态训练---标准服务手势、表情
﹡服务常用语
---常用各类礼貌用语如:称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
---现场语言的选择
﹡服务实操
---当客户走近柜台前时
---当客户办理业务时
---当接待客户咨询时
---当遇客户抱怨时
---当遇客户提出表扬道谢时
---身处公共区域时
---特殊情况处理
---服务禁忌与服务禁语
◆公司服务规范及考核办法解析
第二部分 用户投诉抱怨的处理思路和技巧---现场案例模拟演练
◆首先,用同理心淡化用户的抱怨情绪
◆接着,向用户真诚地表示歉意
◆然后,积极的了解情况分析投诉的原因
◆尽其所能解决用户的问题(权限内外)
◆最后,向用户表示感谢
第三部分 全员服务营销理念---案例分析
◆什么是超值服务,物超所值的客户心理需求分析
◆超值服务的表现形式
◆服务营销的概念
◆服务营销的特点
◆银行服务无小事
﹡结合大量国内外商业案例进行分析阐述
课程时间:3天

《电信营业厅服务礼仪培训》培训目标

结合电信业“营业厅服务考核办法”的实施,为了配合"办法"能够很好的被员工理解并能在营业厅未来的管理和服务素质以及服务能力上有较为明显的提高,本着全面解释与结合大量通信行业案例进行针对性分析的原则,深入浅出的进行讲解和现场训练,推进实现现场服务的规范化。

《电信营业厅服务礼仪培训》培训对象

电信营业厅主任、副主任、营业员等相关人员

培训师介绍

陈一嘉

陈一嘉
功底深厚、深入浅出,注重道术并存,务实亲和。善于把握学员的培训需要,将理论知识演绎的生动易懂。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,引发学员从内心感悟,迅速采取行动。课后立刻能够学以致用!
服务过的客户有:银行,电力等大型企事业单位
点击查看陈一嘉的详细资料>>>>

《电信营业厅服务礼仪培训》所属分类
《电信营业厅服务礼仪培训》关键词
职业形象、电信服务、客户关系处理、职业素养、商务礼仪、职业培训、服务业、电信行业、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电信营业厅服务礼仪培训》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

卓越服务

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×