当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》郭乾平:中国移动营业厅(区域)经理营销策划技巧 (课程编号:10013563)

中国移动营业厅(区域)经理营销策划技巧

 

课程大纲

一、 导论——移动营销流程
二、 中国移动主要客户群分类及客户特性分析
 移动主要客户群体细分
 移动主要客户群体特征描述和消费特性
 移动不同客户群体的需求点与移动业务的对接
三、 移动区域营销活动的基础——区域市场客户分析
 分析区域市场的主要目标顾客群体对移动产品的需求
 不同移动消费群体的消费心理分析
 分析移动主要目标顾客群体的消费行为
四、区域营销活动策划要素
 针对不同客户群体的移动产品组合
 营销组合——营销时机、地点、营销活动方式的选择
案例:根据自身区域市场特点计划营销
五、提升一线的销售能力
 突出厅内促销活动主题
 突出厅外促销活动主题
 提升一线销售人员销售能力的方法和工具

培训目标

 了解中国移动不同客户群体的主要消费特点
 掌握中国移动区域市场的分析方法;
 熟悉如何根据中国移动区域市场特点和目标客户群推出对应的中国移动业务;
 了解选择不同目标顾客群体和中国移动产品的最佳推广时机;
 掌握如何增强中国移动产品营销活动的针对性,提高营销效能

培训对象

营业厅(区域)经理

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

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