当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》郭乾平:中国电信基层管理人员员工管理能力 (课程编号:10013569)

中国电信基层管理人员员工管理能力

 

课程大纲

第一部份:人员管理素质模块
本部份以基层主官素质模型为基础,紧密结合中国电信的工作实际,从不同角度提高服务厅管理者的综合管理素质,本模块的目标是分享科学的管理方法、提高基层管理者的管理效能,可谓锦上添花之作。

1. 基层管理人员的角色定位
2. 领导风格和领导技巧
3. 问题员工沟通技巧
4. 时间管理
5. 团队建设与冲突处理

第二部份:绩效管理模块
本部份以下属工作绩效管理为核心,紧密结合中国电信的工作实际,全面剖析绩效管理的真谛,辅导基层主官科学管理下属工作表现,提升员工的工作意愿。

1. 什么是绩效管理
2. KPI指标的科学分解与落实
3. 绩效考核面谈技巧
4. 绩效管理的跟踪
5. 如何提升员工工作的主动性
6. 系统性下属绩效管理工具

第三部份:培训辅导员工成长素质模块
本部份以员工成长为中心,紧密结合中国电信的工作实际,分析如何提升员工的工作能力。

1. 员工培训技巧
2. 员工培训督导技巧
3. 系统化员工培训工具和方法

培训目标

本课程旨在从不同的模块入手,紧密联系基层管理者的工作实际,从理论和操作两方面入手,为中国电信一线管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法,协助基层管理人员提高综合素质和管理效能。

培训对象

基层班组长、经理

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

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