当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》郭乾平:营业厅体验营销(操作角度) (课程编号:10013562)

营业厅体验营销(操作角度)

 

《营业厅体验营销(操作角度)》课程大纲

第一部分:体验营销在移动
1. 体验印象:海外电信运营商体验营销经验分享
2. 体验式营销概论
3. 移动营业厅实施体验式营销的必要性

第二部分:中国移动新业务产品体系梳理

第三部分:客户识别和分类
1. 移动客户分类及新业务需求分类
2. 不同移动客户需求点与业务特点的对接

第四部分:引导客户
1. 如何引发客户的兴趣
2. 典型新业务体验引导与分享
3. 全面展示激发共鸣以及移动典型产品话术设计
4. 客户异议处理
5. 要求客户成交技巧

《营业厅体验营销(操作角度)》培训目标

 了解体验营销的基本特点
 掌握客户识别和分类的基本方法;
 熟悉如何根据客户特点演示中国移动业务,引起客户情感共鸣;
 把握体验营销管理关键点

《营业厅体验营销(操作角度)》培训对象

中国移动营业厅营业员

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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学分奖励活动
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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