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领导商务礼仪

 

《领导商务礼仪》课程大纲

单元一
打造国际化的领导者
案例分析:领导者国际化形象的重要性
测测你的国际化指数
国人常入的礼仪 “雷区”
中西方文化差异

单元二
国际商务“优雅举止”礼仪
第一印象,永久的印象
初次见面,如何问候
打造良好的仪态
握手――这2秒钟意味着经济效益
拥抱与亲吻礼——我们的“处女地”
眼神――你的眼睛会说话eye contact
微笑――运气和财富的交换器
交换名片,细节的处理
国际通行的开场话题套路
优雅得体的道别——完美的结尾是新的开始

单元三
国际商务“得体场合”礼仪
1、入场时的“闪电十秒”
2、“有备而来”
3、你第几个到场?
4、是否有他人同行?
5、边问候边观察问候—>三秒内读取信息
6、打招呼的顺序与诀窍
7、闪电策略 – 时间与效率
8、完美的结尾是新的开始 —— 道别
9、不同场合细解
10、不同场合的着装及礼仪注意事
单元四
国际商务“优雅餐饮”礼仪

实战模拟:你会点西餐吗?
正式的七道菜与奢华的九道菜
中西菜单的不同
西餐的种类与风格
不同国家餐饮的特色菜
西餐的基本礼仪
各种料理的吃法
酒水饮料与菜式的搭配
西餐酒的分类
葡萄酒的基本知识
轻松掌握品酒词汇
单元五
国际商务 “完美形象”礼仪
1.外在形象及服饰的重要性 
“外在是内在的自我表达”inner self expression
2.商务着装四原则
3.四原则之“场合”
4.女性领导的形象要求
5.男性领导的形象要求

单元六
商务“公务接待”礼仪
1. 机场接待礼仪
2. 陪同引导礼仪
3. 接待礼仪
4.礼品赠送
5、送行礼仪
单元七 出门在“外”:交通工具的“搭乘”礼仪
1、飞机
2、欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理
3、欧美火车与国内大有不同
4、地铁
5、乘坐公共汽车的规则与礼仪
6、问询中心 — 紧急救星

单元八
休闲时光:大方得体的“举止”礼仪
旅游观光时常入的“雷区”
拍照礼仪
有“礼”不在“声”高
排队与等待的耐心
注意在观光点是否允许用食品饮料
小费不只是钱,更是礼仪

单元九
吃穿住行:没有烦恼的“住宿”礼仪
国人入住酒店时的常见“烦恼”
如何与酒店服务员沟通
了解欧美各级酒店的general practice 以及 “可以与不可以”
做个“绿色”的中国人
酒店自助早餐礼仪
充分利用“咨询服务”hotel concierge
酒店服务小费
单元十
吃穿住行:轻松愉快的“购物”礼仪
在欧美进入与离开商户的问候与告别
购物过程中的礼仪
购物结束的礼仪
免税单的要求与事先说明
信用卡和现款使用的注意事项
饮料食品留在商户外
试用和试穿的注意事项

单元十 国际品牌鉴赏
1.认知品牌(名包、名表)
应该知道的国际品牌有哪些?
品牌的LOGO及标志特征
品牌故事
品牌的知名系列
不同系列的识别特征
搭配常识
恰如其分的赞美语言

培训师介绍

郭剑华

郭剑华
十余年世界500强外企工作经验。

曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司,先后担任六西玛质量管理专家、企业培训师、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作,具有丰富的市场和企业管理经验。

曾给上百家家国企、外企及民营企业授课,具有丰富的授课经验。

郭老师培训风格严谨、认真,具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中,具有很强的实用性,并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式,让学员在参与过程中融汇贯通,讲课气氛活跃
服务过的客户有:美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国网通、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、国家电网、南方电网、华北电网、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
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领导商务礼仪、商务礼仪、领导力、人力资源、
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