当前位置:培训频道岗位技能培训传媒公关 》翁士增:企业危机管理与媒体应对 (课程编号:100135116)

企业危机管理与媒体应对

 

《企业危机管理与媒体应对》课程大纲

第一讲 认识危机:危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
(一)案例解读
1.三株帝国的没落;
2.秦池白酒——一代标王的沉没;
3.美国金融危机的真相;
4.三鹿奶粉危机;
5.公关发端:《公关小姐》的启示;
6.SARS危机:政府信息传播的窘境;
7.一个大国的奥运公关。
(二)危机管理:管理者的必修课
1.企业家的危机观。案例:波音公司怎样培训新员工的?
案例:影片《日本沉没》:折射日本民族的危机意识。
2.危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;
案例:中国民营企业常见的10种倒闭原因。
二、危机的涵义
1.危机涵义-专家的定义和理解;
2.“危 机”:中国式解读;
3.危机的诱因。
例1:美国挑战者号飞船爆炸;
例2:爱立信和诺基亚命运的改变;
4.战略层面的危机;
5.作业层面的危机;
6.危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。
三、危机前的信号
1.员工情绪不满;
2.令人失望的财务结果;
3.消极的媒体报道;
4.员工流失;
5.顾客投诉;
6.产品召回;
7.业绩不佳;
8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
9.税务处罚;
10.环保问题;
11.事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1.如何识别危机预警信号;
2.从销售额变化中预见危机征兆;
3.从媒体报道中预见危机征兆;
4.从传闻和谣言中预见危机征兆;
5.从产品质量中预见危机征兆;
6.从企业发展速度中预见危机征兆;
7.从资本结构预见危机征兆;
8.如何组建危机管理小组;
9.如果建立危机监控系统;
10.如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1.接受危机;
2.危机是机会;
案例:南京冠生园的危机;美国埃克森石油公司的危机;
3.企业危机的周期;
4.企业危机管理;
5.企业危机管理的阶段;
6.企业危机的八种类型;
7.企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1.危机管理计划的内容;
2.危机管理计划文本;
3.企业危机管理小组;
4.企业危机信息管理机制;
案例:1962年古巴导弹危机与”热线”;
2004年印度洋海啸的信息障碍。
八、危机管理的模型
第一阶段:危机的预防;
第二阶段:危机管理的准备;
第三阶段:危机的确认;
第四阶段:危机的解决;
案例;三菱帕杰罗的危机;第五阶段:危机的恢复。
九、危机管理的四字真经
第二讲 金融危机背景下的管理智慧
一、全球化的爱与痛
1.发展中国家对发达国家的依附性增强;
2.全球金融市场风险加大;
3.贫富差距进一步拉大;
4.民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击。
二、全球化带给我们的利弊
全球化:金融海啸见不到底
三、经济全球化之利
1.危机背景下的企业应对智慧;家宝:信心比黄金和货币还重要;
2.搭上政策机遇之车;
3.企业产品结构调整和管理创新;
危机应对小贴士:来自朋友A公司的启示;课堂讨论和互动;
4.中国银行业目前存在哪些危机?如何应对银行业危机?
第三讲 中国企业危机管理检讨
中国企业危机管理缺失和检讨
一、内部关系
二、外部关系
三、关系管理的准则
1.互惠;
2、协调;
3.长远;
4.公众利益至上;
5.服务(服务的三个层次);
案例:日本住友银行的四种答案选择;案例:中国直销立法。
四、跨国公司政府公众沟通的方法
1.直接沟通方式;2.间接沟通方式。
五、危机传播策略
1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”;
2.危机管理中各类公众的应对;
3.危机沟通二大原则;
4.危机沟通的具体要求;
5.危机传播中的“八个”不要。
第四讲 危机公关策略
一、危机公关与媒体应对
1.什么是危机公关;
2.危机公关的核心;
3.危机公关的原则;
4.危机公关的策略。
二、危机公关八大策略
第五讲 如何应对媒体发难
一、媒体关系:如何应对媒体发难
1.媒体的江湖;
2.媒体危机的波涛汹涌;
3.与媒体合作;
4.媒体的本质;
讨论:(1)通用:让美国继续转动起来!(2)王老吉的事件营销胜利。
二、和记者交往的十个问题
第一步:知己知彼,认识媒体
(1)直接挑战企业;
(2)捧杀;
(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰诺药片风波;
(4)媒体无限的引申能力;1999年美国校园枪击案。
第二步:营造透明的玻璃屋
第三步:应对媒体,化解危机
1.不要让媒体兴奋起来;
2.为企业营造有利的拟态环境;
3.媒体拟态环境下的企业应对策略;
例1:1997年美国环球公司TWA800坠毁事件;
例2:9.11布什政府定义危机的经典;
例3:QQ“保钓”《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感》;
4.让受伤的软实力硬起来;例:百事“针头”事件 (证伪方式);
例:东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 (区分化方式);
例:“东芝”两张丑脸 (合理化方式);例:“海尔捉虫”事件 (自我表扬法);
例:双鹤药业“清朗药”事件 (痛改前非法);
例:南京冠生园“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力传媒:转“危”为“机”
1.媒介事件常规战术:
(1)本身负责任的企业行为;2001默克万洛事件;
(2)民族认同;
(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款门”事件;
(4)用关爱制造媒介事件;“未来米粉’事件;
(5)用意外事件造势;英国足球官司。
2.策划媒介事件要领:史玉柱“买楼花事件”。
3.媒介造势三步曲:
(1)辨别事件和形势的真相;富士康:错把“危”当“机”
(2)善于发现和抓住机遇:一台冰箱爆炸引发的危机;
(3)创造机遇,制造媒介事件;通用:让美国继续转动起来。
4.媒体危机应对:一个不能回避的问题
戴安娜王妃之死;2003中国SARS危机;
汶川大地震王石“捐款门”;
媒体危机应对:
盲目VS科学;
盲目应对:
(1)副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”;
(2)LG翻新事件。
科学应对
(1)肯德基:“苏丹红1号”风波;
(2)布什的“9.11”应对。
模拟演练:危机公关和媒体应对

