当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》郭剑华:有效反馈技巧 (课程编号:100136112)

有效反馈技巧

 

《有效反馈技巧》课程大纲

单元一 认知反馈
小练习:画图
反馈的内涵:反馈——最重要的沟通技巧
反馈的类型
反馈的价值
反馈的情境
单元二 有效反馈的八个步骤
角色扮演:史蒂夫与杰克的对白(1)
视频观摩:如何反馈
步骤一:区分事实和猜测
步骤二:关注具体的、易观察的行为
步骤三:关注可能的改进
步骤四:避免语气重的措辞
步骤五:首先处理情绪问题
步骤六:关注反馈对接受者的价值
步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八:分享想法和信息
视频拍摄:如何给员工反馈
视频回放:检讨不足
单元三 接受反馈的七个原则
小练习:自画像
角色扮演:史蒂夫与杰克的对白(2)
原则一:认真倾听
原则二:不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
原则三:以复述来检查你的感觉
原则四:请求进一步的澄清
原则五:评估所听到的反馈的价值
原则六:从其它来源获得额外的信息
原则七:根据正确的反馈意见行动
视频拍摄:如何接受反馈
视频回放:检讨不足

单元四 如何给予负面反馈
案例分析:失败的绩效面谈
给予负面反馈的技巧
应对负面反馈的技巧
单元总结:给予反馈Vs.应对反馈

《有效反馈技巧》培训目标

通过本课程的学习,学员将能够:
认识到有效反馈的价值和意义
了解反馈的基本类型
学会给员工反馈的八个步骤
掌握接受反馈的七个原则
把握给予负面反馈的时机和分寸
运用反馈技巧,营造高效融洽的工作氛围

培训师介绍

郭剑华

郭剑华
十余年世界500强外企工作经验。

曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司,先后担任六西玛质量管理专家、企业培训师、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作,具有丰富的市场和企业管理经验。

曾给上百家家国企、外企及民营企业授课,具有丰富的授课经验。

郭老师培训风格严谨、认真,具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中,具有很强的实用性,并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式,让学员在参与过程中融汇贯通,讲课气氛活跃
服务过的客户有:美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国网通、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、国家电网、南方电网、华北电网、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
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《有效反馈技巧》所属分类
《有效反馈技巧》关键词
有效反馈技巧、领导力、通用管理、
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