当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》郭乾平:中国电信营业厅主动服务营销管理 (课程编号:10013564)

中国电信营业厅主动服务营销管理

 

《中国电信营业厅主动服务营销管理》课程大纲

第一部份:营业厅主动服务营销定位
1. 纵览中国电信服务营销渠道的全貌
2. 营业厅在电信服务营销渠道的独特功能
3. 分析营业厅功能的转换和定位
4. 营业厅主动服务营销的定位
5. 营业厅主动服务营销误区

第二部份:凸现促销主题的视觉营销
1. 视觉营销的三个层次
2. 营业厅视觉营销的实现手段
3. 凸现营业厅促销主题
4. 实现最佳促销效能的中国电信终端陈列方法
第三部份:营业厅营销技巧
1. 中国电信产品体系概览
2. 中国电信典型业务特性分析
3. 客户特性分析——消费心理和消费行为的分析
4. 电信产品的核心销售技巧
第四部份:营业厅客户接触点的优质服务和主动营销关键点
1. 营业厅客户行走动线规划
2. 营业厅客户接触点的服务关键点和营销关键点
3. 营业厅单一营销区域的服务有效性和营销有效性分解和分析

第五部份:客户挽留技巧
1. 客户挽留概述
2. 客户挽留分类
3. 客户挽留的一般方法
4. 客户挽留的高级技能

《中国电信营业厅主动服务营销管理》培训目标

切实提高营业厅的整体营销能力。以科学的营销理念为核心,以电信营业厅主动服务营销的落实为依归,既能提高学员对营业厅主动服务营销管理的把握,更能让学员从细微之处把握每一次营销的点与机会,真可谓是营业厅的“主动服务营销百宝箱”。

《中国电信营业厅主动服务营销管理》培训对象

营业厅经理、营业厅值班经理

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

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