当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》郭乾平:中国电信营业厅经理运营管理 (课程编号:10013565)

中国电信营业厅经理运营管理

 

《中国电信营业厅经理运营管理》课程大纲

第一部分:营业厅的过去、现在和未来
从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、营业厅在移动渠道中的独特功能等角度分析营业厅功能的转换和定位。

第二部分:营业厅运营管理体系
1、 客户识别和分流
2、 显促销主题的视觉营销
3、 主动服务营销关键点
i. 主动服务营销
ii. 销售技巧
4、 业务办理系统
第三部分:现场管理与优质服务

1. 营业厅经理日常管理的关键点
2. 营业厅经理现场管理方法和关键点
3. 营业厅优质服务管理关键点

《中国电信营业厅经理运营管理》培训目标

切实提高营业厅经理的运营管理能力。确保这套工具召之即来、来之能战、战之能胜,可谓是雪中送炭之作。

《中国电信营业厅经理运营管理》培训对象

营业厅经理、营业厅值班经理

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

《中国电信营业厅经理运营管理》所属分类
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