当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》郭乾平:中国电信业务销售技巧 (课程编号:10013566)

中国电信业务销售技巧

 

《中国电信业务销售技巧》课程大纲

中国电信新业务的关键特性
1. 新业务对于移动成长的重要意义
2. 新业务的产品体系介绍
3. 新的关键市场特性

第二部分:营业厅销售的自我认知
1. 销售技巧在中国电信营销网络中的定位
2. 对新业务销售本质认识的三个重要概念

第三部分:客户的识别和认知
1. 客户的分类和识别
2. 客户购买行为风格区分
3. 客户的消费心理把握

第四部分:营业厅数据业务销售技术
1. 探询与聆听技巧
2. 试探冲击——SPIN问话技术
3. 确认客户需求技巧
4. 产品展示技术
5. 销售过程当中的异议处理技巧
6. 要求成交技巧

第五部分:营业厅新业务销售机会点
1. 营业厅功能区域销售机会
2. 营业厅客户接触点的销售机会

《中国电信业务销售技巧》培训目标

本课程旨在从中国电信新业务及传统业务的特点入手,结合营业厅销售的实际,运用传统和现代销售理论,从技巧和操作两方面入手,为一线销售代表和提供清晰的理论认识和实用的操作方法,帮助他们在实际工作当中提高销售的能力,改善销售效果。

《中国电信业务销售技巧》培训对象

营业厅营业员、营业厅值班经理、营业厅经理

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

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