当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》GCCRM总裁,李翊玮先生:客户关系管理 (课程编号:10013554)

客户关系管理

 

《客户关系管理》课程大纲

客户关系管理远景和策略模块:
使命和价值/文化
客户关系管理远景
制定客户关系管理策略
执行客户关系管理策略

客户关系管理目标和标准模块:
制定客户关系管理目标
制定客户关系管理评估标准
结合客户关系管理远景、策略、目标
18个CRMBodyCheck评估标准——客户关系评估方法

客户忠诚度和满意度模块:
三角定律
交易忠诚和情感忠诚
满意度和竞争度
客户忠诚度要素
设计最佳客户体验

客户价值和客户细分模块:
定义定的最佳客户
客户价值要素
客户生命期价值
LV象限基础和应用
客户星系需求和收集技巧

客户关系管理成功要素模块:
如何得到管理层的支持和员工的理解投入
如何执行阶段性方法和试运行项目,以确保迅速取得成功
如何为您的客户关系项目制定一个现实的预算
如何引发改变,把企业从以产品为中心变革为以客户为中心
如何制定业务、人、流程和技术的需要

学习活动
·课堂练习 ·案例学习 ·小组陈述

《客户关系管理》培训目标

该课程能让您学到客户关系管理策略的基础知识,定义您的最佳客户以及制定最佳客户体验。同时也提供实际的指导,教您如何成功实施您的客户关系管理项目。

学习目标:
制定企业的客户关系管理远景和策略
制定客户关系管理项目的目标和评估标准
通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户
通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳实施
通过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率最大化

《客户关系管理》培训对象

营销,服务,CRM,广告,品牌等部门的管理人员
客户体验管理或品牌推广部门的管理人员
相关职能部门的管理人员

培训师介绍

GCCRM总裁,李翊玮先生

李翊玮先生于2001年创办 GCCRM,并于2002年联合创办了3C方法 (China Customer Care),是客户管理和品牌客户体验这两方面的专家。

作为一位广受欢迎的培训师和演说家,李先生为大中区上百家知名企业作过培训及咨询。培训以内训或公训形式进行,咨询项目则针对客户需求,提供解决方案。李先生在许多著名的论坛和活动,包括经济学家论坛(The Economist Forum)、客户联系世界(Customer Contact World)、中国直复营销协会(China DMA)、中国CRM论坛、新加坡“ideasAsia!”论坛、日本CRM协会主办的论坛等,针对中国的CRM评估、对照和最佳实施发表主题演讲。

他从04 –06年历任香港大学电子商贸及互联网工程硕士学位课程客藉讲师。经常在权威的CRM网站及商业管理刊物包括 CRMGuru.com,GCCRM.com,insightexec.com, MRI Research 及中国本土著名的报纸和杂志发表文章。首部著作“互联网一分钟”于2000年由香港南华早报集团发行。同时,李先生也是世界最大的客户关系管理社团——美国
CRMGuru.com 的荣誉顾问。

在创办自己的公司之前,李先生拥有17年的销售、市场及高层管理实战经验,曾服务于电讯、快速消费品及信息科技行业。他曾任香港办公用品上市公司的首席执行官、香港著名移动电话代理公司总经理。

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内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《客户关系管理》内训课需求表
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