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商务礼仪与职业形象

 

《商务礼仪与职业形象》课程大纲

第一部分:商务礼仪开篇一:什么是商务礼仪商务礼仪≈企业利润商务礼仪包含哪些内容?顾客喜欢谁?礼仪的核心:尊重
二、礼仪与职业化之间的关系
职业意识塑造
企业竞争的需要
公司发展的需要
个人成长的需要
职业形象塑造:细节体现素养
职业化由内而外的形象打造
整体上的统一
1、语言上
2、行为上
3、形象上
4、品牌上
由上而下的形象打造
1、由上而下
2、由内而外
3、由己及彼第二部分:商务礼仪仪容仪表篇一“礼为情貌”——意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。客户服务人员的仪容仪表让客人“一见倾心”的秘诀——仪容仪表要求1、头发是你的第二张脸2、容光焕发全靠脸3、客户服务人员“手脚要干净”4、着装的注意点
首轮效应(第一印象决定论)
着装应遵循的基本原则——“TPO”原则
各种姿势的要领1、站姿的要领——谁站?怎么站?站在哪?2、走姿的要领——走在自己的“舞台”上3、坐姿的要领——坐姿是一种心态4、其他
二:“慢条斯礼”——原指说话做事有条有理,不慌不忙。
服务人员姿势仪态要求手势——服务人员的制胜法宝1、您会指引吗?2、招手能象风中的油墨画3、商务场合的握手礼仪4、其他的礼仪鞠躬的艺术(服务员优美的身体曲线才是鞠躬的精髓)视线的礼仪(眼睛是心灵的窗户,“窗户”里面蕴涵了无限的深情,如何让客户 “一见倾心”?如何让客户进行交流和沟通?)有距离才有“礼”(与他人应保持的恰当距离)1、适当的距离也是对客人的尊重2、不同类型的人与我们的身体距离3、距离的妙用傲慢无礼”(态度傲慢,对人不讲礼节。)——克服不雅的姿势1、不雅姿势的种类2、不雅姿势的坏处第三部分:商务礼仪语言篇
一:“言之有礼”——释义:说的话有道理。言之有“礼”——介绍、称呼、致意、赞美的艺术1、自我介绍的最佳方式、如何让别人最快的记住自己?(针对销售部人员)2、介绍他人的注意要点、如何让被介绍的人感觉到被重视和尊重?3、如何称呼别人更爱听?4、如何向别人致意?5、您会微笑吗?怎样赞美客户?
1、赞美别人是良好沟通的第一步。2、针对不同种人的赞美技巧3、赞美的禁忌
4、如何与投诉客户的人交流?
优化您的口头禅--倾听是最好的语言---多用雅语、尊称和兼称
-熟悉敬语、问候语、委婉语、幽默语的使用
-熟悉使用“十字文明礼貌用语
-不同场合礼貌语的选择
-常用的礼貌语
-服务忌语
非语言沟通的艺术--积极的肢体语言--消极的肢体语言
表情礼仪训练
微笑是人际交往的通行证
微笑的内涵
二、实训内容:
笑容训练
眼神训练
-声音的魅力--了解自己的声音--音调、音量、语调和语速--充满感情的声音第四部分 见面礼仪篇
--称呼礼仪
拉近距离
握手礼仪
握手的方式
握手的顺序
介绍礼仪
介绍的顺序
介绍的注意事项
名片礼仪
名片的注意事项
递接的礼仪
第五部分:社交篇一:“恭而有礼”——社交礼仪恭:恭敬;礼:礼节。恭敬又有礼节。《论语颜渊》:“君子敬而无失,与人恭而有礼。”
电话礼仪1、电话接听的礼仪2、打电话的礼仪3、重要商务电话的注意事项4、你埋怨过代接电话的人吗?5、打电话的讲究如何让客户很满意?--
猜猜客户要什么?
如何跟年龄大的人做交流和沟通?
如何辨别客户的性格特征
五种类型的沟通模式:老虎型 孔雀型 熊猫型 猫头鹰型 变色龙型
3、让自己变成客户——真正换位思考
交谈礼仪--商务交往六不谈--私人交往五不问--适宜交谈的话题

《商务礼仪与职业形象》培训对象

企业员工与管理层

培训师介绍

高千帆

高千帆
知名管理专家,专注于潜能开发、销售管理领域的研究
﹡中南大学经济法学学士、工商管理(EMBA),清华大学心理学研究生
﹡国际培训师认证协会讲师
﹡实践家知识集团DISC顾问
﹡心道学苑心力慧乐导师
﹡美国PDP国际组织讲师
﹡多家咨询顾问公司专家,曾做过调研公司督导,房地产公司经理、市场总监、总经理等职位,在管理、销售领域曾创战绩,为公司创造800万业绩!
﹡她被服务过的企业与同行评为最亲和最实用的女性讲师,她对心理学、营销学、管理学等全盘的学习和实践,并且参与将近100多位老师的学习,把自己在管理工作与教学工作中的精髓进行沉淀,她将宝贵的经验在课堂上与200多家企业,近二万学员进行分享。

授课风格及主要方式:
知识量大、各种管理知识融贯汇通(心理学、管理学、市场营销学等)。
针对性强,能够有效结合客户行业和企业实际情况诊断并解决问题(课前调查与访谈 设计)。
精彩案例分析(咨询顾问案例积累,深入浅出讲述理论知识,对实际案例分析透彻、操作性强)。
娴熟的培训技巧(善于运用精彩故事、案例分析、管理游戏等,讲课风趣幽默、注重互动)。
上课注重学员吸收与实效性相结合(课程氛围轻松,跟踪课程设计)
掌控课程现场能力强,讲课富有激情和亲和力
服务过的客户有:通信行业:中国电信,中国移动,中国联通,中兴通讯……
地产行业:金地集团,万科集团,中联地产,中航物业,花样年地产、中海地产、招商地产等。
银行证卷:华夏银行、交通银行、广发银行、中投证券、深圳国信证券等。
医药化工行业: 广东医药集团,春天医院,友和医药,国药集团,海王星辰…...
其它行业:安利(Amway)中国、广州柴油机、顺丰快递、创维集团、美的集团、比亚迪集团;IBM、联想集团、长城计算机、旁源集团;百亨电子、银燕地板、声南集团、秀珀金牛、新亚电子;百事可乐、太子奶乳业;中国航天集团、华盛玩具集团公司、欧美亚家具公司、四川绵阳中物院设计院、永元能源、深圳菲蔓芝连锁美容、三千发艺、女主角美容美发中心、康祺健身美容会所等上百家知名企业。
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《商务礼仪与职业形象》所属分类
《商务礼仪与职业形象》关键词
商务礼仪、职业形象、职业素养、商务礼仪、人力资源、
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