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沟通心理学

 

《沟通心理学》课程大纲

为什么我们说了很多话,却得不到别人的理解;
沟通中除了内容,我们还关注什么?
沟通技巧听了那么多,实践中为何屡屡碰壁?
在中国的文化下,沟通应该注意什么?
【课程背景】
人人都想成为一个沟通高手;都想成为一个能与别人深度沟通的人;想成为一个有影响力的人;良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余,还可以改善您的家庭或朋友关系;而沟通的学问中,95%与心理学有关系。
【培训目标】
掌握在中国文化下的沟通学问;
学习沟通中的心理现象和反应模式;
掌握听、看、问、说的心理学技巧;
沟通的案例分享;
第一单元 沟通的基本概念
一、沟通的基本要素;
倾听
表达
回应
案例:误会是如何产生的?
二、人际沟通的障碍?
表达不清楚
人际理解
三、沟通的真相;
第二单元 沟通的心理现象
一、认知偏差:为什么大多数情况下都在各说各话?
案例:质量分析会的沟通;
二、情绪控制:情绪比内容更重要;
案例:售后人员如何处理客户投诉;
视频分享:家庭里的情绪控制
三、换位思考:换位思考如何表达;
案例:如何让别人对你说的话感兴趣?
四、情感帐户:平时存,用时取;
案例:作业员离职的故事
五、满足需求:沟通的最终目的;
第三单元 有效沟通的步骤
一、事前准备;
准备内容
准备情绪
二、确认需求;
巧妙提问确认需求
案例:测试问题处理的沟通
三、阐述观点;
观点独立;
观点独到;
观点鲜明;
四、处理异议;
处理异议三部曲
案例:婚纱设计师的问题沟通
五、达成协议;
协议的内容和确认
六、共同实施;
第四单元 听、看、问、说的心理学
一、听:同理心的倾听;
同理心倾听的三个原则;
案例:如何处理员工的抱怨?
二、看:如何看肢体语言;
如何看肢体语言?
三、问:问题提问的种类;
开放式问题
封闭式问题
假设性问题
探究性问题
反射性问题
案例一:提问方式设计
案例二:如何主持产、研、销协调会;
四、说:说事实还是说观点;
说的三大原则
视频分享:范跑跑的故事

培训师介绍

彭旭

法学学士、北大心理学硕士、人力资源管理师
深圳市培训师联合会副秘书长、
深圳市心理咨询行业协会高级讲师;
清华大学心理学发展研究中心深圳办公室副主任;
历任杭州某咨询公司销售经理、人人乐运营经理;中兴通讯培训经理、员工发展经理、任职资格项目经理、方案规划总监;
【授课风格】
专业、幽默,融科学性与实用性于一体,凭借丰富的HR专业经验以及心理学理论修养,结合专业测评工具以及视听材料,多角度全方位阐述心理学在选人用人方面的诸多应用,以其幽默机智为学员揭开心理学神秘面纱。
服务过的客户有:中兴通讯、浙江移动、富士康、比亚迪、斯比泰、华映显示、英威腾电气、三和隆、一电科技、亚科德电子、中原地产、信誉家地产、华映科技、华大基因、先锋高科、创维集团、康佳集团、邦凯新能源、环誉包装、中信医疗、金一文化等
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《沟通心理学》关键词
沟通心理学、商业心理、
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