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服务理念与沟通

 

《服务理念与沟通》课程大纲

第一部分:客户价值的重要性(解决客户对我们企业的意义和重要性)
当今是客户经济时代
客户对于企业的价值在哪里
客户价值的四个维度
第二部分:怎样做客户价值(让客户满意才能让我们生存的更好)
超越客户的需求
提供差异化的服务
第三部分:服务的价值在哪里(我们行业为什么要格外突出服务)
我们行业为什么需要提升服务水平?
服务能够给客户带来什么
服务接触点的提升
我们如何打造服务水平
第四部分:服务心态的打造(从心出发,由内而外的打造)
内心阳光
内心尊重
情绪稳定
成人心态
感恩情怀
第五部分:人性化沟通是服务的关键(让客户更深刻的体会到服务)
肢体语言的解读
情绪的解读
如何与客户沟通同步引起共鸣
在客户面前你到底是什么样的角色沟通
第六部分:沟通的五大模式解读
指责型
讨好型
打岔型
超级自我型
和谐型
第七部分:服务沟通的要点掌握
1.以原则为中心
2.以感情为背景
3.以服务为宗旨

《服务理念与沟通》培训对象

企业员工及企业领导、总裁、总经理等高层领导、各部门经理以及致力于学习的领导人士

培训师介绍

高千帆

高千帆
知名管理专家,专注于潜能开发、销售管理领域的研究
﹡中南大学经济法学学士、工商管理(EMBA),清华大学心理学研究生
﹡国际培训师认证协会讲师
﹡实践家知识集团DISC顾问
﹡心道学苑心力慧乐导师
﹡美国PDP国际组织讲师
﹡多家咨询顾问公司专家,曾做过调研公司督导,房地产公司经理、市场总监、总经理等职位,在管理、销售领域曾创战绩,为公司创造800万业绩!
﹡她被服务过的企业与同行评为最亲和最实用的女性讲师,她对心理学、营销学、管理学等全盘的学习和实践,并且参与将近100多位老师的学习,把自己在管理工作与教学工作中的精髓进行沉淀,她将宝贵的经验在课堂上与200多家企业,近二万学员进行分享。

授课风格及主要方式:
知识量大、各种管理知识融贯汇通(心理学、管理学、市场营销学等)。
针对性强,能够有效结合客户行业和企业实际情况诊断并解决问题(课前调查与访谈 设计)。
精彩案例分析(咨询顾问案例积累,深入浅出讲述理论知识,对实际案例分析透彻、操作性强)。
娴熟的培训技巧(善于运用精彩故事、案例分析、管理游戏等,讲课风趣幽默、注重互动)。
上课注重学员吸收与实效性相结合(课程氛围轻松,跟踪课程设计)
掌控课程现场能力强,讲课富有激情和亲和力
服务过的客户有:通信行业:中国电信,中国移动,中国联通,中兴通讯……
地产行业:金地集团,万科集团,中联地产,中航物业,花样年地产、中海地产、招商地产等。
银行证卷:华夏银行、交通银行、广发银行、中投证券、深圳国信证券等。
医药化工行业: 广东医药集团,春天医院,友和医药,国药集团,海王星辰…...
其它行业:安利(Amway)中国、广州柴油机、顺丰快递、创维集团、美的集团、比亚迪集团;IBM、联想集团、长城计算机、旁源集团;百亨电子、银燕地板、声南集团、秀珀金牛、新亚电子;百事可乐、太子奶乳业;中国航天集团、华盛玩具集团公司、欧美亚家具公司、四川绵阳中物院设计院、永元能源、深圳菲蔓芝连锁美容、三千发艺、女主角美容美发中心、康祺健身美容会所等上百家知名企业。
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《服务理念与沟通》所属分类
《服务理念与沟通》关键词
服务理念与沟通、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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