当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》安琪老师:销售人员商务礼仪与职业形象塑造 (课程编号:10013557)

销售人员商务礼仪与职业形象塑造

    

《销售人员商务礼仪与职业形象塑造》培训目标

员工的形象代表了企业的形象,而销售人员站在市场的最前沿,是企业与外界互动的桥梁,所以销售人员的职业形象与礼仪谈吐更是直接地成为企业形象的代言人。据权威数据结果显示,当两个人初次见面时,第一印象中的93%来自于个人的外表形象。美国营销大师法兰克•贝格说过:“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的销售员给人留下第一印象时就失去了主动。” 一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员容易赢得客户的信任和好感,而一个衣冠不整、举止粗鲁的销售人员却会给客户留下糟糕的印象。因此,如何塑造良好的职业形象与商务礼仪已经成为了优秀的销售人员必修的课程之一。

《销售人员商务礼仪与职业形象塑造》课程大纲

一:销售人员的形象塑造与训练
第一节 商务着装的礼仪
1. 服饰与个人形象
2. 商务着装的原则
3. 男/女士着装的艺术
4. 画龙点睛的饰物与搭配
5. 不可小视的人体修饰
第二节 仪态礼仪与训练
1. 坐-----如何坐得高雅
2. 站-----如何站得挺拔
3. 走-----如何走得优美
4. 手势语言
5. 举止行为禁忌
第三节 目光语礼仪与训练
注视的方式 注视的时间
眼神的技巧 微笑的要领
二:日常销售工作礼仪规范与训练
第一节 陪同客户出行的礼仪
1. 出行礼仪(上下楼梯、出入电梯、出入房们)
2. 轿车礼仪
(1)上下轿车的顺序
(2)轿车上的尊卑座次
第二节 日常社交礼仪
1. 社交礼仪的五大原则
2. 称呼礼仪
3. 茶水递送礼仪
4. 握手的礼仪
5. 名片的礼仪
6. 自我介绍的礼仪
7. 为他人作介绍的礼仪
8. 谈话礼仪
三:销售接待礼仪规范与训练
第一节 迎接礼仪
1. 客户接待时的环境布置
2. 客户接待时的语言技巧
3. 客户接待的座位安排
第二节 送别礼仪
1. 送别客户时的方式
2. 送别客户的语言
四:销售电话接待礼仪规范与训练
1. 打电话技巧
2. 接电话方式
3. 接听电话时的注意事项
4. 电话用语范例

培训师介绍

安琪老师

世界500强企业十年培训师;中国“女性幸福工程”首席策划师; 政府官员、企业家形象与礼仪顾问;华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家;被业内称为:“北有金正昆,南有王安琪”。现为中山大学客座教授,并任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师。
安琪老师服务过的企业、机关单位有:广州市委、民航中南空管局、中国电信、中国银行、中国人寿、广东电视台、广百集团、广州军区总医院、广东电网集团(三水、东莞、顺德等公司的领导与管理人员及营业厅)等。

《销售人员商务礼仪与职业形象塑造》培训对象

企业领导、部门经理、商务代表、市场营销人员、销售主管、基层销售人员等

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