当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》郭剑华:高效沟通与管理 (课程编号:100136113)

高效沟通与管理

 

《高效沟通与管理》课程大纲

单元一 关注沟通—CARE
沟通的概念(Concept)
沟通的心态(Attitude)
小故事:为什么不同
讨论:沟通中管理者应有的心态如何
讲解:沟通的心态要求
沟通与人际关系(Relationship)
练习:我的利益相关人(Stakeholders)
介绍:情感银行帐户EBA
沟通的目的(End-result)
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:沟通的目的性
JOE-HARRY WINDOW

单元二 沟通的过程-PROCESS
语言沟通的漏斗
为什么员工的工作总让人不满意?
为什么领导对我的工作不太满意?
小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰
管理者交代任务的原则与技巧
沟通是机会(Opportunity)
沟通提高个人的影响力
沟通的黄金法则
做一个弹性的沟通者
麦肯锡法则
富兰克林技巧
反馈技巧
因人而异的沟通
性格测试:你的沟通风格
如何针对不同性格的人进行沟通

单元三 有效沟通的技巧 – Skills
沟通的4E技巧
望闻问切:观察肢体语言
非语言行为的沟通方式
有效运用积极的肢体语言
影响沟通效果的环境因素
望闻问切:聆听的技巧与重要性
打造听力高手
复述的力量
望闻问切:提问的技巧与运用
漏斗式的提问
望闻问切:表达的技巧
如何快速反应、清晰表达
打桩子-“三”个关键词
不同的架构计划帮你成为说话高手!
实战演练


单元四 向上沟通的技巧-UP
保持主动(Always Stay On Top)
情景沟通训练

单元五 向下沟通的技巧-DOWN
角色扮演:上级与员工
步骤一:区分事实和猜测
步骤二:关注具体的、易观察的行为
步骤三:关注可能的改进
步骤四:避免语气重的措辞
步骤五:首先处理情绪问题
步骤六:关注反馈对接受者的价值
步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八:分享想法和信息
接受反馈的七原则
视频拍摄:如何给员工反馈
视频回放:检讨不足
坚持跟进(Always Follow Through)
向下的沟通技巧
怎样与不同的属下打交道
定位自己的领导风格
不同发展阶段的员工
如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
情景训练

单元六 跨部门沟通的技巧-CROSS FUNCTION
追求双赢(Always Think Win/Win)
跨部门沟通的问题根源
有效的进行跨部门沟通的五大重点

课程总结 Action Plan----行动计划
沟通的真谛
有效沟通检核表

《高效沟通与管理》培训目标

通过本课程的学习,学员能够:
 在沟通中学会把握主动,把握双赢
 开展有效的部门内部沟通和部门间沟通
 理解沟通的关注点和过程
 在公司内建立起融洽的人际关系,营造优良的工作环境

培训师介绍

郭剑华

郭剑华
十余年世界500强外企工作经验。

曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司,先后担任六西玛质量管理专家、企业培训师、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作,具有丰富的市场和企业管理经验。

曾给上百家家国企、外企及民营企业授课,具有丰富的授课经验。

郭老师培训风格严谨、认真,具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中,具有很强的实用性,并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式,让学员在参与过程中融汇贯通,讲课气氛活跃
服务过的客户有:美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国网通、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、国家电网、南方电网、华北电网、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
点击查看郭剑华的详细资料>>>>

《高效沟通与管理》所属分类
《高效沟通与管理》关键词
高效沟通与管理、沟通力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《高效沟通与管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×