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行政文秘实务

 

《行政文秘实务》课程大纲

阶段一:专业行政文秘
单元一 行政秘书角色认知及发展
角色的诠释
秘书的角色认知
秘书是最锻炼人的职业
行政人员的角色扮演- 管家、助手、人际
如何对待行政工作
行政文秘人员必备的条件和素质
行政文秘人员应掌握的知识和技能
行政文秘人员的职业生涯规划

单元二 行政秘书的商务“形象”
“职业”形象提升信任指数
你的着装是为“将来”而穿
行政秘书的场合着装
女性行政人员的着装要求
男性行政人员的着装要求

单元三 行政秘书的商务“礼仪”
良好的礼仪是行政秘书的“通行证”
打造完美的行为举止
不同场景的公务礼仪

单元四 行政秘书的“电话”技巧
来自于“电话”的烦恼
拨打电话的时间选择
接打电话的语言套路
让对方通过电话,感受到你的“热情”
接听电话的好习惯
挂断电话前,你要注意什么?
发送短信的礼仪
单元五 行政秘书的“办公”实务
行政秘书的主要日常工作
行政秘书日常工作的三大特征
行政秘书日常工作的四大作用
行政秘书办公室实务管理

单元六 完成角色转换-把握晋升机会
不想当将军的士兵不是好士兵
秘书要学习领导的本领
秘书要学会创造机会,展现自己
要让领导相信你的才能
适当地表现自己
注重自我修炼
如何提升自我
阶段二:进阶行政文秘
单元一 成为领导的“贴心小棉袄”
如何成为领导的“贴心小棉袄”
必须充分理了解自己的领导
与领导达成默契
不要介意为领导做分外的事
学会取得领导的信赖
懂得维护领导的尊严
对领导不能盲从
领导出差后秘书应该做什么
正确领悟上司的意思
与上司沟通时的注意事项
如何巧妙的向领导提出建议
与其他部门管理者的沟通

单元二 如何与同事“打成一片”
如何与同事“打成一片”
了解同事 – 从了解其星座开始
先同事后朋友
办公室不是互诉心事的场所
分享自己的成功不等于炫耀
得理且饶人
部门内部的协调与管理
与其他部门的协调

单元三 专业的工作方法介绍
使你的工作系统化
学会用PECA循环法
计划你的工作
给你的工作吃“高效丹”
用图表检查你的工作
有效的WORD使用技巧
有效的EXCEL使用技巧
创造性的解决问题

单元四 办公成本控制
降低办公成本原则
办公费用种类
采购管理
实用的财务知识

单元五 礼品选择与赠送礼仪
礼品是人际交往的通行证
礼品的选择定位及其注意事项
赠送礼品5W原则
礼品选择与赠送技巧归纳总结
单元六 有效的会议管理
导致会议低效的因素
如何有效的组织会议
如何精彩的主持会议
会议顺利进行的小窍门
单元七 高效的时间管理
你的时间够用吗?
开篇——你的时间是怎样被浪费的?
时间管理水平的自我测试
时间管理的“七大隐形杀手”
高效时间运用的技巧
“四代”时间管理理念的演进
走进时间管理的“误区”
时间管理“21原则”
结尾篇——走出你的舒适区
什么是习惯
习惯与舒适区的关系
习惯造成的时间陷阱
走出你的舒适区


单元八 情绪与压力管理
情绪的来源和意义
情绪的来源:信念系统
传统对情绪的理解
局限性信念的三个“思想框架”
情绪的四种管理能力
情绪管理技巧的运用
情绪处理四步骤
处理他人的情绪技巧
情绪认知分析技巧
逐步抽离法、改变经验元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法
认识压力
压力管理技巧的运用
情绪与压力管理方法归纳与总结
阶段三:资深行政文秘
单元一 实用的公文写作
公文写作规则和应用技巧
不同文种的语言特点
容易混淆的公文文种处理方法
常用公文写作禁忌

单元二 如何简洁有效的使用邮件
主题栏应简洁明了,避免使用刺激性词汇
确保内容无论看起来还是听起来都非常专业
保持简单朴素的风格
邮件内容宜短小精悍
邮件使用的禁忌

单元三 制作精彩的PPT
精彩的PPT为领导加分
PPT制作常入“雷区”
不同场合的PPT稿件注意事项
正确的PPT制作事项
PPT成功三原则
成功PPT六标准
巧妙帮助领导熟悉PPT

单元四 识别与适应不同领导风格
性格测试:你和领导的风格是什么?
领导与我:不同风格的匹配
不同风格领导的特征与行为表现
不同风格领导的决策模式
如何有效的适应不同的领导风格

单元五 复杂环境下的行政工作
如何应对多重领导
不同领导矛盾中的平衡之道
如何处理好领导与老员工
黄金法则:不可以越级汇报
如何拒绝他人的不合理要求

单元六 高效的沟通技巧
望:察言观色,识别肢体语言
闻:有效倾听,闻言知意
问:巧妙提问,尽在掌控
切:了解需求,放空自我

单元七 出口成章的表达
表达的重要性
敢于秀出自我
快速整理思路的技巧
出口成章有诀窍

培训师介绍

郭剑华

郭剑华
十余年世界500强外企工作经验。

曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司,先后担任六西玛质量管理专家、企业培训师、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作,具有丰富的市场和企业管理经验。

曾给上百家家国企、外企及民营企业授课,具有丰富的授课经验。

郭老师培训风格严谨、认真,具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中,具有很强的实用性,并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式,让学员在参与过程中融汇贯通,讲课气氛活跃
服务过的客户有:美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国网通、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、国家电网、南方电网、华北电网、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
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