当前位置:培训频道岗位技能培训传媒公关 》高鹏:危机变种“网战”攻略——互联网时代的危机处理及管理 (课程编号:100136317)

危机变种“网战”攻略——互联网时代的危机处理及管理

 

培训目标

了解网络时代危机的新特点,学习正确的网络危机处理方法,学会高效的使用相关工具。感知危机的成因与影响力,提高危机意识。深度把握新媒体舆论传播的特性,控制危机扩散。从实战案例中学习到正确的web2.0时代危机公关处理技巧。
了解新形式下的危机管理实质,构建以预防为主的企业危机管理体系。

本课程为互联网时代危机管理及处理的最强音,传递2011年的新视野、新专业、新方 法和工具。

课程大纲

网络危机处理的方法和工具
1、2010年度危机全景解析
2、网络危机呈现新规律
3、如何识别网络危机先兆
4、网络舆情监测的新方法、新工具
5、切断危机长尾的方法
案例解析——危机处理中的难点和重点
突发期——读懂危机 对症下药
爆发期——抑制火势 防止蔓延
衰减期——冷静观察 免生意外
平息期——答谢各方 做好善后
此环节将从一个个具体案例着手,以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点,讲解应对方法。
新形式下的危机管理实质
1、外部环境的改变
2、外部环境对企业内部的影响
3、当前中国企业危机管理实践的误区
构建以预防为主的企业危机管理体系
构建危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有素
课程收益(Learning outcomes)

培训师介绍

高鹏

中国国际公关协会学术委员会委员、理事。也是唯一一位来自公关公司,横跨业界学界的委员。在企业从事品牌推广、市场规划、企业管理工作10余年,进入公关行业以来,先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑等一系列重大方案的规划工作,受邀向有关政府机构提交了“中国制造危机与国家形象塑造”、“国家应对‘藏独’事件”以及“抗震救灾与政府危机处理”等公共关系方面的建议。带领团队连续两届荣获中国国际公关协会主办最佳公共关系案例大赛危机管理的最高奖项。为中海油、中石化、招商银行、中信基金、中国移动、工商银行、首都机场、大亚湾核电、万科等著名企业或机构提供危机管理培训咨询服务。

李言生

毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业,具有6年电视媒体从业经验,先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中,多次获得一等奖和二等奖。
进入公关行业以来,曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训,具有丰富的实战经验。
曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警,与隐患识别,危机处理,危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体的价值判定,舆论趋势走向,资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。
曾经服务过的培训客户包括摩托罗拉、嘉里粮油、万通实业、山德士、嘉士伯等。

郭惠民

现任国际关系学院副院长,研究生导师。享受国务院特殊津贴专家,中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长,国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任,国际公关协会(IPRA)会员长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的理论研究、教学和实践活动,为国内最早投身公关事业的学者之一。近年来积极参与中外企业形象宣传及品牌推广的咨询活动,并曾为数十家中外知名企业进行危机管理、品牌传播、公关和媒介培训。多次出访英、美、澳大利亚等国,考察国外公关业发展现状,参与国际公关交流,出席国际公关界会议,应邀发表专题演讲,在国内外公关界有颇高的知名度。

培训对象

所有IT人士

所属分类
关键词
互联网、危机处理、办公室技能、IT业、
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费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
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