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国际商务礼仪

 

《国际商务礼仪》课程大纲

尴尬事小,失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要
案例分析
综合素质:语言、商务展示技巧不足
专业化的准备和国际化的展示风采


打开“国际化”之门---中西文化差异
测测你的国际化指数
中西方文化差异
练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”
“敲门砖”:国际商务场合的介绍与问候
介绍的“五大要素”
初次见面,如何问候
握手――这2秒钟意味着经济效益
拥抱与亲吻礼 —— 我们的“处女地”
眼神――你的眼睛会说话 eye contact
微笑――运气和财富的交换器
绅士风度的体现
女性的优雅举止
知易行难:你会自我介绍吗?
中外对名字和称呼的处理原则与方式
介绍同行者与被介绍的优先与次序
交际策略:如何发出积极的第一信息
国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒”
国际通行的开场话题套路
成功谈话的“工具箱

“奠基石”:持续性的商务社交
融入社交活动有妙招
礼品赠送
送礼的原则与技巧
何与“熟人”打招呼
拍照留念的可与不可
如何摆脱“张口难”
在餐桌和聚会上打开及引导谈话
如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台
化解中外文化差异导致的僵局
半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——„change the partner“
言出必行,不随口承诺
学会赞美他人 
如何得体的赞美男性商务伙伴
如何得体的赞美女性商务伙伴
了解中西幽默的差异
忘记老外名字有妙招
国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨
国际化会议、半商务派对及通讯礼仪
时间观念与时机把握 Timing
会议的基本礼仪
会议的就坐安排
会议中的礼仪禁忌
“倾听”的礼仪
电话与视频会议
电子邮件礼仪
出席国际会议及半商务派对的交际准则
国际商务“公务接待”礼仪
1. 机场接待礼仪
矫车档次的选择,座位次序
迎宾问候英语
引导客人进出门,楼梯
谁为谁开门
上下楼梯的次序
前台礼仪
宴请礼仪与注意事项

国际商务 “完美形象”
外在形象及服饰的重要性 
女性国际商务人员的形象要求
男性国际商务人员的形象要求
国际商务 “优雅宴会” 礼仪
商务与半商务邀请函
宴会的不同场合介绍
不同场合的着装要求
中西菜单的不同
西餐的种类与风格
不同国家餐饮的特色菜
西餐的基本礼仪
出门在“外”应请注意的礼仪
交通工具的“搭乘”礼仪
不同场合的礼仪
休闲时光:大方得体的“举止”礼仪
吃穿住行:没有烦恼的“住宿”礼仪
吃穿住行:轻松愉快的“购物”礼仪

《国际商务礼仪》培训目标

帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。

培训师介绍

郭剑华

郭剑华
十余年世界500强外企工作经验。

曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司,先后担任六西玛质量管理专家、企业培训师、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作,具有丰富的市场和企业管理经验。

曾给上百家家国企、外企及民营企业授课,具有丰富的授课经验。

郭老师培训风格严谨、认真,具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中,具有很强的实用性,并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式,让学员在参与过程中融汇贯通,讲课气氛活跃
服务过的客户有:美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国网通、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、国家电网、南方电网、华北电网、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
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国际商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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