《企业危机管理与媒体应对》培训目标

1.认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

《企业危机管理与媒体应对》培训对象

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等

培训师介绍

翁士增

翁士增
翁士增,复旦大学MBA硕士,全国著名培训师,中国管理科学研究院终身研究员,北大培训中心特聘教授,中国企业家联合会专家,浙江省国资委培训中心专家,上海交通大学培训中心教授,浙大继续教育学院特聘教授,浙江中小企业研究所副所长,多家培训机构首席讲师。
讲课风格:功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
服务过的客户有:服务过的企业有:奇瑞汽车、香港兴华半导体、飞利浦(上海)、海力士(无锡)、常州美欧、华天科技(天水)、科立恒(北京)、厦门卷烟厂、上海新阳、模塑科技集团、特瑞宝(上海)、南京晨光集团、西安618、神龙汽车、杭萧钢构、德力西集团、杭州西子集团、福州永超鞋革、大红鹰宝丰药业、金鱼电器集团、格兰仕、美的、中国电信、中国移动通信、立白集团,中国烟草,志高空调、珠江桥牌,新中源陶瓷,长虹集团,大长江集团,本田汽车、许继电器、正大集团、金宝电子集团、脑白金集团、中兴通讯、新奥特集团、北京长空机械、掌上明珠集团、等数百家知名企业
点击查看翁士增的详细资料>>>>

《企业危机管理与媒体应对》所属分类
《企业危机管理与媒体应对》关键词
企业危机管理、媒体应对、危机管理、企业战略、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《企业危机管理与媒体应对》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

危机管理

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·李百安副总裁出席珠海横琴口岸及综合交通枢纽开
·中国建筑与中国通号签订战略合作协议
·官庆董事长拜会新疆维吾尔自治区政府和新疆生产
·中国五冶包钢新体系冷轧工程全面投产
·刘振亚出席欧洲输电运营商联盟2016年年会并
·国务院力促区域发展培育新增长极中部地区崛起规
·都香高速都匀至安顺段获国家发改委批复建设总投
·发改委确定第三批国家新型城镇化综合试点地区
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×