当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》GCCRM总裁,李翊玮先生:客户价值管理 (课程编号:10013555)

客户价值管理

 

《客户价值管理》课程大纲

3C简介和3C度量模块:◆ 客户关系管理基础
◆ 为什么70%的实施失败了
◆ 中国市场的5大观察
◆ 客户价值/行为/满意度/导向指标
客户金字塔模块::◆ 定义你的业务、客户、行为变量
◆ 选择你的客户金字塔类型
◆ 建立你自己的客户金字塔
◆ 练习3C工具-客户金字塔建造工具
客户导向模块:◆ 客户导向-组织/沟通/信息
◆ 诊断你的客户导向
◆ 确定优先次序和组成改善小组
◆ 练习3C工具-客户导向核查工具
客户利润率计算模块:◆ 定义与分配你的销售、营销、服务成本
◆ 生成并分析每个客户/客户细分的客户利润率
◆ 制定客户移动矩阵
◆ 练习3C工具-客户利润率计算工具
客户信息模块:◆ 你需要了解客户/潜在客户/怀疑对象的哪些方面
◆ 决定BUDI
◆ 总支出因素和客户份额因素
◆ 总支出和客户份额专题讨论

《客户价值管理》培训目标

该模块能让您学到系统的方法和工具,以及实用的部署,去运用客户管理的方法。同时也帮助您细分您的客户,

提高客户利润率以及让资源分配效力最大化。

学习目标
◆制定客户关系管理项目的评估标准
◆ 细分您的客户,潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态
◆ 诊断并改善公司内的客户导向
◆ 通过客户小组的形成和客户智能的分析来提高客户满意度
◆ 度量、管理和改善客户利润率以及在销售、营销和服务方面的投资回报率。

《客户价值管理》培训对象

营销,服务,CRM,广告,品牌等部门的管理人员
客户体验管理或品牌推广部门的管理人员
相关职能部门的管理人员

培训师介绍

GCCRM总裁,李翊玮先生

李翊玮先生于2001年创办 GCCRM,并于2002年联合创办了3C方法 (China Customer Care),是客户管理和品牌客户体验这两方面的专家。

作为一位广受欢迎的培训师和演说家,李先生为大中区上百家知名企业作过培训及咨询。培训以内训或公训形式进行,咨询项目则针对客户需求,提供解决方案。李先生在许多著名的论坛和活动,包括经济学家论坛(The Economist Forum)、客户联系世界(Customer Contact World)、中国直复营销协会(China DMA)、中国CRM论坛、新加坡“ideasAsia!”论坛、日本CRM协会主办的论坛等,针对中国的CRM评估、对照和最佳实施发表主题演讲。

他从04 –06年历任香港大学电子商贸及互联网工程硕士学位课程客藉讲师。经常在权威的CRM网站及商业管理刊物包括 CRMGuru.com,GCCRM.com,insightexec.com, MRI Research 及中国本土著名的报纸和杂志发表文章。首部著作“互联网一分钟”于2000年由香港南华早报集团发行。同时,李先生也是世界最大的客户关系管理社团——美国
CRMGuru.com 的荣誉顾问。

在创办自己的公司之前,李先生拥有17年的销售、市场及高层管理实战经验,曾服务于电讯、快速消费品及信息科技行业。他曾任香港办公用品上市公司的首席执行官、香港著名移动电话代理公司总经理。

《客户价值管理》所属分类
《客户价值管理》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《客户价值管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

客户服务培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·第二届国际核电小堆发展高峰论坛在成都开幕
·新疆兵团推介逾861亿元传统领域市政基础设施
·重庆密集修建市郊铁路辐射多个区县
·上海金山区启动“七大重点工程”构建沪西南综合
·河南:郑汴一体化打造五条通道
·湖南明年建设洞庭湖环湖路和规划馆
·武汉市委书记阮成发调研中建三局承建的环东湖绿
·王杰之参加指导中核控股纪委书记述职述责述廉会
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×